最後更新於 2019 / 11 / 26 15 : 04

消費者保護法規定 : 商品有貨到起七天猶豫期。猶豫期並非試用期,所退回的商品須回復原狀(請回復至商品到貨時的原始狀態),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,若因此產生整新費用等必要支出,將由您負擔,且不受限無條件退貨之規範。

退貨服務

客戶收到貨物7個自然日(團購為10個自然日)內,產品無製造缺陷,產品外包裝、附件、贈品、說明書完整,並且沒有任何人為損壞,未被使用,不影響二次銷售,可以申請退貨。如需申請退貨,請在收到物品後7天內通過info@timekettle.co聯系我們的客戶服務團隊。退貨申請確認後必須在3天內寄出物件。
退貨運費由買方承擔。對於退貨中損壞或丟失的物品,我們不承擔任何責任。我們無法在沒有實際收到物品或收到購買證明的情況下退款。

以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求:
× 自收貨日起超過7個自然日(團購為10個自然日)後提出退貨要求的;
× 退貨品不全,外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損;
× 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、塗改;
× 發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、進異物(水、油、沙等)、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;
× 撕毀、塗改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等;
× 因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;
× 聯系時空壺確認退貨服務後,沒有在3天內寄出物件。
× 政策所述其他情況。

換貨服務

客戶收到貨物 15 個自然日內,如發現發現產品存在非人為損壞的性能故障,或者產品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司提供的貨損憑證,可在時限內申請換貨。換貨申請確認後必須在3天內寄出物件。換貨運費由賣方承擔。對於退貨中損壞或丟失的物品,我們不承擔任何責任。我們無法在沒有實際收到物品的情況下換貨。

以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求:
× 自收貨日起超過 15 個自然日後提出換貨要求的;
× 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、塗改;
× 換貨品不全、或外觀人為原因導致受損;
× 經時空壺技術支持部門檢測,本身不存在質量問題;
× 發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、進異物(水、油、沙等)、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;
× 撕毀、塗改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等;
× 因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;
× 聯系時空壺確認換貨服務後,沒有在3天內寄出物件;
× 因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的;
× 政策所述其他情況。

最後更新於 2019 / 11 / 26 14 : 59

ZERO 提供自收件日起一年保固,針對產品因原物料瑕疵或是生產製造瑕疵,而導致無法正常使用,提供維修更換服務,提供嘖嘖的贊助序號,透過客服信箱提出申請。
有限的免費保固服務不包含維修更換產品的運輸費或郵寄費,贊助者將負責產品之退還運費。
此有限保固不涵蓋 : 1. 因意外、濫用、誤用、擅自維修或安裝不當使用所造成的損害。

在產品有效保固期內產品出現功能故障,您可以申請產品保固服務。官方產品保固期間為購買日起算12個月。

實行免費保固服務必須符合以下條件:
√ 自購買產品在規定的產品保固期限內正常使用,出現非人為的性能故障的產品;
√ 無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障;
√ 提供有效的購買證明、單據及贊助編號。
以下情況不屬於免費產品保固服務的情形:
× 超過保固有效期;
× 發生人為的非產品本身品質問題導致的碰撞、燒毀事故;
× 發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;
× 未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞或進水;
× 在無官方說明指導的情況下,客戶自行維修裝配件導致的損壞;
× 未按產品說明書操作的一切使用導致的損壞;
× 與非時空壺認證的第三方部件同時使用時發生可靠性及相容性問題導致的損壞;
× 機器序列號、出廠標簽及其他標示撕毀、塗改跡象;
× 非產品本身質量問題,如:相容性問題,對於顏色,外觀,形狀不滿意等
× 聯系時空壺確認保固服務後,沒有在3天內寄出物件。

為了幫助我們加快您的退貨,換貨或保修的要求,請遵循以下步驟:
1)請發送電子郵件至 info@timekettle.co 申請退貨。請務在email中附上贊助編號。
2)我們會盡快回覆您的郵件確認我們已收到您的請求,並回答您可能提出的任何問題。
3)將物品運回我方,包括您的贊助編號和名稱以及您希望退回的物品。請務必小心包裝物品,避免運輸途中損壞。檢查並確保包裹密封良好。
4)為了保護您的利益並確保及時退貨,我們建議您通過物流方式發送您的物品,如發生損失以便追蹤。

最後更新於 2019 / 11 / 21 15 : 28

可以,ZERO插頭有比較長一些,我們有實測了厚度0.8以內的殼都沒有問題!

