【產品說明與版本更新】
HearU 為持續更新與優化之數位服務產品。

為提升使用體驗，團隊可能依據實際營運需求、使用者回饋、法規要求或技術限制，調整部分功能內容、介面設計、方案內容或服務機制，並以實際上線版本為準。

產品於募資期間所展示之畫面、功能示意圖、流程圖及相關內容，主要作為產品概念與開發方向之說明，實際內容可能因開發進度與優化需求而有所調整。

【平台上架與兌換時程】
* HearU 預計於 2026 年 10 月同步推出 iOS 與 Android 版本，並分別於 Apple App Store 與 Google Play 開放下載。
* 支持者之兌換資訊與使用指引，預計於 2026 年 10 月至 11 月間陸續發送，支持者可依通知完成下載及回饋內容兌換。
* 實際上架時程可能因 Apple App Store、Google Play 審核流程、開發測試進度、第三方服務調整或其他不可抗力因素而有所變動。如有重大時程異動，團隊將透過募資平台公告向支持者說明最新進度。

【服務性質聲明】
HearU 所提供之內容、分析結果、探索紀錄、數位作品及相關資訊，主要作為個人自我探索、自我覺察與反思參考之用途。
本產品不構成醫療診斷、心理治療、心理諮商、精神醫療服務、醫療建議或其他專業意見，亦不得作為任何醫療診斷或治療之依據。

【緊急危機聲明】
若使用者正處於緊急危機、自傷風險、自殺意念、精神急症或其他需要即時協助之情況，請立即聯繫當地緊急救援系統、醫療院所、心理專業人員或相關支持資源尋求協助。
** HearU 並非緊急救援服務，亦無法提供即時危機介入或醫療處置。 **

【贊助前注意事項】
贊助本計畫前，請確認您已充分了解產品定位、服務內容、使用方式、預計交付時程及相關風險說明。
完成贊助即表示您已閱讀並同意上述說明事項，並理解數位產品於開發與營運過程中可能產生之合理調整與變更。

嘖嘖退換貨機制說明

退款申請請透過嘖嘖專案頁面聯繫我們。團隊將於收到申請後 7 個工作日內進行審核並回覆處理結果；實際退款方式及入帳時間，依嘖嘖平台、金流機構及發卡銀行之作業規範與時間為準。

本計畫回饋內容主要包含 HearU App 之數位內容、電子兌換序號、顏料點數及相關線上服務；部分方案另包含專業合作、導入介紹或企業導入等服務。相關退款原則如下。

一、募資期間取消贊助

於本計畫集資期間內，如欲取消贊助，可登入嘖嘖帳號，於「贊助紀錄」中找到本計畫，進入「修改／查看紀錄」後，依平台提供之「取消贊助並退款」功能辦理。

退款將依嘖嘖平台規定，透過原付款方式退還款項；實際退款金額及相關交易手續費之處理方式，以嘖嘖平台及金流機構規定為準。

二、HearU App 或數位回饋尚未提供

若 HearU App 尚未正式上線，或團隊尚未提供該贊助方案所包含之電子兌換序號、數位內容或相關服務，贊助者可透過專案頁面聯繫團隊申請退款。

若因開發時程、平台審核或其他因素造成回饋提供時間調整，團隊將於專案頁面公告最新進度與預計提供時間。

三、已收到電子兌換序號，但尚未兌換

若贊助者已收到 HearU 顏料電子兌換序號，但尚未進行兌換、尚未取得對應點數，且序號經系統確認未曾使用，可於收到可使用通知後 7 日內聯繫團隊申請退款。

申請後，團隊將查核相關序號之使用狀態；退款成立後，該方案所發放之相關電子兌換序號將一併失效，不得再行兌換或轉讓使用。

若方案包含多組電子兌換序號，只要其中任一組序號已完成兌換或使用，即視為該數位回饋已開始提供。

四、電子兌換序號已兌換或數位服務已開始使用

HearU 顏料點數、App 內數位內容及相關線上功能屬數位內容或線上服務。

依《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》相關規定，非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意後開始提供者，不適用七日解除權之規定。

