益寶團隊將盡最大努力完成本次募資計畫，並依照預定時程安排生產、備貨與出貨。然而，群眾募資屬於先募集、後生產的預購模式，專案執行過程中仍可能受到部分不可控因素影響，敬請理解與支持。

【關於天然食材與產品風味】
本產品為食品類商品，以天然食材熬製而成。因原料批次、天然食材特性及熬煮製程差異，產品的色澤、濃淡、香氣或風味可能略有不同，屬正常現象，請以實際商品為準。

由於產品使用天然食材製作，靜置後可能出現天然食材成分沉澱、懸浮物或些微分層等情形，屬正常現象，並非產品變質。建議食用前先輕輕搖勻，再依建議方式充分加熱後享用。

【關於口味與食用方式】
本產品為常溫保存之濃縮湯品，製程中已適量調味（含鹽）。因個人口味偏好不同，對於鹹度、濃郁度及香氣的感受可能有所差異。
建議可依個人喜好調整加水比例，或搭配蔬菜、菇類及其他喜愛的食材一同烹煮，調整出更符合個人口味的風味。
請依包裝標示方式保存與食用；開封後請儘速食用完畢，以維持最佳風味與品質。

【關於生產與出貨時程】
本專案商品將於募資結束後，依計畫安排生產、備貨與出貨。實際到貨時間可能因原料供應、包材製作、生產排程調整、物流配送，或其他不可抗力因素（如天候、節慶物流高峰、交通狀況等）而有所調整。
我們將依各贊助方案及訂單順序陸續出貨，並持續於嘖嘖專案頁面及品牌官方社群公告最新進度。

若因原料短缺、生產延誤、設備維護、物流異常或其他不可預期因素，導致出貨時程有所調整，我們將主動公告最新進度。當您完成贊助，即表示您已了解群眾募資專案可能因上述因素影響出貨時程之風險。

【關於商品配送與異常處理】
商品配送過程中，如發生破損、瑕疵、滲漏或其他異常情形，請於收到商品後儘速拍照存證並與客服聯繫，我們將盡速協助確認與處理相關事宜。
為利後續釐清商品及配送狀況，建議保留商品本體、外包裝及相關包材，直至客服協助確認完成。

感謝您支持益寶《久熬成金濃縮湯品系列》募資計畫。
我們將秉持嚴謹的製造與品質管理精神，妥善完成每一個生產、品管與出貨環節，並持續向支持者公開專案進度。
期盼將每一瓶久熬成金濃縮湯品，安心送達您的手中。

親愛的贊助者您好：
收到商品後，請儘速確認商品內容、品項、數量及外觀是否正確，並於開箱時全程錄影，以保障雙方權益。

益寶團隊於出貨前皆會進行品質檢查，但若因運送過程或其他非人為因素導致商品異常，請儘速與我們聯繫，我們將盡快協助處理後續事宜。

① 退貨申請期限
一、消費者個人因素退貨
如因消費者個人因素申請退貨，且符合本退換貨說明所列之退貨條件，請於收到商品後 7 日內與我們聯繫提出申請；逾期恕不受理。

二、商品瑕疵或依法應由本公司負責之情形
如屬商品瑕疵、寄送錯誤、運送造成破損、滲漏、品項錯誤，或其他依法應由本公司負責之情形，不適用前述期限限制。

請於發現異常後儘速與我們聯繫，我們將依實際情況協助辦理換貨、補寄、退款或其他適當處理。

② 可受理退換貨情況
符合下列情形之一者，請儘速與我們聯繫：
・收到商品與訂購內容不符，如品項錯誤、數量短少。
・商品於配送過程中發生破損、滲漏或玻璃瓶破裂。
・商品本身經確認有瑕疵。
・其他依法應由本公司負責之情形。

③ 無法受理退換貨情況
有下列情形之一者，恕無法受理退換貨：
・商品已拆封、食用或使用，且非商品本身瑕疵者。
・因個人口味、香氣、濃淡、色澤等主觀感受差異，而商品本身無品質異常者。
・因保存方式不當，如高溫曝曬、受潮、開封後未妥善保存等，造成商品變質者。
・商品已超過保存期限。
・商品、外盒、贈品、配件、隨附文件或其他附件缺漏、毀損，且非商品瑕疵所致者。
・商品本身無瑕疵，且因消費者個人因素申請退貨，未於收到商品後 7 日內提出退貨申請者。

