一、農產收成與品項調整

高山農作物會受到氣候、降雨、颱風、低溫、病蟲害、採收期及產量影響，實際供應的品項、大小、外觀、重量與成熟度，可能與示意圖片或原先規劃略有不同。

若原定農產供應不足，團隊將優先採取同產區、同類型或等值以上的當季農產替換，也可能調整農產、真空蔬菜包及搭配食品的數量比例。涉及主要品項或過敏原變更時，將於出貨前公告或通知。

二、友善耕作與有機轉型進度

本計畫支持合作農戶參與友善耕作及有機轉型相關輔導，但農法改善、土地管理、紀錄建立與驗證均需要時間，實際進度會依農戶意願、土地條件、輔導結果及驗證制度而定。

尚未取得正式有機驗證的農產品，不會以有機農產品名義標示或販售。計畫亦不保證每位合作農戶均能在特定期限內完成轉型或取得驗證。

三、合作農戶與採購數量變動

合作農戶皆以個別意願、實際產量、品質及供應能力為合作基礎。本計畫不代表利稻地區全體居民或所有農戶，也不保證合作戶數會依原定速度增加。

若農戶因生產安排、家庭因素、天然災害或其他原因無法持續供應，團隊將調整採購排程、尋找符合計畫原則的合作來源，或更換當期回饋品項。

四、冷藏加工與保存限制

本計畫包含新鮮農產、真空蔬菜、起司、鷹嘴豆泥及醬料，各品項的保存條件及期限不同。

真空包裝主要用於減少接觸與方便保存，不代表商品可長期常溫存放，也不能完全排除天然蔬菜持續呼吸、出水、色澤變化或質地改變的情況。實際保存方式及食用期限均以商品標示為準。

團隊將持續進行包裝、保存、製程與食安管理調整，因此不同批次的包材、容量、製作方式或保存期限可能有所變更，但不會任意降低整體回饋價值。

五、冷藏配送風險

冷藏商品在配送過程中可能遇到物流量增加、地址錯誤、無人收件、偏遠地區轉運、外箱碰撞或配送時間變動。

訂閱者應提供正確收件資料、保持電話暢通，並安排可代收冷藏商品的人員。商品送達後應立即檢查並依標示冷藏或冷凍保存。

若因團隊或物流可歸責原因造成商品失溫、破損或無法食用，將依退換貨規則提供補寄、退款或其他合理處理；若因收件資料錯誤、無人收件或延遲領取造成商品變質，重新配送及商品成本可能由訂閱者負擔。

六、冷藏運費調整

目前冷藏配送成本預估每箱約新臺幣160至290元，實際費用會依箱型、重量、配送地區及物流業者費率而變動。

若未來物流業者大幅調整費率，團隊可能採取合併配送、調整箱型、設定偏遠地區加價、自取折抵或調整後續訂閱價格等方式因應。已完成付款的當期回饋，不會在未通知的情況下任意加價。

