7日鑑賞期退換貨流程說明與常見問答

2019/10/02 19:21

各位贊助者您好:

首先團隊感謝所有贊助者一路至此的陪伴,非常感謝您們肯定團隊設計理念的初衷,因為有你們的支持,才讓我們共同的夢想能夠起飛。

二折反向傘當初的設計理念是因為發現開車族的用傘需求,團隊真的盡心地觀察、研究與設計,真心希望解決開車族的用傘需求,一路上我們遇到許多開發全新商品時會遇到的挑戰與挫折,影響您的使用信心,我們真的非常抱歉,我們真的誠摯地希望所有尚未收到貨的贊助者能給予產品一個機會,而對於已收到貨的贊助者,團隊承諾會為各位手中的每一把傘負責,絕不會逃避,請各位放心。

產品中有任何造成各位使用上的不滿意之處,我們致上最深的歉意,您們回饋的寶貴意見,皆是我們尚需努力進步的空間,李師傅不會停下他想會為每一位用傘人努力設計開發的決心,也請各位贊助者繼續為我們加油,我們的團隊不會放棄,只會更加努力,感謝大家的支持與鼓勵。

若您於商品上有任何問題,小編建議您拍攝使用影片/照片,並來信至:yexinumbrella@gmail.com,以避免留言或私訊遺漏喔!

*以下整理7日鑑賞期退換貨流程說明與常見問答#

Q:7日鑑賞期定義?

A:商品自下訂者收到商品當日起,具有 7 天鑑賞期,鑑賞期內可申請退貨,請保持商品全新狀態(包含所有配件、贈品、文件),並來信至 yexinumbrella@gmail.com 與我們聯繫;若您收到的商品有瑕疵、破損、零件短缺的狀況,請於收到貨 7 日內來信,我們將盡速為您辦理退換貨。您可以開啟商品進行體驗,但請您協助請保持商品全新狀態(包含所有配件、贈品、文件)

Q:若團員收到貨會超過7日鑑賞期,是否可以延長?

A:收到許多團購主需求,我們將延長團購鑑賞期至團主收到貨後「30天」,並提供個別退換貨的服務。若團員仍於30日後才收到商品,我們承諾會為的每一把傘負責,我們提供一年免費保固服務,在非人為損壞情況下,享有 1 年保固維修服務,屆時請來信至:yexinumbrella@gmail.com 與我們聯繫。

Q:一年保固維修說明

A:為感謝各位贊助者支持與表示我們會負責到底的態度,在非人為破壞下,我們提供一年免費維修保固的服務,若您於後續使用時間有任何需要調整協助的部分,請您拍攝「使用影片/照片」,並來信至:yexinumbrella@gmail.com,信箱小編在收到信後,於 1-2 個工作天內回信,並於約7個工作天內安排宅配通人員至府上收件,安排人員後將寄信通知,我們將於商品收回後 7 個工作天後,寄出調整後的商品給您,並同時再次寄信通知,所有物流費用由團隊承擔,一定為各位手中的每一把傘負責。

Q:我的商品有問題,請問應如何處理?

A:首先您可以參考社團使用說明或嘖嘖最新公告已解決您的情況,若您在商品使用時有任何疑慮,為避免訊息遺漏,請您拍攝「使用影片/照片」,並請務必來信至:yexinumbrella@gmail.com,以確保後續聯絡順暢。信箱小編在收到信後,會於 1-2 個工作天內回信協助您正確使用、調整換新或退款退貨喔!

Q:我還沒收到貨,但我不想要了

A:由於目前商品已於9月底全數寄出,小編已與宅配通聯繫請求加派人力盡快將收到的貨物儘速完成配送,讓您久等真的非常抱歉。若您在使用上有任何不熟悉之處,團隊承諾一定為您手上的每一支傘負責,若您在使用上有任何疑問,或是使用後有任何需要調整換新的部分,我們必定全力解決您的問題。您在取得商品後有7天鑑賞期,您可以依照試用結果評估,若在使用上有任何問題,請您協助小編拍攝使用影片/照片並回寄至:yexinumbrella@gmail.com,信箱小編在收到信後,會於 1-2 個工作天內回信協助您正確使用/調整換新喔!團隊誠摯希望您能再給予二折反向傘一個機會。

Q:換退貨流程為何?

