各位親愛的贊助者您好:
感謝您對於WOKY帽子杯的支持，從2月中旬帽子杯開始陸續出貨以來，感謝大家的指教與建議，日前在進行最後一批貨的品檢時，發現產品的良率還是不如預期，經產品開發及製造端討論後發現是模具的磨耗程度比預期的更高，導致帽子杯的成品良率低，原本預計於4月中下旬出貨的帽子杯，在團隊幾經努力及溝通後，決議還是要重新開模，因此必須向目前還沒有收到帽子杯的贊助者致上我們的歉意。
處理時程說明:
4/20 收到成品後良率不足，與製造端討論良率不足原因及同步加開模具
4/27 找到良率不足的原因為模具耗損率高
4/29 寄出目前庫存小量帽子杯，確認尚缺數量
5/4 與製造端達成最後5/20交貨之協議
5/10 預計模具開發完成
5/20 收到帽子杯主體
5/24 寄出剩下的帽子杯訂單
另外，已經收到帽子杯的客人，在這幾日也會收到一片新的推片，不論是募資專案或是上線的正貨，我們絕對會為每個從WOKY出貨的每個保溫杯負!責!到!底!
從一開始的開發，光在模具的成本就已經打破成本結構，再加上後續多次寄送的運費成本，在這次的嘖嘖專案，幾乎可以說是白忙一場。但我們還是希望每個到達大家手中的保溫杯，都是我們竭盡目前能做到的努力，想給大家最好的結果。
同步也整理了這幾次出貨後較多人詢問的問題及後續的處理方式做更新回應。
嘖嘖專案的瓷化鈦帽子杯採用業界首創的全新技術，在技術上有不同需克服的層面，但在嘖嘖確認結案後，我們就下單比嘖嘖訂單數量更多的材料，希望可以補足不良率的問題，但到貨後我們全檢才發現不良率比我們想像中更高，因此才補足了第二次的單，並將不良品全數銷毀，並用更嚴格的標準與製造端溝通品檢的問題，同步確認在4月中旬可以拿到此筆訂單的帽子杯，殊不知在4/20帽子杯全數品檢過後，發現數量還是不足支撐最後的500筆訂單，並從製造端跟產品開發端同步尋找這次不良率高的原因，最終發現是模具因磨損率比原本評估的速度更快，所以才會導致第二次出貨的帽子杯依然不符合我們的需求，這次我們先同步製作新的模具，降低在尋找不良率的時間差，只希望盡快將帽子杯交到大家手中。
註:帽子杯出貨前將全數通過品牌檢測，以確保交到大家手中的都是完整的帽子杯。
瓷化鈦不論在品牌端或是製造端都是一項新的挑戰，因此在產程上也有較高的不確定性，但在非塗層的前提下，還是有為數不少的消費者傾心，因此我們也搶先業界嘗試新的材質，並投入更多的資源與費用開發，期待有提供給大家一個新的選擇。
瓷化鈦-非塗層設計，利用真空高溫讓鈦離子附著於316不銹鋼表面，進而達到不沾色不卡味的效果。
輕芯鈦-在陶瓷易潔層中加入鈦的成份，讓易潔層的耐用度變的更高。此內膽一樣可以達到不沾色不卡味的效果。
嘖嘖專案是採用瓷化鈦的內膽，此工藝屬於全新工藝，因此在良率及成本結構的開發考量上，不符設想，我們也會持續與製造端討論後續的製作如何持續精進，期待有一天在可量產的狀況下，我們也會重新推出瓷化鈦的品項。
也是因為在嘖嘖結案後，還是有很多客人持續在詢問帽子杯的相關事宜，討論後決定以工藝較成熟的陶瓷易潔層添加鈦成份，延長塗層的使用年限，目前通路皆為輕芯鈦的版本。