七、回饋內容與包裝規格調整

募資頁面中的產品照片、農產組合、包裝及份量為規劃示意。實際內容將依季節、採購成本、食品安全、包材供應及配送條件安排。

團隊可能在不降低整體價值的原則下，調整：

農產品種與數量。
起司、鷹嘴豆泥或醬料口味。
真空包裝袋、瓶罐或外箱樣式。
單包容量與商品組合方式。
每月或每季的配送日期。

如有明顯影響訂閱者權益的重大調整，將事前說明並提供適當的處理選項。

八、過敏原與飲食限制

回饋內容可能含有牛奶、乳製品、芝麻、堅果、大豆、麩質、蛋類及其他過敏原，並可能於處理上述原料的作業環境中製作。

各期商品可能依農產及配方調整，訂閱者應於食用前確認商品標示。若有嚴重食物過敏、特殊疾病飲食或必須完全避免交叉接觸的需求，本計畫可能不適合作為主要食品來源。

九、訂閱人數與產能管理

當訂閱人數快速增加時，可能對農產採購、加工人力、冷藏空間、包裝及物流安排造成壓力。

團隊將依實際產能設定訂閱名額、分批出貨或暫停接受新訂閱，以確保既有訂閱者的回饋品質。若單期訂單超過可安全履約的數量，將優先保障已完成付款的訂單。

十、研發與平台建置成果

部分訂閱收入將投入保存技術、冷鏈管理、產品開發、農產紀錄及永續採購平台研究。

相關系統及產品仍須經過測試、修正與實際使用驗證，計畫期間可能先以人工表單、電子報、網頁或簡易查詢方式提供資訊，不保證於特定時間完成完整的數位平台或所有預定功能。

十一、價格與成本變動

農產、乳製品、包材、人力、能源及物流成本可能隨市場變化。團隊將優先透過採購安排、產品組合及作業效率吸收合理波動。

若成本出現長期且明顯的變動，可能調整未來新訂閱價格或續訂方案。任何價格調整都會事前公告，訂閱者可依公告內容決定是否繼續後續訂閱。

十二、計畫資訊與影響力數據

本計畫將盡力公開合作進度、採購品項、採購數量及資金用途，但為保障農戶隱私、商業條件及個人資料，部分姓名、價格、土地位置或個別收入資料可能不會完整公開。

計畫所提出的訂閱人數、營收、合作戶數及平台發展目標，均屬預期目標，不代表保證達成。團隊將以實際執行結果定期更新，不以尚未發生的成果作為既成效益宣傳。

十三、溝通與處理原則

若回饋內容、配送安排或計畫執行方式發生重大調整，團隊將透過嘖嘖專案更新、電子郵件、簡訊或官方客服管道說明。

團隊將以食品安全、完成既有訂單、維護農戶合作及保障訂閱者權益為優先，並依實際狀況提供替代品、補寄、延期、購物金或退款等合理處理方式。

退換貨、退款與配送處理規則

為維護食品安全、合作農戶權益與每位訂閱者的消費體驗，請於訂閱前詳閱以下規則。完成訂閱或付款，即表示您已閱讀並同意本規則。

一、生鮮冷藏食品不適用七日無條件退貨

本計畫提供之農作物、真空蔬菜包、起司、鷹嘴豆泥及醬料，屬於易腐敗、保存期限較短，且依每月產量安排採購與製作之冷藏食品。

依《消費者保護法》及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，本計畫商品不適用七日無條件解除權。

商品正常送達且無品質異常時，恕不接受以下原因提出退貨或退款：

不喜歡商品口味、氣味、軟硬度或料理方式。
個人飲食習慣、過敏、忌口或家庭成員不食用。
商品已拆封、食用、烹調或未依標示方式保存。
因個人行程、冰箱空間不足或未及時食用而逾期。
農產品外觀、大小、色澤與照片略有差異。
當月農產依季節、天候及實際收成進行等值調整。
二、以下情況由我們負責處理

收到商品時如有以下情況，經確認後可依個案提供補寄、等值購物金、部分退款或全額退款：

寄送品項或數量與出貨明細不符。
商品於有效期限前已明顯腐敗、發霉、酸敗或出現異常氣味。
包裝破裂、封膜失效、內容物滲漏，已影響食用安全。
冷藏配送明顯失溫，商品到貨時已不適合食用。
商品標示錯誤、逾期或缺少必要標示。
配送途中嚴重碰撞，造成商品無法正常使用。
因本公司作業錯誤而重複扣款、錯誤出貨或未依約出貨。

