常見問答
發起計畫
集資的時間有限制嗎？
嘖嘖平台上發起最短的計劃為一天；最長的計劃為五個月。我們通常建議集資計畫在 35-45 天是最理想的。計畫時間過短或太長，都對計劃集資幫助不大。
集資目標有限制嗎？
若您是以「自然人」發起計劃，任意連續三十天內集資金額上限為新台幣 100 萬；以「法人」發起計劃，第一階段上限為新台幣 1,500 萬，接近上限金額時，可與嘖嘖平台討論並申請開放第二階段額度。
發起計畫需要付錢嗎？
發起計劃不需支付任何費用，只有集資成功的專案需付平台手續費及金流費用。專案成功後，嘖嘖將收取您計劃最後集資總金額的 2.5%* 金流基本服務費及 5.5% 嘖嘖手續費。嘖嘖收取手續費將用於網站維護及資安保護等，確保平台能長久經營，幫助更多的創作人。
*依不同的付款方式可能會有不同的金流費用比例，詳見提案契約。
我發起的計畫集資成功了，什麼時候才能拿到贊助的款項呢？
計劃結束後，嘖嘖的金流信託公司將扣除交付款項所需之金流及手續費共計 8%* 後，於次月十三日前，將剩餘之項給付給提案人。
*依不同的付款方式可能會有不同的金流費用比例，詳見提案契約。
我發起的計畫集資成功了，我該怎麼聯絡贊助人？
計畫成功結束後，提案人的可以在計畫頁面工具箱中找到「贊助人列表」，其中包含所有贊助人的聯絡資料和贊助細節。
我可以在嘖嘖上發起公益計劃嗎？
在嘖嘖可以發起公益計劃，但需符合《公益勸募條例》規範，包括第 5 條對於發起計劃身份之確認，並需具有該年度的公益勸募許可文號，此外，您的計劃中若有純捐款，需提供贊助者可抵稅之捐款收據。
《公益勸募條例》第 5 條，本條例所稱勸募團體如下：
一、公立學校
二、行政法人
三、公益性社團法人
四、財團法人
若無法判斷欲發起計劃是否受《公益勸募條例》規範，可聯繫衛福部公益勸募相關法令釋疑專線：02-8590-6651
我有提供回饋品給贊助者，是否就不受《公益勸募條例》規範，即不需勸募字號也可以上架公益計劃？
不是的，根據《公益勸募條例》規範，只要文案中宣稱集資金額將使「不特定多數人」受惠，即屬「公益」範疇，不論是否有提供回饋品，均需符合規範。提醒您，若經判定為違法之公益勸募計劃，主管機關有權要求計劃將勸募所得財物返還捐贈人。
我想要提案，但是我的內容還沒有準備好，可以先和您們討論嗎？
在嘖嘖上提案後至正式上線前，您都可以繼續修改計畫內容，所以不用擔心資料還沒準備完善就提案，之後有的是時間修改！但請注意還是必須提供足夠的計畫內容以供嘖嘖專案部評估。
為什麼計畫要經過審核？審核什麼部分？
「群眾集資」即意味著將計劃交到贊助人眼前，由他們決定計劃是否成功，嘖嘖作為媒介平台，不介入專案計劃及執行，但為了維護產業生態的健康，您發起計劃後，將經過以下四個階段的審核：
請留意，審核通過不代表任何法律或道德上的背書，您仍需為您發起的專案負擔所有責任。
（1）提案後：我們會初步評估計劃應是合理且合法的，包括但不限於：
- 合法性檢查：計劃應確保未違反法律在地及國際法規。
- 計劃合理性：提案應包括說明計劃執行方式及如何使用集資資金、計劃的時間表，這有助幫助贊助人確認計劃是具體的，且有可能成功實踐。
- 相關文件：我們會希望您出示計劃中的必要的合法文件，如檢驗證明、專利證明、報價單等。
（2）初審後：身份及金流確認，包括但不限於：
- 身份驗證：無論是以自然人或法人發起專案，均需提供不同的文件，以確認是合法存在的實體。
（3）上架後：提案上架後，我們仍會持續確保計劃的合法性和品質，包括但不限於：
- 保護專利及智慧產財權：發起專案後，若存在侵權或盜用他人設計之風險，必要時，我們會要求提案者提供進一步的權利證明文件。
- 緊急應對：若計劃集資過程中衍生高度消費爭議，我們會在謹慎評估後暫停或下架計劃，以保護贊助者和合法提案者的權益。
（4）執行後：實踐及貫徹專案的能力，有無和贊助者溝通的誠意，包括但不限於：
- 溝通和透明度：提案者應定期向贊助者提供計劃進展報告，確保計劃透明度和溝通，並及時解決問題。
- 風險管理：提案者應對執行中的風險，例如生產延遲或預算超支，並找到解決方案。
- 計劃成果：若您的曾有計劃在交付集資金額後執行失敗，未能成功交付回饋品的記錄，會降低您下一次計劃的審核機率。
我想在嘖嘖發起計劃來販售產品，需要注意什麼法律問題嗎？
在嘖嘖上發起計劃集資，用於研發、預購預售產品等，均需留意產品屬性有關之相關法律規範，如進口具有藍芽功能等產品，根據電信法及國家電訊傳播委員會（NCC）規範，商品須先完成 NCC 檢驗，並在上架嘖嘖時於集資頁面載明 NCC 認證號碼及 BSMI 相關認證，始得集資。如發起計劃集資販售食品、食物容器等，依衛福部規範，應先向主管機關申請登錄業者身分等。
贊助計畫
