【旅攜盒改版公告說明｜我們想跟你說聲對不起，還有謝謝你】#

親愛的各位贊助者們：

這封信，我們寫得很真誠，也帶著一點愧疚。

自首批SUPER58出貨以來，我們收到許多來自用戶的意見與回饋。有些聲音讓我們暖在心裡，也有些，讓我們知道——我們沒有做到最好，甚至讓你在使用上感到不便與失望。這不是我們所期望的。

所以今天，我們不只是來說明改版，而是想 真誠地對你說聲對不起，也謝謝你。

☁️ 我們聽見了，也感同身受

#

旅攜盒設計的初衷，是希望成為你旅途中輕便又安心的小幫手。但在原先一代設計在實際量產且出貨後，我們與原廠溝通後得知，它在某些地方做得還不夠好，造成海外大部分用戶有諸多抱怨：

• 收納空間不夠貼心，泡綿是黏死且大大減少擺放空間；

• 蓋子不好開，拉鍊卡卡的，有點惱人；

• 材質容易刮傷，原本期待的質感打了折；

• 最嚴重的，是上層黏扣帶會因重量無法承受而掉下配件……讓運送中造成產品直接損傷。

我們理解，這樣的使用體驗會讓原本期待的一件事變了調，甚至可能帶來不必要的小麻煩。對此，我們真的非常抱歉，也因此，這也是一代旅攜盒沒有寄給各位贊助者的真實原因。

🌿 我們做了一些改變，為了讓它更配得上你的期待

#

我們沒有把這些回饋當耳邊風，而是逐一檢視每一個細節，並且做到最大改變：

• 重新設計收納空間：原先的保護泡棉可直接拆卸，空間最大化使用。

• 拉鍊全新改版：手感更順，也更符合質感。

• 升級外盒材質：更抗刮、更耐用，也更有質感。

• 上層改為拉鍊式：多了一層暗袋收納使用，增加方便性。

每一個改變，都是希望你在下一次使用時，能感受到我們有在「把你的心情放在心上」。也因為此次匆忙出貨沒有與各位贊助者們進行更為全面的溝通及說明，造成大家在收到產品後的驚喜感受到影響，
在這邊我們也要致上最大的歉意。

🎁 給您的一點小小心意#

我們知道，單靠「改好了」三個字，還不夠。所以，針對已經是贊助者的你，我們準備了一點補償心意，希望讓這段經歷有個更好的結尾：

🔔 旅攜盒免費換新服務
只要您是在贊助期間內購買的用戶，若收到的旅攜盒上層不是拉鍊夾層設計，即可申請免費更換新版旅攜盒。
無須負擔運費，我們會全程為您負責，讓您安心使用。

👜 Starseeker 專屬收納袋
每位贊助者都將獲得一只台灣限定版 Starseeker 專屬收納袋，希望在您下次選擇我們時，這份貼心的小物能再次陪伴您出發。

🔧 主機保固延長 3 個月
為了感謝各位贊助者的支持，我們決定將SUPER58主機保固延長 3 個月！

我們堅信新版旅攜盒的耐用度已大幅提升，同時也保障各位贊助者的權益，陪伴每位用戶安心使用每一天。 

📬 外盒申請方式：請至粉專客服進行私訊或是私訊我們的Line客服小編，我們會親自為您處理。

📍【現場＆線上交流活動資訊】 我們想多做一點，幫你解答更多問題#

我們誠摯邀請你參加這週日的產品說明會，讓我們能面對面協助你解決 SUPER58 的使用疑問，也傾聽你對產品的真實感受與期待：

🗓 活動時間
4月13日（星期日）上午 11:00

📍 活動地點
台北市士林區延平北路六段62號
【麥斯林咖啡】
（對面設有 🅿️ 停車場，方便好停車）
👉 點我開啟地圖

👥 參與人數
限額 10人參加。若報名人數過多，將視情況分場次安排，敬請見諒！

🌐【無法到場？也能線上參與】#

如果你不方便親自前來，也沒關係！我們將同步於官方粉絲專頁進行直播，讓你能在家也參與這場產品操作說明與 Q&A 互動時段：

📺 直播平台｜
👉 Starseeker Taiwan 粉絲專頁

📬【報名與聯繫方式】#

如欲報名現場活動、申請新版旅攜盒，或有任何其他疑問，都歡迎透過以下方式與我們聯繫：

📱 LINE 客服（推薦使用）#

🔍 搜尋 ID：@858vmrfb
👉 點我加入 LINE 客服

📘 Facebook 官方粉專#

👉 私訊 Starseeker 粉專

👥 Facebook 官方討論群組#

👉 加入 Starseeker 討論群組

我們都會由專人盡快為您處理，謝謝你的耐心與支持 💛

💛 謝謝你，願意給我們成長的空間#

我們一直相信，品牌與用戶的關係不是買賣，而是一段互相信任的同行。

謝謝您願意給我們回饋、指出問題，甚至給我們機會改進，對我們來說意義非常深遠。我們會把這份信任放在心上，繼續把產品做得更好、更貼近你真正的需要。

如果你還願意，我們想陪你繼續走下去——用更用心的設計，帶來更美好的日常。

謝謝你，真的謝謝你。
也請原諒我們這一次沒做得夠好。
未來，會更好。

我們對造成的不便深感抱歉，並致上最誠摯的歉意與祝福，
感謝您一路以來的支持與包容。
— Starseeker Taiwan 團隊