【退換貨須知】#

【換貨服務說明】#

• 奇享杯享7天猶豫期免費退換貨服務，收到商品後如發現有瑕疵、破損、缺件或規格不符，需辦理退貨、換貨、補件，請於到貨後7天內申請，我們將盡速為您處理。
• 瑕疵品請參考「正常品標準」，屬於瑕疵品才能更換，正常品不得更換。
• 換貨流程：
  1. 請將商品問題處拍照。
  2. 私訊奇享杯小編（https://pse.is/EKTFZ），提供照片，客服專員會協助判定瑕疵。
  3. 如果判定屬於瑕疵，我們會提供換貨表單。
  4. 請填寫換貨資料。
  5. 收到申請後，1~3天內黑貓會到指定的地點收回商品，並隨即更換新品。
• 任何瑕疵在7天內都可以免費換貨。7天以上~30天內僅有「琺瑯自然破損、剝落」可以換貨。超過30天一律屬於人為損壞，將不提供換貨服務。
• 如遇過年假期（1/23~1/29），換貨期限將自動順延至農曆年後。例如：1/21收到商品，最晚的換貨時間為2/4，2/5開始就不能換貨。琺瑯瑕疵最晚的換貨時間為2/27，2/28開始就不能換貨。
• 換貨時「不必」附上發票。

　

【無法辦理換貨情況】#

• 商品無瑕疵。
• 超過7天猶豫期，且不屬於琺瑯自然破損、剝落。
• 超過30天。
• 人為損壞：刮傷、因摔落導致的外觀損壞、因摔落 / 硬物敲擊導致的琺瑯損壞等。

　

【退貨服務說明】#

• 奇享杯享7天猶豫期免費退換貨服務，收到商品後如發現有瑕疵、破損、缺件或規格不符，需辦理退貨、換貨、補件，請於到貨後7天內申請，我們將盡速為您處理。
  
• 退貨時，商品需保持完好，若商品有附說明書、防塵袋、贈品、紙盒等特殊包裝，請務必保持完整無任何毀損並一同退回，如有毀損將會影響您的退貨，敬請留意。（瑕疵品不在此範圍，瑕疵品退貨時僅需以箱子裝好即可，不需保留包裝、說明書，但是必須附上發票。）
• 退貨流程：
  1. 請將商品連同發票一起裝回箱子裡。
  2. 私訊奇享杯小編（https://pse.is/EKTFZ）
  3. 請填寫退貨資料。
  4. 收到申請後，1~3天內黑貓會到指定的地點收回商品。
  5. 確認收回之後，銀行會在 7~10個工作天內完成退款。
• 如遇過年假期（1/23~1/29），退貨期限將自動順延至農曆年後。例如：1/21收到商品，最晚的退貨時間為2/4，2/5開始就不能退款。退款時請保持商品全新。

　

【無法辦理退貨情況】#

• 退回時，商品配件不全。（含說明書、防塵袋、紙盒等，瑕疵品不在此範圍）
• 超過7天猶豫期。
• 退貨時未附上發票。
• 已在商品上加工，例如：雷雕、貼紙等。
• 商品無瑕疵，且已裝水、使用。

　

【人為損壞注意事項】#

由於琺瑯是在金屬上燒製一層玻璃，如果不慎摔落或是受到硬物敲擊，表面可能發生剝落，當露出底層灰黑色的金屬時，就不建議繼續使用。請將奇享杯做金屬回收物處理，杯蓋部分屬於塑膠回收物。

出貨後我們收到許多贊助者反應杯子不小心摔破，不論是杯口摔破或是外層凹陷導致內層破裂。由於屬於人為損壞，將無法提供更換。

請小心使用奇享杯，避免任何碰撞、摔落、硬物敲擊。撇除上述原因，如果在正常使用下遇到琺瑯自然破損、剝落，經過客服專員判定屬於瑕疵，我們可以協助在收到後的30天內更換，逾期將不予受理，敬請見諒。

　

【正常品標準】#

奇享杯的琺瑯是由師傅手工製作而成，也因此每一件商品皆會有些許差異。首次購買琺瑯用品的朋友，可能對琺瑯感到陌生。奇享杯通過兩道品檢程序，送到大家手裡的都是精挑細選的琺瑯杯。

琺瑯表面會有紋路、斑點，屬於製造中的正常現象。如看到以下情形，皆屬正常。奇享杯也通過SGS檢測，敬請安心使用。

　

