大家晚安，我是山霧的創辦人于皓。

感謝全體夥伴的全力執行，以及客人們的耐心等待。自上週五開始，已陸續有客人說收到商品了，並分享包裝的開箱照片、影片給我們。

看著一座座小山的雲海在彼此的生活中被開啟，一切的辛苦與付出都是值得的，再次感謝所有客人的支持與喜歡。以下我們匯集了近期客人常詢問到的問題，希望能統一為大家做個解答：

✪ 目前還沒收到商品

目前的到貨時間以上週的公告為主，詳情請見 專案更新#6
https://www.zeczec.com/projects/zenu-diffuser-fuji/updates/54540
❗️ 便利商店取貨（如小七、全家）因為會從倉庫再轉一手到他們自己的物流系統分貨，寄送時間上會比宅配長一些。

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✪ 收到商品但沒收到「加購品」

➡️ 扭蛋公仔與富士山香氛機為「同一包裹」，會隨香氛機一同寄送至收貨地址。

➡️ 阿里山上蓋、阿里山之森精油禮盒，與富士山香氛機為「不同包裹」，送達時間可能會有時間差，近期再麻煩大家留意是否還有其他包裹。
目前合作倉庫的出貨產能已被我們的貨物塞爆，再請大家再等一下下。

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✪ 沒收到「官網折扣金」

原本說明補償折扣金會隨貨寄發，然而考量近期仍可能有商品退換貨的狀況。我們預計會於出貨完成後的 1-1.5 個月統計完成最終結案的訂單，並於當初大家訂購商品所留下的 email 做電子寄發。


由於補償折扣金會是以一組訂單編號作為系統判定（若多入組方案為一組訂單編號，即為一份折扣金），為了讓多入組的每一位客人也能獲得出貨延遲的補償，公司撥出額外資金製作原已絕版的擴香石商品隨香氛機商品寄出，希望大家喜歡。

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✪ 霧氣呈現與上蓋水氣凝結狀況

霧氣於山景中環繞的呈現，與使用時的現場環境有關，需要再請大家留意使用環境是否有受到氣流（如冷氣、風扇、對外窗自然風）影響。

而上蓋的水氣凝結（水珠，使用時間長時水珠會匯聚）為水霧生成的物理自然現象，非設計瑕疵，請大家放心使用。水不會溢流出來，亦不影響擴香效果。

關於商品使用的介紹，大家可再瀏覽粉專的商品 QA，或是專案的常見問題說明：

https://www.facebook.com/share/p/1CUpPKdbbm/?mibextid=wwXIfr

https://www.zeczec.com/projects/zenu-diffuser-fuji/faqs

⚠️ 如仍有商品使用問題，再勞煩與我們官方客服聯繫，我們會盡力協助大家排除問題。

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再次感謝大家的耐心等待，希望團隊對於設計的用心，以及對於山林的熱愛，能透過商品，完整帶給大家，邀請大家一起走入平靜的山景之中。

山霧創辦人 周于皓 敬上

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客服聯絡方式

專屬客服 LINE@ : https://lihi1.cc/bJocU
專屬客服 E-mail：service@zenu-design.com

服務時間：週一至週五 10:00 - 18:00（例假日除外）

・近期出貨訊息量大，若未即時回應請見諒。