7日鑑賞期退換貨流程說明與常見問答

2019/10/02 19:21

各位贊助者您好:

首先團隊感謝所有贊助者一路至此的陪伴,非常感謝您們肯定團隊設計理念的初衷,因為有你們的支持,才讓我們共同的夢想能夠起飛。

二折反向傘當初的設計理念是因為發現開車族的用傘需求,團隊真的盡心地觀察、研究與設計,真心希望解決開車族的用傘需求,一路上我們遇到許多開發全新商品時會遇到的挑戰與挫折,影響您的使用信心,我們真的非常抱歉,我們真的誠摯地希望所有尚未收到貨的贊助者能給予產品一個機會,而對於已收到貨的贊助者,團隊承諾會為各位手中的每一把傘負責,絕不會逃避,請各位放心。

產品中有任何造成各位使用上的不滿意之處,我們致上最深的歉意,您們回饋的寶貴意見,皆是我們尚需努力進步的空間,李師傅不會停下他想會為每一位用傘人努力設計開發的決心,也請各位贊助者繼續為我們加油,我們的團隊不會放棄,只會更加努力,感謝大家的支持與鼓勵。

若您於商品上有任何問題,小編建議您拍攝使用影片/照片,並來信至:yexinumbrella@gmail.com,以避免留言或私訊遺漏喔!

*以下整理7日鑑賞期退換貨流程說明與常見問答#

Q:7日鑑賞期定義?

A:商品自下訂者收到商品當日起,具有 7 天鑑賞期,鑑賞期內可申請退貨,請保持商品全新狀態(包含所有配件、贈品、文件),並來信至 yexinumbrella@gmail.com 與我們聯繫;若您收到的商品有瑕疵、破損、零件短缺的狀況,請於收到貨 7 日內來信,我們將盡速為您辦理退換貨。您可以開啟商品進行體驗,但請您協助請保持商品全新狀態(包含所有配件、贈品、文件)

Q:若團員收到貨會超過7日鑑賞期,是否可以延長?

A:收到許多團購主需求,我們將延長團購鑑賞期至團主收到貨後「30天」,並提供個別退換貨的服務。若團員仍於30日後才收到商品,我們承諾會為的每一把傘負責,我們提供一年免費保固服務,在非人為損壞情況下,享有 1 年保固維修服務,屆時請來信至:yexinumbrella@gmail.com 與我們聯繫。

Q:一年保固維修說明

A:為感謝各位贊助者支持與表示我們會負責到底的態度,在非人為破壞下,我們提供一年免費維修保固的服務,若您於後續使用時間有任何需要調整協助的部分,請您拍攝「使用影片/照片」,並來信至:yexinumbrella@gmail.com,信箱小編在收到信後,於 1-2 個工作天內回信,並於約7個工作天內安排宅配通人員至府上收件,安排人員後將寄信通知,我們將於商品收回後 7 個工作天後,寄出調整後的商品給您,並同時再次寄信通知,所有物流費用由團隊承擔,一定為各位手中的每一把傘負責。

Q:我的商品有問題,請問應如何處理?

A:首先您可以參考社團使用說明或嘖嘖最新公告已解決您的情況,若您在商品使用時有任何疑慮,為避免訊息遺漏,請您拍攝「使用影片/照片」,並請務必來信至:yexinumbrella@gmail.com,以確保後續聯絡順暢。信箱小編在收到信後,會於 1-2 個工作天內回信協助您正確使用、調整換新或退款退貨喔!

Q:我還沒收到貨,但我不想要了

A:由於目前商品已於9月底全數寄出,小編已與宅配通聯繫請求加派人力盡快將收到的貨物儘速完成配送,讓您久等真的非常抱歉。若您在使用上有任何不熟悉之處,團隊承諾一定為您手上的每一支傘負責,若您在使用上有任何疑問,或是使用後有任何需要調整換新的部分,我們必定全力解決您的問題。您在取得商品後有7天鑑賞期,您可以依照試用結果評估,若在使用上有任何問題,請您協助小編拍攝使用影片/照片並回寄至:yexinumbrella@gmail.com,信箱小編在收到信後,會於 1-2 個工作天內回信協助您正確使用/調整換新喔!團隊誠摯希望您能再給予二折反向傘一個機會。

Q:換退貨流程為何?

換貨:換貨流程約些7-14個工作天,我們在收到您的表單後,約7個工作天內安排宅配通人員至府上收件,安排人員後將寄信通知,我們將於商品收回後2-3個工作天寄出全新的商品給您,並同時再次寄信通知,所有物流費用由團隊承擔,一定為各位手中的每一把傘負責。

退貨:退貨流程約些7-14個工作天,我們在收到您的表單後,約7個工作天內安排宅配通人員至府上收件,安排人員後將寄信通知,我們將於商品收回後2-3個工作天內匯款至您指定帳戶,並同時再次寄信通知,所有物流費用由團隊承擔,期待未來還有為您服務的機會。

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Fallback
嘖嘖嘖 贊助人

你好,兩把傘中一把無法固定在開傘狀態,已寄信申辦換傘事宜,謝謝

約一年前
也欣 提案人

請不要把您的個資貼在這裡喔
您好 不好意思 造成您的不便請見諒
我們會盡快為您安排處理
請您來信至:yexinumbrella@gmail.com告知我們
您的問題:
您的贊助編號:
您的團主姓名:沒跟團免填喔
您的姓名:
您的手機:
您的贊助方案:
您的贊助金額:
您的贊助商品種類顏色與數量:
您要維修商品種類顏色與數量:
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您的郵遞區號:
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建議您請勿將個人資料張貼於公開頁面,以保障個人權益。

Fallback
Star Wang 嘖嘖嘖 贊助人

您好,我買的兩把傘中,有一把開啟後無法卡在最上面,請問該如何申請換傘?謝謝!

一年多前
也欣 提案人

您好,請您來信至:yexinumbrella@gmail.com,將有專人儘速協助您聯繫換貨處理喔!

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Shi PeiRu 嘖嘖 贊助人

還沒收到傘....希望可以快點拿到

一年多前
也欣 提案人

您好!目前商品已於前兩日全數出貨完畢,小編已請求宅配通加派人力盡快將收到的貨物全部寄出,真的非常抱歉讓您久等了

Picture?width=60&height=60&access token=171735882933694|35e7b5bf77a7c8d69193f308b50fb9e1
Lee Hui Nuo 嘖 ∞ 贊助人

收到了、謝謝、感覺很好
可是沒有傘架喔

一年多前
也欣 提案人

您好!由於包裝外盒尺寸與傘架尺寸相近,容易造成傘架卡於盒底,請您開啟盒子的另一頭查看,若仍無傘架,請您來信至:yexinumbrella@gmail.com,我們將儘速補寄給您!

一年多前
Lee Hui Nuo 嘖 ∞ 贊助人

不好意思、真的卡在盒底、謝謝您