正常品：琺瑯自然黑點、凸點#

琺瑯在燒製過程中會在表面留下結晶黑點，是生產過程中的自然現象。在每一個琺瑯製品裡都有相似的情況，此情況並不影響使用，敬請安心。

　

正常品：琺瑯自然露灰、凹陷#

琺瑯屬於手工製品，會有厚薄不一的自然情況。露灰代表該處的琺瑯比較薄，但琺瑯仍包裹著底部金屬，只是與周圍相比顏色較灰。此情況並不影響使用，敬請安心。

　

正常品：琺瑯自然紋路#

琺瑯在燒製過程中會在表面留下燒製紋路，屬於生產過程的自然現象。在每一個琺瑯製品裡都有相似的情況，此情況並不影響使用，敬請安心。

　

正常品：杯口琺瑯自然露灰#

琺瑯屬於手工製品，會有厚薄不一的自然情況。露灰代表琺瑯比較薄，但琺瑯仍包裹著底部金屬，只是與周圍相比顏色較灰。此情況不影響使用，敬請安心。

　

正常品：杯底琺瑯自然黑點#

琺瑯在燒製過程中會在表面留下結晶黑點，屬於生產過程中無可避面的現象。此現象不影響使用，敬請安心。

　

正常品：杯底黑線5mm以下#

奇享杯在內杯的底層會有焊接紋路，琺瑯塗上時會有自然的突起，較嚴重的杯底黑線我們在品檢時都有經過大量淘汰，在5mm以下的黑線都屬於正常範圍，並不會影響使用，敬請安心。

　

正常品：矽膠墊自然沾黏#

奇享杯的止水矽膠墊有做一層外圈緩衝，是為了讓矽膠墊與止水口在緊閉時可以達到密封。如果收到的奇享杯在矽膠墊的部分是沾黏在一起的，屬於自然現象。只要將縫隙拉開即可，並不影響使用，敬請安心。

　

正常品：底墊縫隙在2mm以內#

底部矽膠墊為師傅手工貼上，由於大量生產在對位時會有自然的誤差。較嚴重的錯位我們在品檢時都有大量挑掉，寄到大家手裡的都是精挑細選的奇享杯。當底墊與杯身的最大縫隙小於2mm，就屬於奇享杯的正常品，並不會影響使用，敬請安心。

　

正常品：螺牙環合模線#

與杯蓋接合的螺牙環是屬於塑膠射出零件，塑膠射出是將塑膠粒子注入金屬模具內，再打開模具取出零件。因此塑膠零件會有自然的合模線，屬於大量生產的自然現象。此現象在任何塑膠製品裡都有相同的情況，並不影響使用，敬請安心。

　

正常品：杯身烤漆凸點#

奇享杯的杯身是不鏽鋼烤漆，烤漆過程中色料會在杯底自然沈積。較嚴重的凸點在品檢時我們都有大量挑掉，寄到大家手裡的都是精挑細選的奇享杯。些微的凸點並不影響使用，敬請安心。

　

【SGS檢測】#

　

【如果無法接受上述退換貨規範，商品寄出前都可以退款】#

由於瑕疵判定標準與退換貨規範在募資期間沒有仔細向大家說明，是我們的疏失，造成困擾真的很抱歉，未來我們會更加重視這部分的說明。如果現階段的退換貨方式、瑕疵判定標準超出您的預期，商品寄出前我們願意全額退款，請填寫退款表單：https://www.surveycake.com/s/eNXoB

＊參加團購的團員，請先向團主告知希望退款，並經由團主同意，我們就能直接為您退款。

收到申請後，銀行會在 7~10個工作天內完成退款，並以Email通知退款完成。

有部分的贊助者因為訂單已進入出貨系統，奇享杯正準備寄出，僅能以退貨進行。如有遇到無法填寫表單的問題，請私訊奇享杯小編（https://pse.is/EKTFZ），或寫信至奇享杯團隊信箱：info@thatinventions.com，將有專人為您協助。

　

【服務通道】#

客服時間：週一至週五 09:00~18:00

＊過年假期（1/23~1/29）客服將會暫停，將於 1/30 開始持續為大家服務，造成不便敬請見諒。

奇享杯粉絲專頁：https://pse.is/EKTFZ
奇享杯團隊信箱：info@thatinventions.com