以下情形不適用保固：
1. 商品無購買證明、贊助編號與實物不符合者
2. 簽收後超過 30 天未拆封解壓縮（真空壓縮床墊須於 30 天內開封，超過視為人為因素）
3. 泡綿因正常使用產生的軟硬度變化、回彈速度快慢，或使用初期的輕微回軟，屬材料自然物理現象，不在保固範圍
4. 人為外力造成之切割、燒灼、撕裂、污損
5. 放置於潮濕、日曬、戶外環境造成之發霉、變質
6. 使用非平面床架（如間距過大之排骨架）造成之不均勻塌陷
7. 營業場所、非一般家庭使用
8. 天災或不可抗力之因素
【七天鑑賞期】
1. 依據消保法規範【鑑賞期不是試用期】。七天鑑賞期僅供商品外觀之檢視，若商品不符需求或有製造瑕疵，在收到商品次日起算，七天內享有免運費之退換貨服務；將依據您提出退換貨需求的時間點來計算是否符合資格。
2. 退回商品前提必須為全新狀態未經使用，且原包裝完整（包含所有配件、贈品等所附文件），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
3. 商品包裝或配件不全，或已有使用痕跡於商品上，或因包裝不當導致運輸過程造成損壞等，若有上述情形發生，消費者須承擔由原廠鑑定之必要商品整新費用：原贊助方案金額的 10%。
【60天試睡服務】
1. 試睡期自床墊簽收日起算 60 天（以貨運簽收單日期為準），期間可拆除包裝正常使用。
2. 試睡期內若不滿意，可申請全額退費，由 SOULMATT 安排專人到府回收，需額外收取物流回收費用。
3. 試睡期內退貨服務，仍需收取額外物流回收費用，並保持商品之完整性。
4. 適用範圍：台灣本島。離島、偏遠地區與海外訂單不適用試睡退貨。
5. 退貨床墊須外觀乾淨、結構完好、無污漬、破損、異味或寵物毛髮；床墊上的產品標籤與保固卡須保留。若有上述情形，恕無法受理退貨。
6. 若訂購時已使用「免費清運舊床」服務，退貨時將自退款中扣除清運費 NT$ 1,500。
7. 加價購商品（枕頭、被子）屬個人衛生用品，拆封後除瑕疵外恕不退換。
8. 客製尺寸床墊不適用本服務。
【退換貨流程】
1. 透過 LINE 官方帳號 @soulmatt 傳送訂購人姓名、訂單編號與退貨原因。
2. 客服於 3 個工作天內回覆並確認退貨資格。
3. 確認後 7 個工作天內安排回收，回收前一天會電話與您約定時間；若錯過約定時間，須重新約定，第二次起產生之額外車資由訂購人負擔。
4. 床墊回倉並確認狀態後，14 個工作天內完成退款，依嘖嘖平台原付款方式退回。
5. 如需退貨需收取物流費用 $1,500。如需換貨需收取物流來回費用 $3,000。
＊ 退貨訂單若於購買時有贈品且已拆封，則需扣除贈品原價後退還金額。
【換貨】
1. 若收到商品有製造瑕疵或運送損壞，請於簽收後 3 日內拍照傳送客服，將安排免費換新。
2. 換貨後之試睡期與保固期，仍以第一張床墊的簽收日起算。
SOULMATT 將盡力於預計時間內出貨，但因適逢年前出貨高峰期，仍有極小機率因不可抗因素導致延後出貨。
當贊助此計畫即同意承擔此風險，並也接受各種可能延遲出貨之變因，若無法接受此風險，請在計劃期間自行寄信至
嘖嘖客服(support@zeczec.com)取消贊助。
專案可能遇到各種不可控因素，若遇突發狀況，將通知贊助者最新狀況。當您贊助此計畫即同意承擔此風險，並接受
可能延遲出貨之變因。
我們提供台規尺寸，美規或其餘客製尺寸，歡迎聯繫 LINE 官方客服詢問(LINE ID:@SOULMATT)
確認可製作尺寸、價格與交期。客製尺寸不適用 60 天試睡服務並且不接受退換貨服務。
SOULMATT 體驗門市採預約制，請先透過官方 LINE @soulmatt 安排試躺。
台北市大安區仁愛路四段 345 巷 2 弄 5 號 2 樓（Google map）
營業時間：週二至週六 11:00–19:00。
電話：02-8786-7435。
目前床墊皆提供 60 天試睡服務，60 天內床墊全額退款，如需退換貨請見退換貨須知。
有。正常使用狀況下，SOULMATT 鬆眠床支撐層結構保固 5 年。
我們的商品內材於出廠販售前，均經過反覆數萬次的嚴苛破壞性疲勞耐久壓縮測試。
長久使用後，舒適層可能產生軟硬度下降或回彈特性快慢等輕微變化，約 5% 的彈性下降或2cm的厚度損失屬正常現象，不影響產品舒眠
釋壓之特性，亦無需頭尾對調，床墊不易產生塌陷、變形等現象。
