嘖嘖 zeczec × 讓美好的事物發生：台灣的群眾集資平台 | 專案更新 | 【tokuyo八點傳感體脂計】CP值王者降臨！48

2024/03/18 13:54 (UTC+8)

※ 3/18 19:00 更新：新版 app 預計約 14 天完成測試與上架

尊敬的各位顧客：

自上週三啟動首批出貨後，很抱歉產品的使用體驗與連線問題造成大家的困擾，我們團隊於週末積極推進內部溝通與釐清，並整理進一步關於產品更新、補償、退貨等大家關心的事項：

(1) 產品何時完成 Android 連線功能及其他 APP 使用體驗修正

感謝許多贊助者對於 APP 整合進 i-tokuyo 衍生問題提供許多建議與解法，我們預計推出獨立的 ios 及 Android 新版 app，大幅降低在 app 使用上的不順暢體驗。預計將於 4/1 前完成測試與 app 上架，讓首批已到貨的贊助者重新體驗。（於 3/18 19:00 更新）

(2) 我們提供所有嘖嘖贊助者無條件退貨

累計至週末收到的退款申請，我們將以最短時間為大家處理，請大家給我們一些時間消化作業，如欲辦理退貨，請至退款申請表，並請詳閱注意事項/填寫正確資料。

退款申請表：

此外，針對首批已經收到商品，欲辦理退貨的贊助者，為了表示我們的歉意，我們將於退貨完成後，會寄出 7-11 禮物卡 $200 至您的收貨住址，感謝收到產品並給予指教的贊助者。

(3) 針對嘖嘖期間支持我們的贊助者，我們提供以下承諾

再次對在嘖嘖期間願意信任我們的七千位贊助者致上最高的感謝與道歉，我們很抱歉造成大家的不愉快與焦急，如您願意再次給予我們挽回信任的補救機會、並等待新版 app 上架，我們提供以下承諾：

3 個月使用無條件退貨（新版 APP 上架後起算）
18 個月保固
額外提供：tokuyo EyeSleep 石墨烯振動溫熱舒眠眼罩 (TS-077）乙入（不挑色，價值$2,280）作為 tokuyo 體脂計之贈品（於 3/19 21:00 更新）

這幾天所有贊助者的批評、指教以及願意耐心等待，所有的留言我們都有帶進團隊內部一一討論，我們願意以最大的誠意負責，請大家再多給我們一些時間盡全力補救，再次感謝您的支持！

若您有任何問題請和我們聯絡

1. 客服信箱「service@tokuyo.com.tw」

2. 客服電話 0800-369-963

我們的客服團隊將竭誠回覆您的需求，因目前客服量正在消化中，還請耐心等待回覆，再次致上我們的歉意與謝意。

tokuyo 2024.03.18

僅限專案贊助人留言，如對專案有問題歡迎先看看「常見問答」或直接「聯繫提案人」！

若您對提案團隊或專案有疑慮，也可使用「嘖嘖專案申訴管道」讓我們知道。

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