【2020/01/14｜出貨近況、退換貨須知】
謝謝贊助者們的支持，不好意思讓支持奇享杯的贊助者們久等了。這陣子我們都在努力安排退換貨、退款與大家的私訊，許多疑問沒辦法第一時間回覆，還請大家見諒。接下來我們將公告近期的出貨近況。
【出貨近況：最晚 2/13 以前寄出】
目前 6/13~6/14 下訂的奇享杯尚未出貨。還有 6/1~6/11 下訂，訂單裡含有500ml銀色、360ml綠色的奇享杯也尚未出貨。
由於出貨系統的限制，我們沒辦法將奇享杯分開寄出，因為會打亂順序，也可能遺漏訂單。為求謹慎，只要有500ml銀色與360ml綠色，都需要等備貨充足時再一次寄出。對於希望早點提供商品給團員的團主們，以及希望早點收到商品的贊助者們，真的很抱歉。
我們正在等新一批的奇享杯抵達，預計抵達的時間最快為1/13，經過品檢、包裝後，最快可以在1/17入倉。由於農曆年前黑貓宅急便的業務繁忙，且需要時間確認出貨數量與資料。
正式的出貨時間最晚會在 2/13 以前寄出，我們會儘速寄出給大家。如果提早寄出，也會以Email通知大家。
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【還沒收到商品，是否可以退款？】
＊參加團購的團員，請先向團主告知希望退款，並經由團主同意，我們就能直接為您退款。
收到申請後，銀行會在 7~10個工作天內完成退款，並以Email通知退款完成。
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【收到商品後如果想退貨，該如何處理？】
收到商品的7天內可以隨時退貨，退貨時請保持商品全新，或是可以包裝回原樣。瑕疵品不在此範圍，瑕疵品退貨時僅需以箱子裝好即可，不需保留包裝、說明書，但是必須附上發票。
退貨流程：
1.請將商品連同發票一起裝回箱子裡。
3.請填寫退貨資料。
4.收到申請後，1~3天內黑貓會到指定的地點收回商品。
5.確認收回之後，銀行會在 7~10個工作天內完成退款。
＊如遇過年假期（1/23~1/29），退貨期限將自動順延至農曆年後。例如：1/21收到商品，最晚的退貨時間為2/4，2/5開始就不能退款。退款時請保持商品全新。
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【收到商品後如果有瑕疵，該如何處理？】
換貨流程：
1.請將商品問題處拍照。
3.如果判定屬於瑕疵，我們會提供換貨表單。
4.請填寫換貨資料。
5.收到申請後，1~3天內黑貓會到指定的地點收回商品，並隨即更換新品。
＊任何瑕疵在7天內都可以免費換貨。7天以上~30天內僅有「琺瑯自然破損、剝落」可以換貨。超過30天一律屬於人為損壞，將不提供換貨服務。
＊如遇過年假期（1/23~1/29），換貨期限將自動順延至農曆年後。例如：1/21收到商品，最晚的換貨時間為2/4，2/5開始就不能換貨。琺瑯問題最晚的換貨時間為2/27，2/28開始就不能換貨。
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【使用後如果摔壞了，該怎麼辦？】
由於琺瑯是在金屬上燒製一層玻璃，如果不慎摔落或是受到硬物敲擊，表面可能發生剝落，當露出底層灰黑色的金屬時，就不建議繼續使用。請將奇享杯做金屬回收物處理，杯蓋部分屬於塑膠回收物。
出貨後我們收到許多贊助者反應杯子不小心摔破，不論是杯口摔破或是外層凹陷導致內層破裂。由於屬於人為損壞，將無法提供更換。
請小心使用奇享杯，避免任何碰撞、摔落、硬物敲擊。撇除上述原因，如果在正常使用下遇到琺瑯自然破損、剝落，經過客服專員判定屬於瑕疵，我們可以協助在收到後的30天內更換，逾期將不予受理，敬請見諒。
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【如果無法接受上述退換貨規範，商品寄出前都可以退款】
由於瑕疵判定標準與退換貨規範在募資期間沒有仔細向大家說明，是我們的疏失，造成困擾真的很抱歉，未來我們會更加重視這部分的說明。
＊參加團購的團員，請先向團主告知希望退款，並經由團主同意，我們就能直接為您退款。
收到申請後，銀行會在 7~10個工作天內完成退款，並以Email通知退款完成。
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【服務通道】
客服時間：週一至週五 09:00~18:00
＊過年假期（1/23~1/29）客服將會暫停，將於 1/30 開始持續為大家服務，造成不便敬請見諒。
請問綠色500ml怎麼沒和其他色一起寄出？
雖然預購的最後一批可能又要延後，不過沒關係，反正慢訂慢拿到，都等那麼久了，只希望收到杯子不要太失望就好，辛苦大家了!!