④ 收件資訊注意事項
請務必確認收件人姓名、聯絡電話及收件地址填寫正確。
若因消費者提供之收件資訊有誤，致商品無法送達、遭退回或配送失敗，重新寄送所產生之運費將由消費者自行負擔。
因收件資訊錯誤所造成之配送延誤、商品退回或其他相關損失，概由消費者自行承擔，且不得以此作為申請退貨、退款或要求賠償之理由。
但商品本身有瑕疵、運送過程造成損壞，或其他依法應由本公司負責之情形者，不在此限。

⑤ 食品商品退貨說明
本商品屬食品類商品，基於食品衛生安全考量，商品一經拆封、食用，或因消費者因素致商品無法恢復原狀者，除商品本身有瑕疵、寄送錯誤、運送造成損壞，或其他依法得退換貨之情形外，恕不接受退貨或退款申請。

⑥ 優惠套組退貨說明
本專案商品係以優惠套組方式販售，套組優惠價格係以一次購買完整套組為前提所提供之優惠。
若因消費者個人因素申請退貨，應於收到商品後 7 日內提出申請，並原則上將方案內商品、贈品、配件、隨附文件及其他隨附物完整退回。
如經確認符合部分退貨條件，本公司將依本說明之「優惠套組退款金額計算方式」重新計算退款金額。
商品本身有瑕疵、寄送錯誤、配送損壞，或其他依法應由本公司負責之情形，不適用前述規定。

⑦ 退換貨申請方式
請於收到商品後儘速檢查商品狀況，並建議於開箱時全程錄影，以保障雙方權益。
如發現商品異常，請拍攝商品照片或影片，包含：
・外箱
・商品本體
・異常或損壞部位
並透過客服信箱或嘖嘖站內訊息與我們聯繫，同時提供以下資訊：
・訂單編號
・贊助者姓名
・聯絡電話
・問題說明
・商品照片或影片
客服確認後，我們將盡速協助安排補寄、換貨、退款或其他適當處理。

⑧ 優惠套組退款金額計算方式
本退款計算方式僅適用於因消費者個人因素所提出之退貨申請。
本專案部分商品係以優惠套組方式販售，套組優惠價格係以一次購買完整套組為前提所提供之優惠。
如因消費者個人因素申請退貨，致已不符合原優惠方案之適用條件者，本公司得取消原優惠資格，並以商品原售價或活動結束後之一般售價，重新計算已保留商品之應付金額。
退款金額將以消費者實際支付之金額，扣除已保留商品依前述方式重新計算之金額，以及未退回之贈品、配件、隨附文件或其他依法得扣除之相關費用後，退還剩餘款項。

商品本身有瑕疵、寄送錯誤、運送造成損壞，或其他依法應由本公司負責之情形，不適用本退款計算方式。

⑨ 退款說明
經確認符合退換貨條件者，我們將依實際情況安排退款、補寄或換貨。
退款將依原付款方式辦理，實際退款入帳時間依各支付機構及銀行作業流程為準。
如因商品瑕疵、寄送錯誤、配送損壞，或其他可歸責於本公司之事由所產生之退換貨，相關運費由本公司負擔。

【關於取消贊助與退款】

若於募資期間內無法接受上述風險，可登入嘖嘖帳號，於贊助紀錄中申請取消贊助與退款。

退款將依嘖嘖平台相關規範辦理，並退回原付款帳戶；如涉及虛擬帳號轉帳手續費等相關費用，則依平台實際規範辦理。

感謝您支持《益寶｜久熬成金濃縮湯品系列》。
若有任何問題，歡迎透過客服信箱或嘖嘖站內訊息與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。

如您選擇使用 AFTEE 支付，應知悉並了解對本專案贊助款之給付將透過由恩沛科技股份有限公司提供之 AFTEE 服務完成之交易。您需依 AFTEE 服務之必要範圍內提供個人資料，並將交易相關給付款項請求債權轉讓予恩沛科技股份有限公司。
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