換貨:換貨流程約些7-14個工作天,我們在收到您的表單後,約7個工作天內安排宅配通人員至府上收件,安排人員後將寄信通知,我們將於商品收回後2-3個工作天寄出全新的商品給您,並同時再次寄信通知,所有物流費用由團隊承擔,一定為各位手中的每一把傘負責。

退貨:退貨流程約些7-14個工作天,我們在收到您的表單後,約7個工作天內安排宅配通人員至府上收件,安排人員後將寄信通知,我們將於商品收回後2-3個工作天內匯款至您指定帳戶,並同時再次寄信通知,所有物流費用由團隊承擔,期待未來還有為您服務的機會。

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Fallback
Vincent 嘖嘖嘖嘖 贊助人

購買了四隻,正常的開傘會自動收傘,可以換貨嗎?

約一年前
也欣 提案人

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Po Chun Chen 贊助人

正常的開傘會自動收傘,可以換貨嗎?

約一年前
也欣 提案人

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Ryan Chen 嘖嘖 贊助人

正常的開傘會自動收傘⋯這個嚴重的瑕疵該怎麼解決?謝謝

約一年前
也欣 提案人

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Ivy Chang

發了兩次信,11/11,11/23至今都沒有人聯絡收件⋯⋯⋯正常開傘會自動收傘⋯我也想知道怎麼做才有人處理@@

約一年前
也欣 提案人

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Joan Chiung-hui Huang 嘖嘖嘖 贊助人

你們到底要不要來收取退貨商品?申請退號至今都快要超過1個月了,都不來收貨是怎麼一回事?

約一年前
也欣 提案人

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Yupo Huang 嘖嘖嘖嘖 贊助人

這傘的品質真的有點.....

約一年前
也欣 提案人

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Wei-Lin Chen 嘖嘖 贊助人

我買了兩把傘,其中一把的問題也是跟大家的一樣,正常開傘的情況下會自動收傘。

約一年前
也欣 提案人

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Yuan-ming Wang 贊助人

雖然認同你們創新的理念,但是產品的設計有重大瑕疵,在正確開傘的情況下會突然收傘,再次撐開確認無誤後還是一再發生,而且5分鐘內就出現3次,這樣的傘實在無法遮風擋雨,無法讓消費者安心使用。
請協助辦理退貨,謝謝。
贊助編號 P3560D6MR8X6GQPF5T1W
請先通知我何日會來收件,寄了信也都沒回,請出來面對

約一年前
也欣 提案人

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陳淑美 嘖嘖嘖 贊助人

之前收到貨,1把不良,重新收到的貨還是一模一樣的情況,發信好幾天了,完全都沒回覆,私訊也是,到底要怎麼做才會有人回覆要如何處理呢????????

約一年前
也欣 提案人

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黃定凱 嘖嘖嘖 贊助人

我的黑色傘剛收到第一次能夠正常透過開關收起來,第二次開關就失效了

約一年前
也欣 提案人

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Annie CHang 嘖嘖 贊助人

我需要申請退貨!煩請協助處理!謝謝

約一年前
也欣 提案人

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郭素孜 贊助人

請問是否可以協助退貨流程
贊助編號P3560F7MWB9YMFD3IWCW申請退貨已經超過七天以上,還沒有任何通知,無論是信件還是電話全都沒有消息!

約一年前
也欣 提案人

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Stanley Wang

請問是否可以協助退貨流程,電子郵件跟FB專業都沒有收到回覆

約一年前
也欣 提案人

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朱宏元 嘖嘖嘖嘖 贊助人

我也是寄信完全沒人回覆 傘有問題

約一年前
也欣 提案人

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李佩珊

贊助編號P3560Z8RQ8JGIBZZ7FAY申請退貨已經超過七天以上,還沒有任何通知,無論是信件還是電話全都沒有消息

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