我們由衷感謝大家的耐心等待，也可以理解大家因為等待時間過長，不想繼續等待的心情，如果需要退款，因為帳務單位一定要有存摺封面或是網銀帳號的截圖才會進入退款程序，請將下列資料私訊至WOKY粉絲專頁或是客服信箱 service@woky.com.tw，並告知您要取消訂單，待小編確認之後，我們將於7-14個工作天內為您退款，謝謝
贊助日期：
贊助單號：
客戶大名：
存摺封面：
贊助金額：
針對目前未收到帽子杯的訂單，如果您在考慮過後還是決定要取消訂單，我們也將贈送一份小禮物給您，謝謝您的耐心等待。
由於我們在寄出第一版就口蓋後就有贊助人反饋推片易斷的問題，因此我們在跟設計師討論，並且修改模具後，將推片下方改為易拆式設計，只要將兩個支撐點往中間擠壓，就可以將推片推出，並在上週已經寄出約2614片新的推片，收到的贊助人可以跟著下面的影片將舊的推片拆卸，並跟著下面的步驟裝上新的推片。
教學影片如下。
不論是從一開始就支持我們的贊助者，或是等我們到現在的每個人，我們都想由衷的說一聲感謝，產品開發這條路一直都不是簡單的事，尤其我們又是從設計、模具、生產到銷售一條龍的品牌，每次的專案對我們而言都是一次經驗的累積也是一次學習跟挑戰，而每次的經驗，都會成為下次專案的基石，讓我們下次遇到問題時可以有更寬闊的視野找到更多的解決事情的方式，不一定每次都能做到最好，但能確定的是，我們一直都在這條路上努力著，而只要願意持續努力就也會有人持續相伴。
WOKY
編號 P7257UQITFIHEDN36UBW
仍然未收到, 何時出貨
您好，您的商品已於6/25使用順豐貨運寄出，感謝您！
請問贊助單號P7257UPXOE40BZ2KMODS出貨了嗎？
您好:
謝謝您贊助我們的帽子杯，因延遲交貨，讓您久等了。
再次說聲抱歉，目前因瓷化鈦為新技術，良率不高的狀況下，提供高規格品檢，小編經查詢，您的部分商品將於6月底前寄出，屆時煩請留意，感謝您耐心等待。
仍未收到貨…這是否正常？
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您好:
謝謝您贊助我們的帽子杯，因延遲交貨，讓您久等了。
再次說聲抱歉，目前因瓷化鈦為新技術，良率不高的狀況下，提供高規格品檢，小編經查詢，您的部分商品將於6月底前寄出，屆時煩請留意，感謝您耐心等待。
您好:
謝謝您贊助我們的帽子杯，因延遲交貨，讓您久等了。
再次說聲抱歉，目前因瓷化鈦為新技術，良率不高的狀況下，提供高規格品檢，小編經查詢，您的部分商品將於6月底前寄出，屆時煩請留意，感謝您耐心等待。
P7257IM1IQVSJQYXAV9A
至今仍然沒收到貨
您好:
謝謝您贊助我們的帽子杯，因延遲交貨，讓您久等了。
再次說聲抱歉，目前因瓷化鈦為新技術，良率不高的狀況下，提供高規格品檢，小編經查詢，您的部分商品將於6月底前寄出，感謝您耐心等待及體諒。
Hi , 我讚助的專案是1大1小2個帽子杯，但我只收到大的沒收到小的，是會在6月底前再寄出小的嗎?
您好:
謝謝您贊助我們的帽子杯，因延遲交貨，讓您久等了。
再次說聲抱歉，目前商品已陸續出貨，但因瓷化鈦為新技術，良率不高的狀況下，提供高規格品檢，.為避免您等待時間更長，商品將分兩批出貨，小編經查詢，您的部分商品將於6月底前寄出，屆時煩請留意，感謝您耐心等待。
還沒收到...
