各位贊助者好，我們是安德家品團隊。

首先再次感謝大家支持速吸拖。目前我們已經出了第一批貨的1040台，同時也陸陸續續收到相關反饋，包括不熟悉操作、安裝電池與其他問題，透過即時的線上排除並提供教學，大部分的操作都在理解後排除，剩下無法線上排除的部分我們都直接提供退換貨的立即處理，並收回了34台機器，統計問題如下。

1. 鋰電池無法安裝：21位（2.01%）
2. 刮水條阻力太強、磨損：5位 (0.4%）
3. 無法啟動：4位（0.38%）
4. 外觀瑕疵：2位（0.19%）
5. 吸力忽大忽小：2位（0.19%）

調查與處理如下

1. 鋰電池無法安裝：
   由於鋰電池的增加防水設計，所使用的密合膠條較粗，造成有2%膠條較為緊密，需使用更大的力氣去扣押安裝（>2kg的力）。
   修正方式：
   即刻修正電池膠條寬度，七月發貨產品可改正。
2. 刮水條阻力太強、磨損：
   由於為了增加刮水效果，調整刮水條角度並加寬了寬度，導致刮水條與少部分（0.4%）使用者的地板產生過強摩擦力，同時加寬的刮條因摩擦力過強而容易受損。
   修正方式：
   以工法改變了刮水的密度與硬度，使刮水條的彈性增加，並通過了磨損與溫度測試，經過測試大幅降低阻力與刮水聲，同時耐用度提高。
3. 無法啟動：
   產品無法啟動經過收回檢測，並沒有產品瑕疵的問題，主要問題會在與4號電池並沒有裝好，手把無過電，導致無法操作，4號電池裝好即可正常使用。
   修正方式：只需將4號電池重新確實安裝，即可正常使用。
   
4. 外觀瑕疵：
   產品Ａ外觀有約一公分的撞傷，產品Ｂ外觀有污漬，這屬於工廠組裝時沒有注意的部分，以嚴格要求並增加品質管理。
   
5. 吸力忽大忽小：
   產品濾網的部分收回來檢測還是濕的，研判是濾網清洗過、觸水後沒有晾乾，導致機器無法吸取（就像帶著濕口罩一樣），故自動啟動馬達保護程序，把濾網移除後產品完全正常。

以上為我們目前針對每一種較常見的問題所調查並解決的相關辦法，其他有個別案例的小反饋或是檢修，我們也正在積極處理中，並提供完整的售後服務。

若您有任何需要我們協助，或是產品使用不順手的地方，都歡迎直接聯繫我們官方客服Line：@axiom 我們都會盡快協助您。

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最後，針對目前已經收到產品(6/28~7/15)的1040台的贊助者，我們也提出了相關的補償措施：

1. 若您感受到刮水條阻力過大、異音等使用感受不佳，我們將會免費協助更換刮水條。
2. 此批1040台贊助者我們將會補償電池折扣，無論您是否有電池難以安裝的問題，我們都將會提供電池添購折扣一次，讓您用899的價格即可再添購一顆電池，原電池若有安裝困難的問題我們也同時會協助更換。電池購入優惠連結將於7/16寄送至信箱中。