Q：產品有冷氣功能嗎？是怎麼降溫的？
A：本產品非冷氣設備，降溫原理來自PCM物理降溫材料與雙風扇協同作用。PCM為不需充電的材料，只要放入冰箱或陰涼處冰鎮，會變硬、吸熱後帶來冰敷般的涼感，使用時會隨體溫慢慢回溫、恢復柔軟狀態。
Q：PCM冰感膠條可以更換嗎？壽命多久？
A：完全不需充電！冰鎮後可直接使用，通常可持續冷感約2小時（視環境與體溫而定），之後會自然回溫軟化，可重複使用。
Q：PCM使用時會不會過冷？需要包布嗎？
A：一般不需額外包布，貼合皮膚即可感受舒適冰感。若對低溫較敏感，建議隔衣物或短時間使用觀察舒適度。
Q：可以水洗嗎？怎麼清潔？
A：冷卻環可以水洗(＊務必先將風扇頭拆下)，風扇頭不可直接水洗，可用乾布擦拭外殼，拆卸風扇時也需注意防止水氣進入風扇接頭。
Q：跟市面上其他掛脖風扇有什麼不同？
A：本產品特色包含：
1. 加入PCM物理降溫技術，不是單純吹風
2. 風扇可以360度轉動，吹風方向自行調整
3. 風扇可分離，體積小，多情境運用
4. 採Type-C充電，續航時間長、無耗材設計
Q：是否有保固？
A：保固12個月內，如有非人為損壞，可聯繫客服提供售後服務。
您可隨時登入嘖嘖帳號，確認您的訂單記錄：
❶ 使用購買商品時的帳號登入嘖嘖
❷ 點擊頁面右上角的個人圖像，選擇「贊助記錄」
❸ 找尋是否有出現您購買的項目，如果有找到，即表示贊助成功！
依《消費者保護法》規定，商品簽收翌日起為七天之猶豫期，期間申請退購無須負擔運費，欲退購者請於七日內 (包含例假日) 提出，逾期恕不受理。
請注意猶豫期並非試用期，退回商品必須是全新狀態且包裝完整（含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料），如有遺失、毀損或缺件，將依照損毀程度收取整新費用，並視情況可能影響退貨權益。
結帳完成後，即無法進行購買項目的修改，如需更改項目，建議您直接重新購買欲購入的品項後（避免錯過限量），再取消不需要的訂單！
◆取消訂單的方式：募資結束前欲退貨者，請登入帳號，於右上角選單中的『贊助紀錄』進入，找到『修改/查看紀錄』，在此處的贊助細節頁面的「取消贊助並退款」按鈕來取消贊助或退款，嘖嘖會透過您贊助時的原付款方式退還您所支持的金額（不包含虛擬帳號轉帳交易手續費）。
如果預購計畫尚未結束，可參考以下流程操作：
① 登入嘖嘖帳號
② 點選右上角個人頭像，選擇「贊助記錄」
③「成功贊助紀錄」中，找到您訂購的方案
④ 找到「修改/查看紀錄」，贊助細節頁面會有「取消贊助並退款」按鈕，即可申請取消贊助或退款，嘖嘖平台將透過您贊助時的原付款方式退還您所支持的金額（不包含虛擬帳號轉帳交易手續費）。
募資期間，嘖嘖平台會負責募資計劃的退款，
1. 若是使用信用卡進行贊助：PayNow 系統會於發出退款通知後，自動將您的贊助金額返還至原信用卡。返還款項的時間需要 7 - 14 個工作天。
2. 若是使用 ATM 轉帳或是銀行臨櫃匯款的方式進行贊助：PayNow 系統會發出「退款確認信件」到您在 PayNow 付款時所留下的電子信箱，請按照信件上步驟確認退款要求。在您依指示送出確認後，返還款項的時間需要 7 - 14 個工作天。
若14 個工作日（不含例假日）內未收到 PayNow 所發出之退款通知，均可以寄信至 support@zeczec.com 並於信件中附上您的贊助人信箱、贊助編號或是相關贊助資訊，嘖嘖平台將協助您查詢。
可以透過以下兩種方式查詢：
➤ 方法一
請至購買時填寫的聯絡電子信箱，搜尋主旨為「PayNow虛擬帳號交易」的信件，該封信件將提供匯款相關資訊。
➤ 方法二
①使用購買商品時的帳號登入嘖嘖
②點擊頁面右上角的個人圖像，選擇「 贊助記錄 」
③點選頁面「等待付款記錄」頁面，
【電腦】的等待付款紀錄，位於 ✔️成功贊助記錄 文字右手邊
【手機】的等待付款紀錄，位於 ✔️成功贊助記錄 文字下方
④點選「修改 / 查看記錄」即會顯示相關匯款資料
我們將提供全機保固一年的售後服務。
如您在使用產品期間有任何問題、想申請維修服務，歡迎發信至專案信箱、撥打 tokuyo客服電話，或是聯繫官方LINE諮詢相關資訊。
-嘖嘖專案客服信箱： h1800ec@gmail.com
-客戶服務聯繫電話：
●北區客服電話：03-3960707 (新竹/桃園/雙北/基隆/宜蘭/花蓮)
●中區客服電話：04-25667990 (苗栗/台中/彰化/雲林/南投)
●南區客服電話：07-7873131 (嘉義/台南/高雄/屏東/台東)
- 服務時間：週一至週五 9:00~12:00；13:00~18:00 ( 國定例假日休息 )
備註：若您的商品已過保，欲申請零件器具毀損修復，團隊將另行報價維修費用。
外島運送僅限：小琉球、澎湖、金門、馬祖地區，並需額外酌收運費 $500 元，恕無法提供搬運樓層、安裝等服務，其餘地區則無法寄送，敬請見諒