消費者保護法規定 : 商品有貨到起七天猶豫期。猶豫期並非試用期，所退回的商品須回復原狀（請回復至商品到貨時的原始狀態），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，若因此產生整新費用等必要支出，將由您負擔，且不受限無條件退貨之規範。

退貨服務

客戶收到貨物7個自然日(團購為10個自然日)內，產品無製造缺陷，產品外包裝、附件、贈品、說明書完整，並且沒有任何人為損壞，未被使用，不影響二次銷售，可以申請退貨。如需申請退貨，請在收到物品後7天內通過info@timekettle.co聯系我們的客戶服務團隊。退貨申請確認後必須在3天內寄出物件。
退貨運費由買方承擔。對於退貨中損壞或丟失的物品，我們不承擔任何責任。我們無法在沒有實際收到物品或收到購買證明的情況下退款。

以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求：
× 自收貨日起超過7個自然日(團購為10個自然日)後提出退貨要求的；
× 退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損；
× 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、塗改；
× 發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；
× 撕毀、塗改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；
× 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；
× 聯系時空壺確認退貨服務後，沒有在3天內寄出物件。
× 政策所述其他情況。

換貨服務

客戶收到貨物 15 個自然日內，如發現發現產品存在非人為損壞的性能故障，或者產品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司提供的貨損憑證，可在時限內申請換貨。換貨申請確認後必須在3天內寄出物件。換貨運費由賣方承擔。對於退貨中損壞或丟失的物品，我們不承擔任何責任。我們無法在沒有實際收到物品的情況下換貨。

以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求：
× 自收貨日起超過 15 個自然日後提出換貨要求的；
× 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、塗改；
× 換貨品不全、或外觀人為原因導致受損；
× 經時空壺技術支持部門檢測，本身不存在質量問題；
× 發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；
× 撕毀、塗改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；
× 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；
× 聯系時空壺確認換貨服務後，沒有在3天內寄出物件；
× 因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的；
× 政策所述其他情況。

ZERO 提供自收件日起一年保固，針對產品因原物料瑕疵或是生產製造瑕疵，而導致無法正常使用，提供維修更換服務，提供嘖嘖的贊助序號，透過客服信箱提出申請。
有限的免費保固服務不包含維修更換產品的運輸費或郵寄費，贊助者將負責產品之退還運費。
此有限保固不涵蓋 : 1. 因意外、濫用、誤用、擅自維修或安裝不當使用所造成的損害。

在產品有效保固期內產品出現功能故障，您可以申請產品保固服務。官方產品保固期間為購買日起算12個月。

實行免費保固服務必須符合以下條件：
√ 自購買產品在規定的產品保固期限內正常使用，出現非人為的性能故障的產品；
√ 無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障；
√ 提供有效的購買證明、單據及贊助編號。
以下情況不屬於免費產品保固服務的情形：
× 超過保固有效期；
× 發生人為的非產品本身品質問題導致的碰撞、燒毀事故；
× 發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞；
× 未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞或進水；
× 在無官方說明指導的情況下，客戶自行維修裝配件導致的損壞；
× 未按產品說明書操作的一切使用導致的損壞；
× 與非時空壺認證的第三方部件同時使用時發生可靠性及相容性問題導致的損壞；
× 機器序列號、出廠標簽及其他標示撕毀、塗改跡象；
× 非產品本身質量問題，如：相容性問題，對於顏色，外觀，形狀不滿意等
× 聯系時空壺確認保固服務後，沒有在3天內寄出物件。

為了幫助我們加快您的退貨，換貨或保修的要求，請遵循以下步驟：
1）請發送電子郵件至 info@timekettle.co 申請退貨。請務在email中附上贊助編號。
2）我們會盡快回覆您的郵件確認我們已收到您的請求，並回答您可能提出的任何問題。
3）將物品運回我方，包括您的贊助編號和名稱以及您希望退回的物品。請務必小心包裝物品，避免運輸途中損壞。檢查並確保包裹密封良好。
4）為了保護您的利益並確保及時退貨，我們建議您通過物流方式發送您的物品，如發生損失以便追蹤。

可以，ZERO插頭有比較長一些，我們有實測了厚度0.8以內的殼都沒有問題!