您好:
謝謝您贊助我們的帽子杯，因延遲交貨，讓您久等了。
再次說聲抱歉，目前商品已陸續出貨，但因瓷化鈦為新技術，良率不高的狀況下，提供高規格品檢，小編經查詢，您的商品將於6月底前寄出，屆時煩請留意，感謝您耐心等待。
週末收到貨，還是決定在此跟大家分享商品情形：
我是訂購一大一小的杯子
大杯子漆面摸起來明顯比小杯子粗糙，客服回應是大小不同異材質結合產生的差異(雖然不是很能理解啦...)，就好像也只能這樣了？
大的杯子直飲蓋壓下蓋上後，會屢屢浮起來壓不緊，詢問小編後得知是因為蓋子密封圈裝反(一出廠就裝反，而且看起來不是個案，一敘述小編就要我拆掉密封圈重裝看看)，重新裝後才正常，如果大家有壓下直飲蓋卻蓋不緊的問題，說不定就是這個原因
其中一個杯子杯口上漆明顯不均勻，杯緣是粗糙的，拍照給小編看後，小編直接說要幫我更換，但因為現在沒有現貨了，要等到6月中下旬才能換貨，原來這就是所謂高規格品檢，都已經因此延後這麼久才收到貨了，卻還是會收到有瑕疵的商品...
建議大家收到貨還是仔細檢查，然而對於這樣處理募資的過程，除了失望還是失望...
何先生您好:
很感謝您這段時間的等待與體諒，很抱歉過程中造成您的不悅，為此深感歉意。
您商品的換貨進度，您別擔心，小編與您臉書訊息內皆有告知您後續處理。
再次感謝您的回應！我們正需要更多的意見改進。防疫期間辛苦了，祝順心平安。
現在試用遇到如前面留言所述，密封蓋的問題
一蓋上就因為壓力開始噴，來不及洩壓，好不容易洩壓，還是會一直噴氣泡出來。怎麼樣可以像你們demo的蓋上後還丟進包包裡？
而杯蓋也超燙難以再次轉開，也因為杯蓋一直導熱，保溫效果有限。
這樣熱水根本不能裝太多(無法裝到商品規格的容量)，然後杯蓋很燙難轉開，而這樣保熱時間也很短(有到你們所說的8小時嗎？)，這樣要如何使用密封蓋呢？煩請解惑...
何先生您好:
抱歉讓您久等了。
與您說明一下，杯子的容量皆為不含上蓋的滿水位唷。
因杯蓋採用安全PP材質，可耐熱100度，但因無抽真空，會有微溫唷。
提醒您，裝熱飲蓋上上蓋後，要開蓋時，先洩壓後再開唷，您在幫小編試看看好嗎，感謝您
您好：收到帽子杯了，外觀溫潤質感厚實，但在就口杯緣有一處是粗糙的，另有一個點是不平整，請問該如何解決？麻煩了！
您好！不好意思，因嘖嘖平台無法傳送照片，為加速問題處理，請您提供以下資料以及三張瑕疵處及商品全貌的照片傳送至客服信箱service@woky.com.tw 或私訊FB粉絲團，小編將在收到後協助處理，謝謝您~
購買平台：
訂單編號：
姓名：
電話：
住址：
瑕疵狀況：
您好，謝謝您說明瓷化鈦和輕芯鈦製程，因為當初客服說輕芯鈦比瓷化鈦好，叫我選擇輕芯鈦出貨比較快，但未說明兩著的優缺差異性為何？
您好，不好意思！小編與您說明一下：
嘖嘖-瓷化鈦帽子杯-
鈦是世界公認的無毒元素，耐酸鹼、抗腐蝕、不易孳生細菌、輕量…等特性，被航鈦界、醫療界廣泛運用，WOKY搶先業界首次運用鈦元素於保溫杯，結合了不鏽鋼保溫杯輕量及陶瓷保溫杯不沾色、不卡味的特性成裝各式飲品，與德國紅點設計師聯手打造瓷化鈦奈米層的隨身保溫杯-帽子杯。
其他平台-鈦陶瓷帽子杯-
鈦陶瓷
業界首創鈦陶瓷塗層,延伸陶瓷易潔層的工藝,首次將鈦金屬結合陶瓷易潔層,將新興珍貴金屬「鈦」加入嚴選韓國獨家研發瓷塗料,添加足量10%鈦素,經過高溫烘烤後在不銹鋼表形硬度高、耐磨力強的鈦陶瓷易潔層,有效延長使用年限,猶如真陶瓷般的細緻毛孔,完全不吸附異味,適合盛裝各式飲品,清洗更加方便。
小編這樣回覆，還是無法讓消費者知道兩者的優缺差異性？
如果真如你們所說強調重視消費者權益的話，是否能針對此再詳細的說明呢？
想知道為什麼會有客服說服消費者換輕芯鈦的情形發生？？
如果真的輕芯鈦比較好，那這樣在嘖嘖的贊助者豈不權益受損？
那如果瓷化鈦比較好，客服卻引導要換可以較快出貨的輕芯鈦，這樣對嗎？？
小編能否出來詳細說明一下，謝謝
P7257SU68BYZU7LZA8ZC
請問目前還沒收到貨正常嗎?
