圖文／崔媽媽基金會
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　　　　多年來，崔媽媽弱勢搬家基金善款的主要來源，多由本會推薦的業者捐贈集資。2019年，我們首度嘗試透過募資平台對社會大眾募款，並且幸運地獲得320位捐款者支持，達標募得476,500元。#

　　去年，我們總共受理了65件申請案，申請者以低收/中低收者居多。經過審查委員審查後，總共補助了35件，其中，針對有實際經濟困難但沒有福利身分者，也有提供補助資源，以符合基金設立之初希望確實扶助弱勢、減輕搬遷困難的精神。#

弱勢家庭的真實需求，我們看得見

　　這天上午，張小姐的搬家補助申請表自傳真機出現開始，辦公室電話頻繁響起，一個上午張小姐不斷的來電詢問搬家公司的狀況與資訊，甚至對於推薦流程也不放過，在同仁的回應中，感覺她的問題頗有火藥味，似乎對於估價與協助的方式頗不認同，用十分尖銳的語氣質問搬家部門同仁。#

　　當申請案終於放在社工桌上時，與她聯絡的過程中，可以感受到張小姐對人的不信任，在歷往生活經驗中，長期獨身一人在社會打拚，很容易令她採取防禦方式與人互動，也因而有許多糾紛甚而是訴訟出現。可想而知她的居住歷程也不盡順遂，與房客室友或房東常見爭端，嚷嚷著要搬家也是家常便飯，幾乎每隔一段時間崔媽媽就會收到張小姐的補助申請。　#

　　申請搬家補助的固定的流程必會與轉案機構主責社工聯繫，更詳細地掌握案主搬遷原因及生活現況，後續再將資料交由審查委員，以決定是否給予補助。在調閱前幾次的申請，發現張小姐有許多搬遷原因是非必要性，且當時經濟雖不寬裕，但收支尚可平衡，幾次下來都無法通過補助。而本次申請與上次的申請案已歷時4年，我們看到張小姐隨著年齡的老化，要穩定工作更是有難度，但不同的是，這次是因違建將被拆除，不得不搬遷，在考量她的內外在因素後，最後決議給予補助搬運費用的一半，以減輕她的負擔。#

　　補助完成後，社工極擔心張小姐會在搬運過程中因溝通問題，對搬家師傅產生誤會或糾紛，特別提醒搬家業者，須做好各個環節的流程與確認，以免徒生枝節。但是我們似乎是多慮了，因為憑藉的業者一貫的優良服務態度與品質，一切順利完成，事後張小姐在搬家回饋問卷中給了超讚  的正面評價，也讓這次的搬家扶助畫下完美句點。　　#

　　透過張小姐的案例，也可以看到崔媽媽的搬家補助審查，並非隨意發放補助款，我們除了會與主責單位討論案主的狀況，並會參考案主過往紀錄與改變，因時制宜，務使資源能協助到最需要幫助的人，也希望透過這樣的把關，讓募得的每一筆捐款，都能發揮最大功效。
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如需協助，請向我們提出申請

　　而在多年來搬家補助發放的過程中，我們亦逐漸建立完整的制度流程，希望透過這樣的流程，提供全台有搬遷需求的弱勢家庭協助。#

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