最後更新於 2019 / 11 / 19 12 : 21

Type-C 插頭 : Android 7.0.1 版本以上
Lightning插頭 : iOS 11.0 device 版本以上

若是您的手機接孔為Micro USB,請自行準備type-c轉接頭,且確認Android 7.0.1 版本以上
蘋果跟安卓之間無法使用轉接頭。

最後更新於 2019 / 11 / 19 10 : 36

目前翻譯功能接需要手機接上網路,若是無網路的狀態下,翻譯僅有中英離線翻譯。
注意 : 若需要最好的翻譯體驗,還是建議要有網路在線的情況下,離線翻譯能翻譯較簡單句子。

最後更新於 2019 / 11 / 05 16 : 19

使用ZERO對於手機的耗電量極低,遠低於任何您手機裡的APP使用

最後更新於 2019 / 11 / 20 11 : 54

ZERO裡面藏有四個麥克風陣列,才能達成良好的降噪收音效果,收音收的好,翻譯才會完整,整合最強的6大翻譯引擎,更專屬增設了伺服器 + CDN加速節點在全球12國,更快和更準的體驗 !

最後更新於 2019 / 11 / 26 14 : 23

1,用戶至上:中文語音識別方面與科大訊飛合作,基於科大訊飛提供的軟體解決技術是目前全球最好的。我們時空壺作為一家產品體驗設計的科技公司,我們的專注點永遠是用戶體驗至上。

2,離線演算法,不通過雲端:無論我們採取整合最佳方案數量多少,演算法本身是不經過雲端的,第三方不會得到用戶數據。

3,數據遮罩,保護隱私:任何到達時空壺伺服器的數據都必需先經過一道技術處理,我們叫做遮罩(Data Masking)。用我們的ZERO產品來舉例,用戶說的每一個字句在上傳過程中,用戶資訊包括名字,時間,字句段落都將會刪除或隨機編排。也就是說即便是時空壺本身,也不知道哪位特定用戶,在什麼時間,說了什麼樣的一段話。時空壺知道的只有我們產品曾經翻譯過的話,和用戶在哪裡使用過我們的服務。

4,至於為什麼需要知道用戶在哪裡使用我們的服務,因為我們需要確保產品的翻譯速度可以達到目前最佳。根據用戶使用IP來定位最近的服務器,進行翻譯。因此,我們在全球不同地區設置了12個服務器。

5,台灣的伺服器是指向日本的伺服器,科大訊飛的引擎只有在大陸和香港使用。

6,目前這款ZERO產品與上代WT2翻譯耳機,已銷往全球上萬台,也在美國亞馬遜最大網購平台得到4.6顆星的高評價>>https://www.amazon.com/WT2-Language-Translator-Languages-Translation/dp/B07W6G77G2

在數據保護原則上,時空壺嚴格遵守和國際同行(谷歌、微軟等)一樣的通用準則。

最後更新於 2020 / 01 / 03 11 : 39

揪團產生之退換貨/保固政策如下

團購若發生團員需要退貨,
請團員提出
1.團主下單的團購贊助編號
2.時空壺團隊為了團購特別給予的個別流水號
3.與團主執行團購相關匯款確認訊息截圖以確認團購金額(不含團購分送所衍生之運費)
4.所退回的商品須回復原狀之佐證(請回復至商品到貨時的原始狀態),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,若因此產生整新費用等必要支出,將由您(團員)負擔,且不受限無條件退貨之規範。