您好，不好意思！商品於5/24陸續出貨，您的訂單小編查詢後是安排在6月中前完成出貨，這段期間非常感謝您的耐心等候及體諒！
今天應該算是6月下旬的第1天，不知道寄出了沒?
您好，不好意思！讓您久等，小編已有傳訊息給您，再請您撥冗確認，感謝您
1.請問密封杯蓋中間有一個圓圓的洞是可拆卸的，請問作用是？
2.另外瓷化鈦和輕芯鈦，之前有客服來電說現售的輕芯鈦是比較好的？！
想請問除了製程方式不一樣，兩者優缺點差異在哪？
您好，不好意思！小編與您說明一下：
上蓋的軟塞是在裝熱飲時，若熱氣吸住上蓋可輕輕撥開讓熱氣洩出使用，不需拆卸。
嘖嘖-瓷化鈦帽子杯-
鈦是世界公認的無毒元素，耐酸鹼、抗腐蝕、不易孳生細菌、輕量…等特性，被航鈦界、醫療界廣泛運用，WOKY搶先業界首次運用鈦元素於保溫杯，結合了不鏽鋼保溫杯輕量及陶瓷保溫杯不沾色、不卡味的特性成裝各式飲品，與德國紅點設計師聯手打造瓷化鈦奈米層的隨身保溫杯-帽子杯。
其他平台-鈦陶瓷帽子杯-
鈦陶瓷
業界首創鈦陶瓷塗層,延伸陶瓷易潔層的工藝,首次將鈦金屬結合陶瓷易潔層,將新興珍貴金屬「鈦」加入嚴選韓國獨家研發瓷塗料,添加足量10%鈦素,經過高溫烘烤後在不銹鋼表形硬度高、耐磨力強的鈦陶瓷易潔層,有效延長使用年限,猶如真陶瓷般的細緻毛孔,完全不吸附異味,適合盛裝各式飲品,清洗更加方便。
杯子一大一小要分開出貨，是不是應該要主動告知消費者，你們"很喜歡"讓消費者一個一個來問耶，這麼喜歡花時間在回覆這種問題 ? 你們都說分流上班了，為什麼重複性的事卻要一直重覆做?
您好，因瓷化鈦為新技術，良率不高的狀況下，提供高規格品檢，為避免您等待時間更長，所以商品將分兩批出貨，造成您的困擾真的深感抱歉！
P7257AR64LJZ20APUPH0，我也是訂購一大一小的杯子，只收到大的，所以小的什麼時候會收到呢？為什麼要分兩次寄呢？感覺很差
您好:
謝謝您贊助我們的帽子杯，因延遲交貨，讓您久等了。
再次說聲抱歉，目前商品已陸續出貨，但因瓷化鈦為新技術，良率不高的狀況下，提供高規格品檢，未避免您等待時間更長，商品將分兩批出貨，小編經查詢，您的部分商品將於6月中前寄出，屆時煩請留意，感謝您耐心等待。
P7257IM1IQVSJQYXAV9A
至今仍然沒收到貨
您好，不好意思！商品於5/24陸續出貨，您的訂單小編查詢後是安排在6月中前完成出貨，這段期間非常感謝您的耐心等候及體諒！
您好：終於收到帽子杯了，但是訂一大一小只收到大的，狀況是跟下方留言的訂購者一樣嗎？
您好:
謝謝您贊助我們的帽子杯，因延遲交貨，讓您久等了。
再次說聲抱歉，目前商品已陸續出貨，但因瓷化鈦為新技術，良率不高的狀況下，提供高規格品檢，未避免您等待時間更長，商品將分兩批出貨，小編經查詢，您的部分商品將於6月中前寄出，屆時煩請留意，感謝您耐心等待。