那其實自用戶陸續收到貨品後，我們註意到了很多用戶提出的插頭長度不足的問題。事實上，我們從一開始的設計時就考慮到這個問題，由於插頭的長度是國際標準的，無論TypeC還是Lightning，都無法像 "切菜" 一樣定制長短，因此才會有一個小小的台階在那個位置，這是我們自己附加的設計。

但即便如此，台階對於手機套的兼容性也是有限的，如果我們把這個 “台階” 設計的過長，又會帶來新的問題：
1 對於不用手機套的用戶來說，外露太長很難看，除非我們設計很多種長度。
2 外露太長會帶來斷裂的風險，因為受力的力臂更長了，而手機套的強度我們無法預測。

所以會帶來新的問題或風險。所以可能這是一個不容易被完全解決的問題，如果大家有什麽新的創意，請隨時提出來。

Type-C 插頭 : Android 7.0.1 版本以上
Lightning插頭 : iOS 11.0 device 版本以上

若是您的手機接孔為Micro USB，請自行準備type-c轉接頭，且確認Android 7.0.1 版本以上
蘋果跟安卓之間無法使用轉接頭。

目前翻譯功能接需要手機接上網路，若是無網路的狀態下，翻譯僅有中英離線翻譯。
注意 : 若需要最好的翻譯體驗，還是建議要有網路在線的情況下，離線翻譯能翻譯較簡單句子。

使用ZERO對於手機的耗電量極低，遠低於任何您手機裡的APP使用

ZERO裡面藏有四個麥克風陣列，才能達成良好的降噪收音效果，收音收的好，翻譯才會完整，整合最強的6大翻譯引擎，更專屬增設了伺服器 + CDN加速節點在全球12國，更快和更準的體驗 !

1，用戶至上：中文語音識別方面與科大訊飛合作，基於科大訊飛提供的軟體解決技術是目前全球最好的。我們時空壺作為一家產品體驗設計的科技公司，我們的專注點永遠是用戶體驗至上。

2，離線演算法，不通過雲端：無論我們採取整合最佳方案數量多少，演算法本身是不經過雲端的，第三方不會得到用戶數據。

3，數據遮罩，保護隱私：任何到達時空壺伺服器的數據都必需先經過一道技術處理，我們叫做遮罩（Data Masking）。用我們的ZERO產品來舉例，用戶說的每一個字句在上傳過程中，用戶資訊包括名字，時間，字句段落都將會刪除或隨機編排。也就是說即便是時空壺本身，也不知道哪位特定用戶，在什麼時間，說了什麼樣的一段話。時空壺知道的只有我們產品曾經翻譯過的話，和用戶在哪裡使用過我們的服務。

4，至於為什麼需要知道用戶在哪裡使用我們的服務，因為我們需要確保產品的翻譯速度可以達到目前最佳。根據用戶使用IP來定位最近的服務器，進行翻譯。因此，我們在全球不同地區設置了12個服務器。

5，台灣的伺服器是指向日本的伺服器，科大訊飛的引擎只有在大陸和香港使用。

6，目前這款ZERO產品與上代WT2翻譯耳機，已銷往全球上萬台，也在美國亞馬遜最大網購平台得到4.6顆星的高評價>>https://www.amazon.com/WT2-Language-Translator-Languages-Translation/dp/B07W6G77G2

在數據保護原則上，時空壺嚴格遵守和國際同行（谷歌、微軟等）一樣的通用準則。

揪團產生之退換貨/保固政策如下

團購若發生團員需要退貨，
請團員提出
1.團主下單的團購贊助編號
2.時空壺團隊為了團購特別給予的個別流水號
3.與團主執行團購相關匯款確認訊息截圖以確認團購金額(不含團購分送所衍生之運費)
4.所退回的商品須回復原狀之佐證（請回復至商品到貨時的原始狀態），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，若因此產生整新費用等必要支出，將由您(團員)負擔，且不受限無條件退貨之規範。

退貨服務
如需申請退貨，請在團員在團主收到物品後10個自然日天內通過info@timekettle.co聯系我們的客戶服務團隊。退貨申請確認後必須在3天內寄出物件。
退貨運費由買方(團員)承擔。對於退貨中損壞或丟失的物品，我們不承擔任何責任。我們無法在沒有實際收到物品或收到購買證明的情況下退款。