如需修改品項、尺寸或配送資料，請聯繫官方 LINE @soulmatt，提供訂單編號與希望修改的內容，由客服確認可調整的項目。
台灣本島一般地區募資期間免運，並可免費搬運及定位床墊。
部分花東、山區及偏遠地區，每床需加收 NT$1,000~1,500 偏遠配送費；國外／離島／特殊地區若超出一般物流服務範圍，運費需另計，可事先聯繫客服另行確認實際費用。
如有不確定的地方，您也可以在下單前，先行透過 SOULMATT 官方 LINE：@SOULMATT
下訂後才會統一下單到國外，開始製作您的鬆眠床，製作加上海運交期約需 75~90天左右，完成後專業物流人員就會與您聯繫並配送。
鬆眠床製作完成後，會由專業物流人員與您聯繫、確認送貨時間喔！若尚未搬家、裝潢未完成或有延後出貨需求，請在訂單備註，或先聯繫客服協助安排。
有電梯：不收樓層費。
無電梯：4 樓（含）以上需收 200 元／層（現場直接給物流專員）。
＊＊＊『嘖嘖募資期間提供免費搬運及清運舊床墊服務』＊＊＊
正常情況下：依需求分成「協助搬運」與「代為帶走回收」兩種：
① 協助舊床墊搬運至一樓（不帶走） ：
一進一出免費：購買 1 張新床墊，可免費協助搬運 1 張舊床墊至一樓。
超出數量需加收：若需額外再搬運其他舊床墊至一樓，酌收 $500／床（現場交付物流專員）。
回收需自行安排：此服務不包含回收，請您自行向環保局／清潔隊預約回收，並先確認放置地點與時間。
② 代為帶走回收：若希望物流專員直接帶走舊床墊並代為回收，費用為 $1500／床（現場交付物流專員）。
可使用轉帳匯款及信用卡，實際可用方式請以嘖嘖結帳頁面顯示為準。
嘖嘖獨家優惠｜提供 6 期零利率，適用銀行及條件請以結帳頁面顯示為準。
請聯繫官方 LINE @soulmatt，告知付款失敗的情況，由客服協助處理。
如需退換貨，請聯繫官方客服並提供訂購人姓名與訂單編號，會再由專人服務。請注意，床墊外觀與結構必須乾淨完好，相關標籤與保固書都須保留不能剪標，床墊外觀若有污垢、耗損、或缺漏恕不受理退換貨。
客製化床墊恕無法接受退換貨服務。
如需退貨需收取物流費用 $1,500。
如需換貨需收取物流來回費用 $3,000。
＊ 退貨訂單若於購買時有贈品且已拆封，則需扣除贈品原價後退還金額。
鬆眠床採多層機能泡綿，透過不同高密度與軟硬度的搭配，提供支撐、服貼、緩衝的躺感！
每個人對床墊軟硬與包覆的感受不同。建議以平常的睡姿試躺；若對體重或承重有疑問，請先聯繫官方 LINE 客服 @soulmatt，協助確認是否適合。
購買前，請確認床架尺寸與床墊相符。不建議使用排骨架，可以直接放置於地板，若有不清楚的地方，可先提供床架照片與尺寸給官方客服確認，LINE官方：＠soulmatt。
機能全綿床採真空壓縮捲包，開封後可立即恢復原狀，即可使用。拆封時請依隨附說明操作；如有局部未恢復或外觀異常，請拍照並聯繫客服。
鬆眠床第一層使用PCM可控溫慢回彈泡綿VISCOOOL®️，加上開孔結構與切割設計增加透氣，達到不悶熱的感受！實際感受仍受室溫、濕度及寢具搭配影響。
防水保潔墊的膜材可能使躺感稍微偏硬；一般保潔墊較不影響躺感，但仍可能略降低透氣性。可依防污需求與睡感偏好選擇。
床墊可拉開外布套拉鍊，白色天絲表布可拆洗，不建議烘乾。建議放入洗衣袋使用中性清潔劑清洗，洗後通風陰乾，可搭配除濕機。
建議搭配床包維持表布清潔；有小孩、毛孩或容易弄髒床墊的家庭，可使用保潔墊。
保持室內通風、定期除濕，避免在床墊上彈跳或長時間曝曬。
鬆眠床採用高密度泡綿製成，全面支撐與受力，不需要特別頭尾對調！
物流可協助搬運到房間，專員到府會主動協助開箱與置放床架；若希望自行開箱，可提前告知。床墊使用便攜式行李箱真空壓縮包裝，較便於電梯與樓梯搬運；若出入口較窄，請事前提供照片與尺寸給客服確認。
床墊、加購品與贈品的配送安排，請以各品項出貨通知為準；若有指定收件需求，請提前聯繫客服確認。
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客服電話：02-8786-7435
電子信箱：service@soulmatt.com.tw
官方網站：https://soulmatt.com.tw
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門市體驗採預約制，營業時間為週二至週六 11:00–19:00。
如有任何疑問，歡迎傳送訊息至 SOULMATT 官方 LINE 客服，將有專人為您服務。