請放心，如果試睡後不滿意，希望退掉床墊，只要聯繫客服不用另外支付運費，我們會協助免運收回床墊喔！不過若有特殊情況則不適用安心試睡規範，請參考以下退貨規範：

（一）201 天安心試睡規則

1. 自物流司機回報送達當日起算，第 1 天開始計入試睡期間，共計 201 天（含例假日）。

2. 最低試睡天數，為讓身體有足夠時間適應新的支撐系統與睡眠感受：床墊送達後須至少試睡 30 天。未滿 30 天恕無法提出退貨申請。

3. 為保障您的退貨權益，試睡期間請遵守以下事項：
   • 建議全程搭配保潔墊及床包使用。
   • 建議使用正常且尺寸適合之床架。
   • 不建議使用排骨架床架。
   • 請保持室內環境乾燥與通風。
   • 請勿將床墊直接放置於地面使用。
   • 床墊送達後請儘速拆封。
   • 請勿於床墊上站立、跳躍、重壓或刻意彎折。
   • 請妥善保存發票、保固卡及相關文件，建議以床包或加上保潔墊包覆再體驗，請務必保留所有配件與包裝（床墊吊卡、保固卡、床墊外的塑膠套等），如有缺少則無法進行辦理退貨，若您試睡不滿意要退貨的話，物流夥伴會用原包裝收回。

4. 以下情況將不適用 201 天試睡計畫：
   • 商業展示用途
   • 民宿、飯店使用
   • 出租套房使用
   • 樣品屋展示使用
   • 短租空間使用
   • 其他非一般家庭自用情境

5. 試睡資格限制（為避免重複使用試睡制度）：
   • 同一購買人僅享有一次試睡退貨權益。
   • 同一收件地址僅享有一次試睡退貨權益。
   • 同一家庭成員僅享有一次試睡退貨權益。

6. 特別說明
   201 天安心試睡計畫的目的，是讓消費者有充分時間確認床墊是否適合自身睡眠需求，而非作為短期租賃或臨時使用方案。

若有異常大量購買退貨、重複退貨、商業用途使用、轉售行為或其他違反活動精神之情形，以及上述 2.3.4.5. 所列舉之情形，初日保留取消試睡資格及拒絕受理之權利。

【有關配送地區與物流請參考資訊】

台灣本島：免運，花蓮、台東、屏東、南投不配送。
離島地區：不配送（亦不配送到台灣碼頭）

① 電梯與二樓以下樓梯人工搬運免費，三樓以上樓梯人工搬運費用 500 元／床，六樓樓梯（含）以上不搬運（僅搬運至五樓）

② 舊床墊提供「一對一免費協助搬移至一樓」回收處的服務（需先自行約好環保局清運，購買一床僅可免費協助一床舊床墊之搬運，第二床起需收 500元／床）

收到您的訂單後、準備配送前，客服人員會先打電話向您確認配送時間呦！

請您參考以下修改教學進行訂單修改。
①　登入嘖嘖（記得使用當時贊助的帳號）
②　點選右上角個人頭像，選擇「贊助記錄」
③　成功贊助紀錄中，找到購買的方案，選擇「修改／查看紀錄」
④　就可以修改你的：收件人姓名、電話、地址、備註資訊
⑤　記得按下「儲存」才會完成修改

可以透過以下兩種方式查詢：
➤ 方法一
請至購買時填寫的聯絡電子信箱，搜尋主旨為「PayNow虛擬帳號交易」的信件，該封信件將提供匯款相關資訊。

➤ 方法二
①使用購買商品時的帳號登入嘖嘖
②點擊頁面右上角的個人圖像，選擇「 贊助記錄 」
③點選頁面「等待付款記錄」頁面，
【電腦】的等待付款紀錄，位於 ✔️成功贊助記錄 文字右手邊
【手機】的等待付款紀錄，位於 ✔️成功贊助記錄 文字下方
④點選你「修改 / 查看記錄」即會顯示相關匯款資料

結帳完成後，即無法進行購買項目的修改，如需更改項目，建議您直接重新購買欲購入的品項後（避免錯過限量），再取消不需要的訂單！

※若於集資結束前欲取消贊助，請登入帳號後，於右上角選單中的『贊助紀錄』進入，找到『修改/查看紀錄』，在此處的贊助細節頁面的「取消贊助並退款」按鈕來取消贊助或退款，嘖嘖會透過您贊助時的原付款方式退還您所支持的金額（不包含虛擬帳號轉帳交易手續費）。

以下提供兩種方式確認
➤ 方法一
❶ 至您的電子信箱收信（使用註冊嘖嘖使用的電子信箱）
❷ 確認是否收到一封主旨為「嘖嘖｜支持成功確認信件」如果有收到此封信件，即表示贊助成功

➤ 方法二
❶ 使用購買商品時的帳號登入嘖嘖
❷ 點擊頁面右上角的個人圖像，選擇「贊助記錄」
或是直接到此網址→ https://www.zeczec.com/account ，進入 「✔️成功贊助記錄」頁面
❸ 找尋是否有出現您購買的項目，如果有找到，即表示贊助成功！

若於集資結束前欲取消贊助，請登入帳號後，於右上角選單中的『贊助紀錄』進入，找到『修改/查看紀錄』，在此處的贊助細節頁面的「取消贊助並退款」按鈕來取消贊助或退款，嘖嘖會透過您贊助時的原付款方式退還您所支持的金額（不包含虛擬帳號轉帳交易手續費）。

若集資計劃已結束，請聯繫LINE 官方客服 @937laokj 申請退款。