以下情況我們有權拒絕團購客戶的退貨要求：
× 自團主收貨日起超過10個自然日後，團員提出退貨要求的；
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換貨服務

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以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求：
× 自團主收貨日起超過 15 個自然日後，團員提出換貨要求的；
× 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、塗改；
× 換貨品不全、或外觀人為原因導致受損；
× 經時空壺技術支持部門檢測，本身不存在質量問題；
× 發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；
× 撕毀、塗改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；
× 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；
× 聯系時空壺確認換貨服務後，沒有在3天內寄出物件；
× 因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的；
× 政策所述其他情況。

保固服務

ZERO 提供自收件日起一年保固，針對產品因原物料瑕疵或是生產製造瑕疵，而導致無法正常使用，提供維修更換服務，提供嘖嘖的贊助序號，與團員流水編號，透過客服信箱提出申請。
有限的免費保固服務不包含維修更換產品的運輸費或郵寄費，贊助者將負責產品之退還運費。
此有限保固不涵蓋 : 1. 因意外、濫用、誤用、擅自維修或安裝不當使用所造成的損害。
在產品有效保固期內產品出現功能故障，您可以申請產品保固服務。官方產品保固期間為購買日起算12個月。
實行免費保固服務必須符合以下條件：
√ 自購買產品在規定的產品保固期限內正常使用，出現非人為的性能故障的產品；
√ 無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障；
√ 提供有效的購買證明、單據及贊助編號。
以下情況不屬於免費產品保固服務的情形：
× 超過保固有效期；
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× 發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞；
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× 機器序列號、出廠標簽及其他標示撕毀、塗改跡象；
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1）請發送電子郵件至 info@timekettle.co 申請退貨。請務在email中附上贊助編號。
2）我們會盡快回覆您的郵件確認我們已收到您的請求，並回答您可能提出的任何問題。
3）將物品運回我方，包括您的贊助編號和名稱以及您希望退回的物品。請務必小心包裝物品，避免運輸途中損壞。檢查並確保包裹密封良好。
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我們註意到有用戶提出，能否在 TypeC、MicroUSB、Lightning 三種插頭之間用轉接頭切換，這樣就只買一個規格就可以了 - 請大家註意，ZERO 需要將數據通過接口傳輸到手機的 app，這意味著只是將插頭的造型換過來，也不一定有效。

大家一定有聽說過一些便宜充電線，雖然能充電，但不能通過它完成數據傳輸到 PC 吧！就是這個原因，插頭也分為兩種：
1，支持數據通信功能
2，不支持數據通信功能

轉接頭選擇問題：
1. Apple 的 Lightning 接頭是一個獨立的、加密的通信接口。Apple 對其的控制非常嚴格，不僅插頭要向其采購，還要求使用 Lightning 接頭通信的產品要加入 Apple 提供的特殊加密芯片，否則無法通過 MFi（Made For iPhone）認證。很多企業為了省時間，躲避了這樣的認證，也不願意走正規途徑向 Apple 采購器件，這樣帶來的後果就是隨時可能被封掉端口。也許一些山寨小廠無所謂，但我們前後花了好幾個月，幾百萬的采購，就是要保證 ZERO 能夠在 iPhone 上正常使用。正因為如此，Apple 目前沒有任何官方配件，可以將 Lightning 接口轉換成安卓手機使用的接口，同時還保持數據通信功能。

2 安卓手機的 TypeC、MicroUSB 接口是否可以互換。
答案是肯定的。但這裏存在一個新問題：MicroUSB接口的手機機型大部分比較老舊，有可能不支持 ZERO 所必需的的 OTG 功能（具體什麼是 OTG 功能，是不是很少見？請參考常見問題下的另一個解答。）

換言之，如果購買一個 TypeC 轉換 MicroUSB 的轉接頭，但轉接頭本身不支持 OTG，或者手機本身不支持 OTG，那麼 ZERO 依然是無法使用的。至於我們為什麼不推薦一款轉接頭，原因在於生產這樣轉接頭的企業往往規模都不大，而且如果這樣的轉接頭不支持 OTG 功能，我們團隊就相當於讓用戶浪費了錢。即使我們自己測試過一些可以用的轉接頭產品，也無法確保第三方企業所有生產都一定符合嚴格的標準。