退貨服務
如需申請退貨,請在團員在團主收到物品後10個自然日天內通過info@timekettle.co聯系我們的客戶服務團隊。退貨申請確認後必須在3天內寄出物件。
退貨運費由買方(團員)承擔。對於退貨中損壞或丟失的物品,我們不承擔任何責任。我們無法在沒有實際收到物品或收到購買證明的情況下退款。

以下情況我們有權拒絕團購客戶的退貨要求:
× 自團主收貨日起超過10個自然日後,團員提出退貨要求的;
× 退貨品不全,外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損;
× 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據(贊助編號與流水單號),或對單據進行偽造、塗改;
× 發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、進異物(水、油、沙等)、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;
× 撕毀、塗改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等;
× 因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;
× 聯系時空壺確認退貨服務後,沒有在3天內寄出物件。
× 政策所述其他情況。

換貨服務

團主收到貨物 15 個自然日內,團員如發現發現產品存在非人為損壞的性能故障,或者產品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司提供的貨損憑證,可在時限內申請換貨。換貨申請確認後必須在3天內寄出物件。換貨運費由賣方承擔。對於退貨中損壞或丟失的物品,我們不承擔任何責任。我們無法在沒有實際收到物品的情況下換貨。
以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求:
× 自團主收貨日起超過 15 個自然日後,團員提出換貨要求的;
× 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、塗改;
× 換貨品不全、或外觀人為原因導致受損;
× 經時空壺技術支持部門檢測,本身不存在質量問題;
× 發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、進異物(水、油、沙等)、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;
× 撕毀、塗改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等;
× 因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;
× 聯系時空壺確認換貨服務後,沒有在3天內寄出物件;
× 因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的;
× 政策所述其他情況。

保固服務

ZERO 提供自收件日起一年保固,針對產品因原物料瑕疵或是生產製造瑕疵,而導致無法正常使用,提供維修更換服務,提供嘖嘖的贊助序號,與團員流水編號,透過客服信箱提出申請。
有限的免費保固服務不包含維修更換產品的運輸費或郵寄費,贊助者將負責產品之退還運費。
此有限保固不涵蓋 : 1. 因意外、濫用、誤用、擅自維修或安裝不當使用所造成的損害。
在產品有效保固期內產品出現功能故障,您可以申請產品保固服務。官方產品保固期間為購買日起算12個月。
實行免費保固服務必須符合以下條件:
√ 自購買產品在規定的產品保固期限內正常使用,出現非人為的性能故障的產品;
√ 無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障;
√ 提供有效的購買證明、單據及贊助編號。
以下情況不屬於免費產品保固服務的情形:
× 超過保固有效期;
× 發生人為的非產品本身品質問題導致的碰撞、燒毀事故;
× 發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;
× 未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞或進水;
× 在無官方說明指導的情況下,客戶自行維修裝配件導致的損壞;
× 未按產品說明書操作的一切使用導致的損壞;
× 與非時空壺認證的第三方部件同時使用時發生可靠性及相容性問題導致的損壞;
× 機器序列號、出廠標簽及其他標示撕毀、塗改跡象;
× 非產品本身質量問題,如:相容性問題,對於顏色,外觀,形狀不滿意等
× 聯系時空壺確認保固服務後,沒有在3天內寄出物件。
為了幫助我們加快您的退貨,換貨或保修的要求,請遵循以下步驟:
1)請發送電子郵件至 info@timekettle.co 申請退貨。請務在email中附上贊助編號。
2)我們會盡快回覆您的郵件確認我們已收到您的請求,並回答您可能提出的任何問題。
3)將物品運回我方,包括您的贊助編號和名稱以及您希望退回的物品。請務必小心包裝物品,避免運輸途中損壞。檢查並確保包裹密封良好。
4)為了保護您的利益並確保及時退貨,我們建議您通過物流方式發送您的物品,如發生損失以便追蹤。