【萬秀洗衣精致歉與補償公告】#

致 支持萬秀洗衣精的每一位贊助者 ，

我是瑞夫，是萬秀這幾年推動計畫的主理人，也是整個歷時將近兩年的自有洗衣精計畫負責人，週一我們的洗衣精出貨了，陸續看到了許多人與我分享著收到的好消息，一開始確實非常開心，但也從這些照片、貼文中，發現了我們產品出貨後有很大的缺失，包含了擺置錯面、緩衝夾板的擺放漏失、包裝錯誤，但最嚴重的是發生洗衣精外漏的情況，這是非常非常嚴重的問題，不只造成了大家收到產品的不完整，也嚴重影響到大家期待的心，對於每一位收到的贊助者，我真的非常非常抱歉，也立即第一時間與所有出貨流程相關協力廠商聯繫，目前各單位都還在尋找原因，雖然尚未釐清出問題的協力環節，但我們萬秀將會負起所有責任，承擔所有贊助者的補償。

從內容物的研發原則、各階段協力廠商挑選、尋找台灣在地青年品牌合作、出貨流程，這些都是由我來做確認，這中間也因為調整和修正相關協力廠商的缺失，造成出貨延宕，所以當出貨發生這樣的狀況，真的非常氣餒。我們洗衣精一路從生產工廠轉運到出貨包裝時，都沒有發現滲漏的狀況，但卻在寄送後產生問題，我們昨天也立即聯繫部分出現問題的贊助者，其中甚至還包含了我自己的親戚，去收回部分洗衣精研究原因，詳細狀況目前還在釐清中。

但還是要再次大家道歉，尤其是從昨天到今天早上，當好幾位贊助者回報狀況後，依然給予我們鼓勵，甚至說「沒關係不用換」，這反而更讓我們內部團隊愧咎，想到大家或許以期待的心情打開，結果看見洗衣精滲漏、設計的標籤面向擺放錯誤這樣傻眼失望的狀態，那種沒辦法呈現出我們希望大家打開時的那種美觀和驚喜，真的深感抱歉，是我們很大的錯誤，而且我也不允許因為我這樣的缺失，影響阿公阿嬤經營71年的商譽。

昨日我已聯繫原料、瓶器協力廠商，先確認備料狀態無虞，雖然還在釐清問題，但將會由我們補償所有收到滲漏洗衣精、以及因為沒有擺放緩衝材而造成撞傷或漏液的贊助者們全新的商品，並且提供購物金優惠券。

若您有以上狀況，請協助我們填寫以下連結表單，以利後續的補償事宜：

https://www.surveycake.com/s/xDAne

我們對於自己開發的洗衣精非常有自信，從研發以來，就一直想要做一款真的敢說好的產品，內容物的天然、瓶器的循環、對於小孩的友善、在地的青年合作，都是我們在跟別人介紹時可以提起胸膛的部分，也因此今天發生的問題，絕對是我們不想看見的狀況，但比起此刻的氣餒，更希望能讓每一份贊助的心意被善待，也讓大家收到完整的商品。

我知道現在 FB 和 IG 的觸擊率非常不好，除了會將此篇發給每一位贊助者，也希望您看見這篇時，如果知道身邊有人也是我們洗衣精贊助者的話，務必幫我把這一篇文分享給他；而如果您身邊有人收到有缺失的狀況但他覺得沒關係的，也請幫我們跟他說務必要讓我們補償，因為我們真的希望能儘量彌補所有的失望。

對於造成的問題，再次跟您致歉，我向大家承諾，一定會釐清原因，也請您相信，我們一定會做得更好，也希望您能繼續支持我們萬秀，雖然不足，但我們一定會繼續努力。

萬秀洗衣店 瑞夫 敬上