各位親愛的贊助者您好:

 感謝您對於WOKY帽子杯的支持，從2月中旬帽子杯開始陸續出貨以來，感謝大家的指教與建議，日前在進行最後一批貨的品檢時，發現產品的良率還是不如預期，經產品開發及製造端討論後發現是模具的磨耗程度比預期的更高，導致帽子杯的成品良率低，原本預計於4月中下旬出貨的帽子杯，在團隊幾經努力及溝通後，決議還是要重新開模，因此必須向目前還沒有收到帽子杯的贊助者致上我們的歉意。

最後一批的帽子杯，約500筆的訂單，我們將預計在5月24日當周寄出最後一批的帽子杯。#

處理時程說明:

4/20 收到成品後良率不足，與製造端討論良率不足原因及同步加開模具

4/27 找到良率不足的原因為模具耗損率高

4/29 寄出目前庫存小量帽子杯，確認尚缺數量

5/4 與製造端達成最後5/20交貨之協議

5/10 預計模具開發完成

5/20 收到帽子杯主體

5/24 寄出剩下的帽子杯訂單

比起成本，我們更重視消費者的權益#

另外，已經收到帽子杯的客人，在這幾日也會收到一片新的推片，不論是募資專案或是上線的正貨，我們絕對會為每個從WOKY出貨的每個保溫杯負!責!到!底!

從一開始的開發，光在模具的成本就已經打破成本結構，再加上後續多次寄送的運費成本，在這次的嘖嘖專案，幾乎可以說是白忙一場。但我們還是希望每個到達大家手中的保溫杯，都是我們竭盡目前能做到的努力，想給大家最好的結果。

我們知道，我們創造出這個市場的更多可能，從此之後，我們都多了一個非塗層的選擇。 #

同步也整理了這幾次出貨後較多人詢問的問題及後續的處理方式做更新回應。

為什麼會延遲出貨? #

嘖嘖專案的瓷化鈦帽子杯採用業界首創的全新技術，在技術上有不同需克服的層面，但在嘖嘖確認結案後，我們就下單比嘖嘖訂單數量更多的材料，希望可以補足不良率的問題，但到貨後我們全檢才發現不良率比我們想像中更高，因此才補足了第二次的單，並將不良品全數銷毀，並用更嚴格的標準與製造端溝通品檢的問題，同步確認在4月中旬可以拿到此筆訂單的帽子杯，殊不知在4/20帽子杯全數品檢過後，發現數量還是不足支撐最後的500筆訂單，並從製造端跟產品開發端同步尋找這次不良率高的原因，最終發現是模具因磨損率比原本評估的速度更快，所以才會導致第二次出貨的帽子杯依然不符合我們的需求，這次我們先同步製作新的模具，降低在尋找不良率的時間差，只希望盡快將帽子杯交到大家手中。

註:帽子杯出貨前將全數通過品牌檢測，以確保交到大家手中的都是完整的帽子杯。

為什麼有瓷化鈦又有輕芯鈦，有什麼不同?#

瓷化鈦不論在品牌端或是製造端都是一項新的挑戰，因此在產程上也有較高的不確定性，但在非塗層的前提下，還是有為數不少的消費者傾心，因此我們也搶先業界嘗試新的材質，並投入更多的資源與費用開發，期待有提供給大家一個新的選擇。

瓷化鈦-非塗層設計，利用真空高溫讓鈦離子附著於316不銹鋼表面，進而達到不沾色不卡味的效果。

輕芯鈦-在陶瓷易潔層中加入鈦的成份，讓易潔層的耐用度變的更高。此內膽一樣可以達到不沾色不卡味的效果。

為什麼嘖嘖還沒有出完貨，其它通路就出貨了? #

嘖嘖專案是採用瓷化鈦的內膽，此工藝屬於全新工藝，因此在良率及成本結構的開發考量上，不符設想，我們也會持續與製造端討論後續的製作如何持續精進，期待有一天在可量產的狀況下，我們也會重新推出瓷化鈦的品項。

也是因為在嘖嘖結案後，還是有很多客人持續在詢問帽子杯的相關事宜，討論後決定以工藝較成熟的陶瓷易潔層添加鈦成份，延長塗層的使用年限，目前通路皆為輕芯鈦的版本。

我不想等了!可不可以直接退款?#

我們由衷感謝大家的耐心等待，也可以理解大家因為等待時間過長，不想繼續等待的心情，如果需要退款，因為帳務單位一定要有存摺封面或是網銀帳號的截圖才會進入退款程序，請將下列資料私訊至WOKY粉絲專頁或是客服信箱 service@woky.com.tw，並告知您要取消訂單，待小編確認之後，我們將於7-14個工作天內為您退款，謝謝

贊助日期：

贊助單號：

客戶大名：

存摺封面：

贊助金額：

針對目前未收到帽子杯的訂單，如果您在考慮過後還是決定要取消訂單，我們也將贈送一份小禮物給您，謝謝您的耐心等待。

為什麼我收到新的推片，怎麼用?#

由於我們在寄出第一版就口蓋後就有贊助人反饋推片易斷的問題，因此我們在跟設計師討論，並且修改模具後，將推片下方改為易拆式設計，只要將兩個支撐點往中間擠壓，就可以將推片推出，並在上週已經寄出約2614片新的推片，收到的贊助人可以跟著下面的影片將舊的推片拆卸，並跟著下面的步驟裝上新的推片。

教學影片如下。

除了感謝，還是只有感謝#

不論是從一開始就支持我們的贊助者，或是等我們到現在的每個人，我們都想由衷的說一聲感謝，產品開發這條路一直都不是簡單的事，尤其我們又是從設計、模具、生產到銷售一條龍的品牌，每次的專案對我們而言都是一次經驗的累積也是一次學習跟挑戰，而每次的經驗，都會成為下次專案的基石，讓我們下次遇到問題時可以有更寬闊的視野找到更多的解決事情的方式，不一定每次都能做到最好，但能確定的是，我們一直都在這條路上努力著，而只要願意持續努力就也會有人持續相伴。

WOKY