我們在募資頁面、各類說明都有提到這項功能。以下是 OTG 官方介紹：
OTG 是 On-The-Go 的縮寫，是近年發展起來的技術。2001年12月18日由 USB Implementers Forum 公布，主要應用於各種不同的設備或移動設備間的聯接，進行數據交換。

MicroUSB 3.0 OTG - 三星 Note3、Galaxy S5 等在2016年以前的安卓手機機型 OTG 接口
Type-C OTG - 三星 Note 8、Galaxy S8，華為等在2016年以後的安卓手機機型 OTG 接口

大家可以看到，OTG 有以下特點：
1，發布時期很早
2，用於數據通信

所以，只要不是年份過久的手機機型，都會支持 OTG，因為沒有這個功能，就相當於 PC 不支持 USB - 因此這並不是一個高端的功能，或者小眾的標準，而是安卓手機機型的標準配置。但有些手機品牌，將 OTG 功能做了開關，需要手動打開才能識別試圖通過接口進行數據通信的設備，例如 OnePlus、OPPO 的部分手機機型。關於如何打開這項功能，直接在系統設置找一下就可以。如果您不知道您的手機機型是否支持 OTG，在網上搜索也能很容易找到。

對於 iPhone 來說，則走的是獨立的一套通信機制，所以不存在 OTG 這方面的問題。

總結一下：
1，OTG 功能是如今安卓手機機型的最基本配置，只是有些機型需要手動打開。
2，iPhone 不用擔心 OTG 功能

當然也有用戶問：我當時沒看，然後現在不願意換用2016年後的手機機型怎麼辦？我們的回答是：如果您短期內既不願意用新一點的手機機型，周圍也沒有任何人有2016年後的手機機型或者不願意用，我們會為您辦理退貨手續，畢竟每位支持我們的用戶都有7天鑒賞期。

但在這裏還是老生常談的說一句：數碼產品買新一點的，的確能夠大大提升各種功能的體驗，並不只是 ZERO 喔！

MicroUSB 本身是沒有問題的，很多相關手機機型也支持 OTG 功能。然而這類還是用 MicroUSB 的手機機型比較老舊，會帶來以下兩個問題：
1. 部分機型的數據傳輸速度過慢，就像早期的 USB 一樣，影響翻譯的實時性，甚至準確性；
2. 我們未來即將推出離線翻譯，這種功能會對手機的運算能力有較高的要求，老舊機型可能運行起來會有卡頓。

基於這樣的考慮，我們就沒有推出 MicroUSB 的版本，畢竟，數碼產品不是收藏品，享受最新科技帶來的體驗（例如遊戲、電影、設計軟件），就需要更新的 CPU、內存，不是嗎？

當然，如果使用了支持 OTG 的手機+支持 OTG 的轉接頭，理論上是可以用的，但這樣的體驗肯定是大打折扣，和ZERO追求的輕便、快速的體驗理念相背離。

ZERO 在使用上是有一定姿勢和角度要求。雖然在我們實際測試過程中，並沒有特別嚴苛的角度要求，但出於嚴謹起見，我們還是建議您在使用時遵循這樣的規範。接下來，請允許我解釋為什麼ZERO要用這種 "奇葩" 的姿勢。

ZERO從誕生起，目的就是用於面對面交流的，我們決心克服以往APP或者手持翻譯機的幾個缺陷：
1. 總是要傳遞來傳遞去
2. 如果周圍有聲音也會被錄進去
3. 需要頻繁的進行啟動錄音、結束錄音等操作

這些問題的根源在於傳統產品的麥克風拾音是全向的，也沒有自動喚醒的算法。雖然習慣了按幾下也方便，但兩個人一直要不斷的操作，不斷的看著屏幕晃來晃去，很不舒服。理論上我們可以通過其他技術例如聲紋識別來進行選擇性的拾音，但目前來看技術還不成熟。ZERO 採取的策略是通過指向性的拾音算法，自動抓取位於 ZERO 前方和後方的聲音，屏蔽來自兩側的聲音。

