🧊尚未出貨的訂單
可自行取消贊助，步驟如下：
請登入帳號，點選右上角選單中的「贊助紀錄」，找到該筆訂單後點選「修改/查看紀錄」，接著點選「取消贊助並退款」按鈕，即可取消贊助或退款。
嘖嘖會透過您贊助時的原付款方式退還您所支持的金額（不包含虛擬帳號轉帳交易手續費）。
如未於帳號內找到贊助紀錄，請聯繫 support@zeczec.com 為您確認。

🧊已出貨的訂單
請透過 LINE 搜尋並加入 三谷家電的 LINE 官方帳號（@sangu）提供您的「訂單編號」及「退貨原因」，將由專人協助您確認訂單資訊並說明退貨流程。

請先協助確認商品電量是否充足，電量不足可能可能會影響商品的使用情況。

若確認充飽後仍遇到相同情況，還請協助錄影操作畫面，並傳送至 KINYO LINE 官方帳號（@kinyo），會有專人為您確認。

小冰友具備過充與過放保護設計，官方建議最佳充電時間為 8 小時。為延長鋰電池的使用壽命，不建議長時間持續充電或過度放電。

提供消基會宣導正確鋰電池的使用方式參考：https://www.consumer.org.hk/tc/article/541-lithium-battery/541-lithium-battery-myths

小冰友所使用的 18650 電池，因其充放電電流較小，不適用於 PD 快充設備，建議使用原廠標配的充電線進行充電。
目前市面上的 C to C 電源線多搭配 PD 快充設備使用，如需使用 C to C 電源線，請務必確認電源供應器是否符合產品上標示的超低安全電壓要求，以確保充電安全。

若發現水箱內有殘留水分，這是產品出廠前進行防漏檢測所留下的，屬於正常現象。運送過程中的晃動，可能會使水氣分佈於水箱內部，請安心使用。

小冰友的適用範圍大約是 1~3坪（約5平方公尺）的空間，設計上非循環扇，主要透過風搭配冰霧運作，來達到體感降溫的效果，即便周圍空氣熱，它仍能透過微霧蒸發帶走熱能，由於噴出的冷霧溫度仍低於人體表面溫度，在較高室溫下，仍能發揮良好的體感降溫效果，因此距離愈近，降溫感受會愈明顯。

18650 與 21700 電池在尺寸上有所不同，考量產品結構設計，選用 18650 電池更為合適，且不影響風扇的使用效能。小冰友通過 BSMI 安全檢驗，品質有保障，更可安心使用。

請依下列步驟檢查

❶ 請先確認電量是否充足。
❷ 當電量偏低時，建議避免邊充電邊使用，可能會出現「充電效能小於放電效能」的情況，影響風量表現。
❸ 官方建議開啟狂暴模式（風扇最大檔 + 水霧同時開啟）以達到最佳風量效果，請確認是否已正確啟用。

若以上方式皆無法改善，歡迎透過官方 LINE 與我們聯繫：@kinyo

小冰友在不同模式與風量下，運作時的噪音值會有所不同。建議可依照當下的使用環境與需求，挑選最合適的檔位，讓整體體驗更加舒適愉快。

登入嘖嘖帳號後，點選右上角選單中的『贊助記錄』，找到『修改/查看記錄』，並在此處贊助細節頁面的「取消贊助並退款」按鈕來取消贊助或退款，嘖嘖會透過您贊助時的原付款方式退還您所支持的金額（不包含虛擬帳號轉帳交易手續費）。

若集資計劃已結束，請聯繫 @sangu ➤ https://lin.ee/aCHMmVV

請您參考以下修改教學進行訂單修改。
①　登入嘖嘖（記得使用當時贊助的帳號）
②　點選右上角個人頭像，選擇「贊助記錄」
③　成功贊助紀錄中，找到購買的方案，選擇「修改／查看紀錄」
④　就可以修改你的：收件人姓名、電話、地址、備註資訊
⑤　記得按下「儲存」才會完成修改

以下提供兩種方式確認：

➤ 方法一
❶ 至您的電子信箱收信（使用註冊嘖嘖使用的電子信箱）
❷ 確認是否收到一封主旨為「嘖嘖｜支持成功確認信件」如果有收到此封信件，即表示贊助成功

➤ 方法二
❶ 使用購買商品時的帳號登入嘖嘖
❷ 點擊頁面右上角的個人圖像，選擇「贊助記錄」
或是直接到此網址→ https://www.zeczec.com/account ，進入 「✔️成功贊助記錄」頁面
❸ 找尋是否有出現您購買的項目，如果有找到，即表示贊助成功！