為避免食品安全風險，發現疑似異常時請先停止食用，並將商品保留於冷藏環境，等待客服確認。

三、品質異常申請方式

為了讓我們快速向物流或供應端查核，建議於收到商品後立即開箱檢查，並於到貨後24小時內聯繫客服。

請提供：

訂購人姓名及聯絡電話。
訂單編號。
外箱正面及物流標籤照片。
全部商品與包裝狀況照片。
異常商品近照。
商品有效日期、批號或標籤照片。
問題發現時間及簡要說明。

若屬拆封後才發現的內部異常，請於發現後立即通知，我們仍會依保存期限、保存方式及實際狀況判斷處理，不會僅因超過24小時即拒絕合理的瑕疵申請。

食品若已有異味、膨包、發霉、滲漏或其他異常，請勿勉強食用。

四、處理方式

經確認屬商品或配送責任後，我們將依問題程度及食品狀況，提供以下一種或數種處理方式：

(1) 單一品項異常
優先提供下次訂單補寄、等值商品、購物金或該品項退款。

(2) 多項商品異常
依受影響品項比例提供補寄、部分退款或等值購物金。

(3) 整箱失溫、嚴重破損或無法食用
提供整箱重新寄送或退還該次商品款項及本次配送費用。

(4) 品項短缺或寄錯
可選擇：
補寄正確商品。
下期加量補回。
發放等值購物金。
退還短缺或寄錯品項的款項。

如食品已失溫、腐敗或存在衛生疑慮，原則上不要求消費者將食品寄回；但請保留必要照片、包裝標示及物流資訊，以供確認。

補寄商品原則上不再向消費者收取運費。

五、農產品自然差異不屬於瑕疵

本計畫採用季節性農產品，每批農產可能因品種、產地、天候及採收成熟度而有自然差異，包括：

大小、形狀及重量略有差異。
葉片有輕微蟲咬、摩擦或自然斑痕。
色澤、甜度、纖維感及含水量不同。
少量泥土、外葉損傷或採收痕跡。
實際品項與募資示意照片略有不同。

以上不影響食品安全及正常食用時，不視為商品瑕疵。

若農產已大面積腐敗、發霉、異常軟爛或明顯無法食用，則不屬於自然差異，請依品質異常流程聯繫我們。

六、季節缺貨與等值替換

農作物可能受到颱風、豪雨、低溫、病蟲害、採收延遲或產量不足影響。發生無法供應原定品項時，我們得以以下方式履約：

更換為同類型、等值或價值較高的當期農產。
調整農產與加工品的數量比例。
延後該品項至下一期補發。
提供等值購物金或退款。

若替換內容涉及主要品項、過敏原或方案價值的重大變動，我們會在出貨前通知。訂閱者若無法接受重大變動，可申請取消該期配送並退還該期未履行款項。

七、冷藏配送與收貨責任

商品送達後，請立即開箱確認，並依包裝標示放入冷藏或冷凍環境保存。

因以下消費者端原因造成配送失敗、延遲收貨或食品變質，恕無法免費補寄或退款：

收件資料、地址或電話填寫錯誤。
無人收件且無法聯繫。
拒收商品。
指定管理室、警衛室或第三人代收後，未及時領取。
擅自要求物流將冷藏商品放置於常溫環境。
商品送達後未立即冷藏。
未依商品標示保存或超過建議食用期限。

第一次配送失敗後，如商品仍符合食品安全及物流再次配送條件，可安排重新配送；重新配送產生的160至290元冷藏運費，由訂閱者負擔。

如商品因延遲領取而無法再次配送，需重新製作或重新備貨者，訂閱者須負擔商品及運費成本。

若配送失敗是因本公司填寫錯誤、出貨安排錯誤或物流可歸責因素造成，則由本公司負擔補寄及配送費用。

八、訂閱暫停、取消與扣款
每月訂閱方案

訂閱者可在下一期扣款或備貨截止日前，申請暫停或取消後續訂閱。

已完成扣款但尚未進入採購、製作或出貨程序者，可協助取消該期並退款。

若該期農產已完成採購、食品已製作、分裝或交付物流，該期原則上無法取消或退款，但後續期數仍可停止。

季度合併配送方案

季度方案雖採每月扣款，但商品及運費會累積後集中出貨。若訂閱者在季度出貨前停止訂閱：

已扣款月份仍將依累積金額提供相對應商品。
可選擇於原定時間寄送，或依實際商品及配送成本結算。
若申請提前單獨寄送，須另付冷藏配送費。
尚未扣款之月份不再收費。
暫停配送

每位訂閱者每年可免費申請暫停配送最多2次，每次以1個配送週期為原則。請於備貨截止日前提出。

超過免費暫停次數，或商品已完成採購與製作後才提出延期，可能產生冷藏保管、改期或重新配送費用。

九、預購、募資及專案取消

若本計畫未達成立門檻，將依募資平台規則辦理取消及退款。

若計畫成立後，因重大天災、法令變更、產地無法供應或其他不可抗力因素，導致全部或部分回饋無法履行，我們將主動通知訂閱者，並依尚未履行的內容提供：

延後履約。
等值替代方案。
部分退款。
終止後續訂閱並退還未履行款項。

已正常完成配送及履行的期數，不列入退款範圍。

十、過敏原及飲食限制

起司及相關產品含有牛奶或乳製品；鷹嘴豆泥及醬料可能含有芝麻、堅果、大豆、麩質、蛋、乳製品或其他過敏原，實際內容以商品標示為準。

訂閱者應於購買前自行確認過敏原及飲食限制。若商品標示已完整揭露，因個人過敏、忌口或飲食偏好而無法食用，不屬於退換貨原因。

若本公司寄送的實際商品含有未事先揭露的過敏原，或與已確認的避開品項不符，將依品質異常規則處理。

十一、退款方式與時間

退款原則上退回原付款方式。實際入帳時間依募資平台、信用卡銀行或金流服務商作業時間為準。

若採購物金方式處理，須先取得訂閱者同意；訂閱者不同意購物金時，符合退款條件的案件仍可依實際責任及受影響金額退款。

本公司不以購物金強制取代依法應負擔的退款責任。

十二、客服處理原則

我們會依下列順序處理爭議：

食品安全。
消費者實際損失。
商品及物流責任歸屬。
合理補償方式。
農產品與冷鏈配送的實際限制。

每件案件將依照片、批次、物流紀錄、保存方式及商品狀況判斷，不以單一條件機械式拒絕，也不接受無法查證或明顯超出合理範圍的賠償要求。

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