我人不在台灣/不是台灣人可以支持計畫嗎？
可以，但是不是所有計畫的回饋品都會運送到台灣以外的地區。建議您在贊助計畫前使用計畫頁面上的聯絡提案人功能來和提案者確認。
贊助計畫以後什麼時候才會收到回饋？
每一個計畫回饋的選項不一樣，在回饋選項說明下方都會標示預計送出日期，但因為選項的預計送出日期都是估計，所以不一定會準確。請密切注意提案人的更新、動態來確定時間。如果有疑惑請使用計畫頁面上的聯絡提案人功能來和提案者確認。
我支持的計畫沒有成功 / 失敗了的話，我贊助的錢跑去哪裡？
如果計畫期限到了仍然沒有達到目標，嘖嘖會透過您贊助時的原付款方式退還您所支持的金額（不包含虛擬帳號轉帳交易手續費）。您將會收到金流公司所寄出的退款信件，請根據信中的指示完成退款步驟。
我想取消贊助或退款，該怎麼做？
如果您所支持的計畫仍在計畫集資期間尚未結束，您可以與嘖嘖客服 support@zeczec.com 聯絡，我們會透過您贊助時的原付款方式退還您所支持的金額（不包含虛擬帳號轉帳交易手續費）。如果該計畫已經集資結束，您則需要與提案人聯絡。
我想要贊助計畫，可以透過哪些方式呢？
嘖嘖目前有提供國內外信用卡刷卡以及實體 ATM 付款。礙於若計畫失敗可能需要退款的狀況，嘖嘖暫時不提供超商繳費的功能。
我還沒有收到贊助回饋，怎麼辦？
在您贊助的計畫成功後，建議您密切留意「專案更新」了解計劃執行進度。若有疑問，可使用計畫頁面上的聯絡提案人功能來和提案者確認。也可直接透過專案頁面展示的提案團隊客服聯絡方式，到提案計畫粉絲專頁、網站、e-mail 或電話等資訊等向提案者詢問。如未能獲得提案團隊的回覆，請來信 support@zeczec.com 告知狀況，我們將聯繫提案團隊儘速處理。
贊助計畫會有收據嗎？
贊助嘖嘖的計畫後，您會收到由嘖嘖合作的金流公司所寄出的 Email 收款證明，此證明並非電子發票，各專案若有發票或收據，將由提案團隊開立給贊助人。贊助回饋的發票或收據，在計畫成功達標結束後，將由計畫提案人負責處理。
我使用實體 ATM 轉帳了，為什麼遲遲沒有收到贊助成功確認信件？
如何訂閱？
訂閱式贊助提供提案團隊長期的贊助，多數的訂閱是透過約定授扣完成。約定授扣在贊助人同意後，會於每月月初進行扣款。部份專案也提供一次給付多期金額的付款方式。
如何停止訂閱、取消授扣？
贊助人可透過「贊助記錄」，在「修改 / 查看記錄」頁面中，透過「停止訂閱」功能按鍵停止訂閱授扣。
若為一次給付多期的訂閱，依該筆款項狀況可能由提案團隊或嘖嘖客服執行退款，詳細情況請提供贊助編號來信 support@zeczec.com 詢問。
請問嘖嘖處理爭議的流程是什麼？
(1) 確認是您自身下單的贊助 / 預購，或是遭到他人盜刷
- 若遭到他人盜刷，請發現盜刷後立即向發卡銀行通報。
(2) 贊助的回饋已經超過預計寄送時間
- 首先請至贊助記錄頁面查看您的贊助預計送出日期。
- 如已逾回饋預計送出日期，請至該專案頁面查看「專案更新」是否有回饋品項寄送相關資訊。
- 若以上資訊仍無法讓您確認出貨日期，或出貨日期明顯已過，您可以透過各專案內容中的「客服聯絡方式」與提案團隊直接聯繫。
- 與提案團隊聯繫時，請附贊助編號及收件資訊，以利讓提案團隊確認資訊、縮短處理時間，以便盡快為您提供協助。
- 如未能獲得提案團隊的回覆，請來信 support@zeczec.com 告知狀況，我們將聯繫提案團隊儘速處理。
(3) 提案團隊未如預期更新進度
- 請透過各專案內容中的「客服聯絡方式」與提案團隊就更新進度事宜直接聯繫。
- 與提案團隊聯繫時，請附贊助編號，以利提案團隊確認資訊、縮短處理時間，以便盡快為您提供協助
(4) 回饋品項不如預期
- 在台灣目前群眾集資平台的贊助行為仍適用於《消保法》第 19 條通訊交易範疇，提案團隊須提供贊助者 7 天鑑賞期，且不得要求贊助者承擔退貨運費或其他營運成本。
- 請透過各專案內容中的「客服聯絡方式」與提案團隊就回饋品狀況直接聯繫。
- 與提案團隊聯繫時，請附贊助編號和實品圖片，並充份敘述與預期不符之處。以利提案團隊確認資訊、縮短處理時間、以利盡快為您提供協助。
- 若提案團隊未及時回覆或擱置您的退款請求，請來信 support@zeczec.com 告知，我們將協助聯繫提案團隊儘速處理。
請問當我覺得在贊助過程中權益受損時，我可以遵循什麼法規或條例向嘖嘖申訴呢？
其他
您們有在接受合作提案嗎？要跟誰聯絡？
嘖嘖一直都很希望能參與鼓勵創意人的合作，舉凡講座、座談會、創意市集、表演、聚會活動嘖嘖都很有興趣參與。請寄信到 support+collab@zeczec.com 。如果您是想和嘖嘖上面的計畫提案人合作，請使用計畫頁面上的聯絡提案人功能來連絡提案人。