要驗證這一點，您可以打開設置裡的手動模式。在這個模式下，妳可以強制讓 ZERO 只拾音一個方向 -- 點擊某個方向後，讓朋友從其他方向說話，您會發現除了這個方向外的其他方向聲音都被屏蔽了，這就是ZERO的厲害之處。因為傳統產品要實現這個功能，必須要把體積做的比較大，就像智能音箱一樣。同時我們也做了特殊的喚醒算法，不再需要按鈕，也可以自動激活開始翻譯。

這種強指向性能力也會帶來副作用，就是雙方的對話需要控制在兩個方向 - 這的確是個遺憾，但如果要在以下兩個做選擇：
1. 可以全向拾音，但要一下拿到自己嘴邊，一下拿到對方嘴邊，不斷的按下錄音鍵；
2. 指向拾音，方向有要求，但可以自動激活、自動降噪、自動將兩個人的聲音分離；
ZERO 選擇的是第2點。

我們當然清楚這是一種不完美的解決方案，但這是一種必要的嘗試。況且我們認為真實的溝通中，第1種其實並不比第2種好 - 因為人和人的交流應該是追求自然的，就像我們溝通可以看著對方眼睛有肢體語言一樣。如果總是在不斷操作，是個很尷尬的事情。

ZERO 的使命就是嘗試一種相對（肯定不是最佳）自然的方式，雙方保持一個正常的交流姿勢就好，把 ZERO 放置或者拿在兩人中間，角度、距離自然就是我們設計的範圍。在這種前提下，就不用像以前一樣雙方盯著手機屏幕翻來翻去遞來遞去，這會是對習慣的一種挑戰，但我們相信這是正確的方向！

也正因為考慮到不同人的習慣不一樣，您應該也看到了在 ZERO 的設置頁面中，有各種選項，包括手動/自動，斷句的時長對應您的說話語速，以及翻譯不發音，這樣就可以快速進行下一句話等等，這都是因為我們渴望用戶可以自己 "玩" 出最適合當下場景的設置。

歡迎妳們提出建議！

PS：有些用戶說，只有靠近到0.5公尺以內才能錄到聲音，即使環境安靜。那的確不是我們設計的性能範圍，可能要我們專門看看是不是網絡、手機權限等其他原因造成的現象。

我們有註意到一些用戶提出，即使自己的手機機型已經符合要求（iPhone 或者 TypeC 接口的安卓手機帶有 OTG 功能，但依然無法使用。這點的確讓我們有些意外，因為事實上我們在很早的時期就做了大量的手機機型覆蓋測試 - Zero 總共測試了129款市面主流機型：
1. 安卓手機有發現有影響使用的機型有10台，但並不是完全無法使用；
2. iPhone 測了 iPhone 7 及以上的各種機型，全部通過。

10台安卓手機發生有影響使用的測試情況：
1. 出現問題：語音播放不了、會議模式和歷史記錄播放不了；
2. 罕見問題（基本在很老的機型）：無法使用、基本上無法拾音；

因此，如果是安卓手機請確保 OTG 功能已經打開，這方面可以搜索您手機的相關教程（並不是所有安卓機型都需要打開 OTG，iPhone 不用）。

如果您的手機已經符合要求 (iPhone或者 Type-C 接口的安卓手機帶有 OTG 功能並打開)，正常連接 ZERO (即沒有使用額外的轉接頭，或者因為手機套無法插穩) 依然毫無反應，請告訴我們具體的現象和機型、手機系統版本。

另外還有一些現象出現在 ZERO 被成功識別之後，發生錄音無反應，或者無法播放出聲音，這也和系統權限控制有關，例如錄音的權限、播放的權限，包括存儲的權限 -- 您將 ZERO 當成一個常規的麥克風+外置存儲器，就能理解使用 ZERO 時需要這些權限的原因了。

我們感謝所有反映問題的用戶他們的耐心和支持，因為這對一個全新的產品至關重要。沒有企業能夠確保這樣的產品上市時就考慮到所有的可能性，以及配合的其他部件的全部型號。這些問題對我們也很重要，意味著可能有特殊的系統版本或手機品牌采用了與主流方式不一樣的權限控制。我們會盡快進行分析和處理。