奇享杯|第一個什麼都能裝的「琺瑯保溫杯」

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奇享杯|1/14 出貨近況更新、退換貨須知

2020/01/14 19:13
【2020/01/14|出貨近況、退換貨須知】
謝謝贊助者們的支持,不好意思讓支持奇享杯的贊助者們久等了。這陣子我們都在努力安排退換貨、退款與大家的私訊,許多疑問沒辦法第一時間回覆,還請大家見諒。接下來我們將公告近期的出貨近況。
 
【出貨近況:最晚 2/13 以前寄出】
目前 6/13~6/14 下訂的奇享杯尚未出貨。還有 6/1~6/11 下訂,訂單裡含有500ml銀色、360ml綠色的奇享杯也尚未出貨。
 
由於出貨系統的限制,我們沒辦法將奇享杯分開寄出,因為會打亂順序,也可能遺漏訂單。為求謹慎,只要有500ml銀色與360ml綠色,都需要等備貨充足時再一次寄出。對於希望早點提供商品給團員的團主們,以及希望早點收到商品的贊助者們,真的很抱歉。
 
我們正在等新一批的奇享杯抵達,預計抵達的時間最快為1/13,經過品檢、包裝後,最快可以在1/17入倉。由於農曆年前黑貓宅急便的業務繁忙,且需要時間確認出貨數量與資料。
 
正式的出貨時間最晚會在 2/13 以前寄出,我們會儘速寄出給大家。如果提早寄出,也會以Email通知大家。
 
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【還沒收到商品,是否可以退款?】
我們理解大家等待的不耐,也不希望讓大家等得遙遙無期。商品寄出前可以隨時退款,請填寫退款表單:https://www.surveycake.com/s/eNXoB
 
*參加團購的團員,請先向團主告知希望退款,並經由團主同意,我們就能直接為您退款。
 
收到申請後,銀行會在 7~10個工作天內完成退款,並以Email通知退款完成。
 
有部分的贊助者因為訂單已進入出貨系統,奇享杯正準備寄出,僅能以退貨進行。如有遇到無法填寫表單的問題,請私訊奇享杯小編(https://pse.is/EKTFZ),或寫信至奇享杯團隊信箱:info@thatinventions.com,將有專人為您協助。
 
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【收到商品後如果想退貨,該如何處理?】
收到商品的7天內可以隨時退貨,退貨時請保持商品全新,或是可以包裝回原樣。瑕疵品不在此範圍,瑕疵品退貨時僅需以箱子裝好即可,不需保留包裝、說明書,但是必須附上發票。
 
退貨流程:
1.請將商品連同發票一起裝回箱子裡。
2.私訊奇享杯小編(https://pse.is/EKTFZ),我們會提供退貨表單。
3.請填寫退貨資料。
4.收到申請後,1~3天內黑貓會到指定的地點收回商品。
5.確認收回之後,銀行會在 7~10個工作天內完成退款。
 
*如遇過年假期(1/23~1/29),退貨期限將自動順延至農曆年後。例如:1/21收到商品,最晚的退貨時間為2/4,2/5開始就不能退款。退款時請保持商品全新。
 
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【收到商品後如果有瑕疵,該如何處理?】
商品瑕疵請參考嘖嘖計畫更新「正常品標準」:https://www.zeczec.com/projects/that/updates/7438。屬於商品瑕疵才能更換,正常品不得更換。
 
換貨流程:
1.請將商品問題處拍照。
2.私訊奇享杯小編(https://pse.is/EKTFZ),提供照片,客服專員會協助判定瑕疵。
3.如果判定屬於瑕疵,我們會提供換貨表單。
4.請填寫換貨資料。
5.收到申請後,1~3天內黑貓會到指定的地點收回商品,並隨即更換新品。
 
*任何瑕疵在7天內都可以免費換貨。7天以上~30天內僅有「琺瑯自然破損、剝落」可以換貨。超過30天一律屬於人為損壞,將不提供換貨服務。
 
*如遇過年假期(1/23~1/29),換貨期限將自動順延至農曆年後。例如:1/21收到商品,最晚的換貨時間為2/4,2/5開始就不能換貨。琺瑯問題最晚的換貨時間為2/27,2/28開始就不能換貨。
 
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【使用後如果摔壞了,該怎麼辦?】
由於琺瑯是在金屬上燒製一層玻璃,如果不慎摔落或是受到硬物敲擊,表面可能發生剝落,當露出底層灰黑色的金屬時,就不建議繼續使用。請將奇享杯做金屬回收物處理,杯蓋部分屬於塑膠回收物。
 
出貨後我們收到許多贊助者反應杯子不小心摔破,不論是杯口摔破或是外層凹陷導致內層破裂。由於屬於人為損壞,將無法提供更換。
 
請小心使用奇享杯,避免任何碰撞、摔落、硬物敲擊。撇除上述原因,如果在正常使用下遇到琺瑯自然破損、剝落,經過客服專員判定屬於瑕疵,我們可以協助在收到後的30天內更換,逾期將不予受理,敬請見諒。
 
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【如果無法接受上述退換貨規範,商品寄出前都可以退款】
由於瑕疵判定標準與退換貨規範在募資期間沒有仔細向大家說明,是我們的疏失,造成困擾真的很抱歉,未來我們會更加重視這部分的說明。
 
如果現階段的退換貨方式、瑕疵判定標準超出您的預期,商品寄出前我們願意全額退款,請填寫退款表單:https://www.surveycake.com/s/eNXoB
 
*參加團購的團員,請先向團主告知希望退款,並經由團主同意,我們就能直接為您退款。
 
收到申請後,銀行會在 7~10個工作天內完成退款,並以Email通知退款完成。
 
有部分的贊助者因為訂單已進入出貨系統,奇享杯正準備寄出,僅能以退貨進行。如有遇到無法填寫表單的問題,請私訊奇享杯小編(https://pse.is/EKTFZ),或寫信至奇享杯團隊信箱:info@thatinventions.com,將有專人為您協助。
 
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【服務通道】
客服時間:週一至週五 09:00~18:00
*過年假期(1/23~1/29)客服將會暫停,將於 1/30 開始持續為大家服務,造成不便敬請見諒。
 
奇享杯粉絲專頁:https://pse.is/EKTFZ
奇享杯團隊信箱:info@thatinventions.com
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Fallback
QQbrilliant 嘖嘖 贊助人

請問綠色500ml怎麼沒和其他色一起寄出?

Fallback
廖怡菁 贊助人

雖然預購的最後一批可能又要延後,不過沒關係,反正慢訂慢拿到,都等那麼久了,只希望收到杯子不要太失望就好,辛苦大家了!!