因此，贊助者一旦完成電子兌換序號兌換、取得 HearU 顏料點數，或已開始使用方案所包含之數位內容、線上功能或其他數位服務，即視為數位回饋已開始提供，恕不接受因個人因素、主觀感受、期待差異或未使用完畢等原因申請退款。

已兌換之 HearU 顏料點數亦不得要求折換現金、部分退款或將剩餘點數折算退費。

五、因系統或團隊因素導致服務無法正常提供

若因 HearU 系統異常、技術問題或其他可歸責於團隊之因素，造成贊助者無法正常取得或使用原方案所包含之數位回饋，團隊將優先協助排除問題、恢復服務，或依實際情況提供補發、補償、延長使用期限或其他合理之替代方案。

若發生重大服務中止，致使原承諾之主要數位回饋無法繼續提供，且無法以合理方式恢復或提供等值替代方案，團隊將依實際未提供之回饋內容與服務情形評估退款方式，並另行通知受影響之贊助者。

六、心理師專業合作方案

「心理師專業合作方案」除 HearU 顏料電子兌換序號外，另包含個案輔助紀錄功能、專業導入介紹及首年專業合作夥伴相關權益。

若 HearU 顏料電子兌換序號尚未兌換，且專業導入介紹、專業合作功能或其他方案服務均尚未開始提供，可依前述未使用數位回饋之退款規則提出申請。

若任一電子兌換序號已完成兌換，或專業導入介紹、專業合作功能等方案服務已開始提供，即視為該方案已開始履行，恕不接受因個人因素申請全額退款。

若因團隊因素致使原承諾之主要專業合作服務無法提供，團隊將依尚未提供之服務內容協助安排替代方案、補償或評估相應退款方式。

七、企業｜組織導入方案

「企業｜組織導入方案」除 HearU 顏料電子兌換序號外，另包含企業專人導入服務、功能應用及後台規劃建議等服務。

若所有電子兌換序號皆尚未兌換，且企業導入服務尚未進行，可聯繫團隊提出退款申請。

若任一電子兌換序號已完成兌換，或企業專人導入服務已實際進行，即視為該方案已開始履行，恕不接受因企業內部規劃調整、人員異動、未實際使用完畢或其他贊助者因素申請全額退款。

若已預約企業導入服務但需調整時間，請於原訂服務時間前聯繫團隊，我們將協助安排其他可行時段。

若因團隊因素導致原訂企業導入服務無法提供，我們將優先協助改期；若主要方案內容最終無法提供，將依尚未提供之服務內容評估替代方案、補償或相應退款方式。

八、使用期限及其他注意事項

各方案之電子兌換序號、HearU 顏料點數、專業合作權益及其他回饋內容，如設有兌換期限、使用期限或服務期間，將依專案頁面、兌換通知或相關使用說明所載內容為準。

贊助者應於規定期限內完成兌換及使用。若因贊助者個人因素逾期未兌換、未使用或未於期限內完成相關服務，原則上視同放棄該項回饋權益，恕不提供退款或折換現金。

如遇特殊情形或本原則未盡事宜，請透過嘖嘖專案頁面聯繫團隊，我們將依實際回饋提供狀態、嘖嘖平台規範及相關法令協助處理。

如您選擇使用 AFTEE 支付，應知悉並了解對本專案贊助款之給付將透過由恩沛科技股份有限公司提供之 AFTEE 服務完成之交易。您需依 AFTEE 服務之必要範圍內提供個人資料，並將交易相關給付款項請求債權轉讓予恩沛科技股份有限公司。
● 關於恩沛科技股份有限公司的個人資料處理事宜，請瀏覽以下網址：AFTEE 先享後付-服務條款
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● 嘖嘖平台上使用 AFTEE 付款及退款方式等更多資訊，可透過以下說明進一步瞭解：AFTEE 補充資訊

若您對本專案、贊助方案、產品內容或後續使用有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫：

客服信箱： support-hearu@euvora.ai
客服服務時間：
週一至週五 09:00－18:00（國定假日除外）

我們將於收到訊息後儘速回覆，並協助處理相關問題。