您可透過不同的方式與我們聯繫：
客服電話 04-22543380
電話服務時間｜11:00-21:00
LINE @yalehome_tw
LINE 客服時間｜09:00-00:00
Yale Luna Elite+ 適用於台灣大部分常見的大門類型（如白鐵門、鑄鋁門、金屬防盜門、實木門等）：
- 適用門厚：4 公分 ～ 8 公分。
- 雙扇門開距：若家中有內外兩道門，兩扇門之間的淨距離需在 10 公分以上。
若不確定家中門型能否安裝，請加入官方 LINE（@yalehome_tw），並提供家中大門的：
1. 門扇正面（含把手與鎖體）及背面 照片
2. 門側邊鎖匣片與門框 照片及測量尺寸
3. 門厚度與兩扇門間距 照片及測量尺寸 （若有）
將由專業技術團隊為您免費確認評估！
感謝眾多耶魯老朋友的熱烈支持！
針對已安裝耶魯舊款門鎖，想升級至最新 Luna Elite+ 的老客戶，我們已規畫「老客戶尊榮舊換新升級優惠方案」！
若您的主鎖型號為以下，再請提供照片至官方 LINE（@yalehome_tw），確認無誤後客服人員將提供您 $3,000元優惠折扣碼！
舊換新活動可加入之型號（系列型號包含 + 、A 版本，例如:YDM4109A、YDM3109+）：YDM4109 系列（YDM3168）、YDM3109 系列（YDM7220）、YDM3115 系列（ByYou Pro） 、YDM7116 系列（Luna Pro+）、YDM7216 系列（Hera Pro） 、YMF30 系列（Kyra Pro）、YMF40 系列（YDM5565、YDM5699）
＊備註：若安裝現場無舊款耶魯門鎖可更換，將現場收取 3,000元優惠價差，請務必留意。
＊備註：更換新鎖時品牌將不會強制回收舊鎖，可選擇自行保存，或是由品牌協助報廢處理。
Yale Luna Elite+ 擁有業界最齊全的 21 種解鎖方式：
- 生物辨識：人臉辨識、掌靜脈、指紋。
- 手機與穿戴數位鑰匙：首款推拉鎖支援 Apple Wallet（Apple 住家鑰匙）、Samsung Wallet、Apple Watch。
- 密碼管理：虛位密碼、管理者密碼、訪客密碼、週期性密碼（如固定清潔打掃進出）。
- 實體與卡片：原廠加密防拷貝 CPU 卡（附 2 張）、悠遊卡、一卡通、TPASS 定期票、RFID 卡、緊急備用機械鑰匙（附 2 支）。
- 智慧生態與遠端：Yale Home App 近端/遠端解鎖、Apple HomeKit（Hey Siri 語音聲控）、Google Home、藍牙+GPS 近門自動解鎖。
有的！嘖嘖預購方案已全數包含「原廠認證技師到府基本安裝服務」（市價 $8,800 元），不需要自行尋找鎖匠。
收到商品後，再請您聯繫官方 LINE 客服（@yalehome_tw）預約，便會由原廠認證的專業安裝團隊到府協助安裝、設定解鎖方式及 App 配對，並現場說明操作流程（安裝及教學約需兩小時）。
＊備註： 遠程區域、特殊門型、客製化配件，可能於安裝時產生額外費用，建議您可透過 LINE 客服事先詢問。
雙系統皆全面支援！【Yale 耶魯・全能神守】是首款支援 Apple Wallet（Apple 住家鑰匙）的推拉鎖！
相關設定及操作，皆會於安裝時由原廠認證師傅協助教學喔！
＊備註：若家中無 Apple 家庭中樞，可綁定使用者人數為 1 位；若家中有 Apple 家庭中樞，可支援使用人數為 6 位
不會！耶魯採取歐盟最高標準的資安防護：
1. 業界唯一歐盟 GDPR 認證：耶魯全能神守 APP 雲端伺服器設於愛爾蘭（絕非中國伺服器），完全遵循全球最嚴苛的歐盟 GDPR 個人資料保護法規。
2. 黃金資安三關鍵：
- 不保存個人特徵： 容貌、指紋、掌靜脈特徵不外流
- 重要數據存於本機： 將資料外洩機率降至最低
- 第三方無法遠端讀取： 真正確保資料安全
不用擔心！【Yale 耶魯・全能神守】採用「雙鋰電池智慧供電系統」（主電池 4900mAh ＋ 備援副電池 2600mAh 雙鋰電池），充飽電約可使用 3 至 6 個月，實際使用時間依個人使用習慣、天氣、環境影響有所差異，經實驗室測試在不連網情況下，可維持 8-10 個月。
電量偏低時，門鎖會發出語音提醒，同時 Yale Home App 與系統 Email 皆會主動推播低電量通知。即使遇到電力耗盡的情況，也可使用隨附的專利備用機械鑰匙，或透過 Type-C 緊急供電孔連接行動電源，臨時供電後即可開門。
我們提供電子鎖 3 年原廠保固，大、小鋰電池 1 年保固喔！
另外若遇緊急門禁或操作問題，隨時撥打 0800-716-720，全天候有專人為您排除疑難與安排技術支援！
本產品是由台灣耶魯原廠及總代理極典貿易有限公司攜手推出，除了後續保固維修最到位，並能提供最完整服務外。更經過完整檢驗認證，就是要給您最放心的使用體驗。
【Yale 耶魯・全能神守】會依照訂購順序於 2027年 1 月起陸續出貨，產品將先寄送至你的收件地址：
1. 宅配寄送：商品寄達您指定的收件地址。
2. 預約安裝：收到商品後，加入官方 LINE（@yalehome_tw）預約安裝時段。
3. 到府施工：原廠認證技師於約定時間到府，拆箱施作並進行完整操作教學（施工時間約需 1.5 ～ 2 小時）。
＊備註：請留意，於耶魯配合之專業師傅到府安裝前，請勿自行拆封、破壞商品完整性，以免影響所享有商品之鑑賞期 / 猶豫期權益。
以下提供兩種方式確認
➤ 方法一
❶ 至您的電子信箱收信（使用註冊嘖嘖使用的電子信箱）
❷ 確認是否收到一封主旨為「嘖嘖｜支持成功確認信件」如果有收到此封信件，即表示贊助成功
➤ 方法二
❶ 使用購買商品時的帳號登入嘖嘖
❷ 點擊頁面右上角的個人圖像，選擇「贊助記錄」
或是直接到此網址→ https://www.zeczec.com/account ，進入 「✔️成功贊助記錄」頁面
❸ 找尋是否有出現您購買的項目，如果有找到，即表示贊助成功！
結帳完成後，即無法進行購買項目的修改，如需更改項目，建議您直接重新購買欲購入的品項後（避免錯過限量），再取消不需要的訂單！
如果您所支持的計畫仍在計畫集資期間尚未結束，您可以透過贊助細節頁面的「取消贊助並退款」按鈕來申請，我們會透過您贊助時的原付款方式退還您所支持的金額（不包含虛擬帳號轉帳交易手續費）。如果該計畫已經集資結束，您則需要與我們聯絡。
請您參考以下修改教學進行訂單修改。
① 登入嘖嘖（記得使用當時贊助的帳號）
② 點選右上角個人頭像，選擇「贊助記錄」
③ 成功贊助紀錄中，找到購買的方案，選擇「修改／查看紀錄」
④ 就可以修改你的：收件人姓名、電話、地址、備註資訊
⑤ 記得按下「儲存」才會完成修改