更新於 2026/06/01 15:26

請問機身尺寸大小?入口高度多少?

機身尺寸為 高55.5*寬53.5*深40cm,入口高度搭配前側增高階梯<20cm

更新於 2026/06/01 15:26

適合使用什麼貓砂呢?

適用各式可凝結且長度需小於10mm貓砂
例:礦砂、破碎型豆腐砂、混合砂、木薯砂等

更新於 2026/06/01 15:26

是否有一鍵清砂功能

購買時箱內皆有隨附一片清砂板,請妥善保存,可重複使用。
需要清砂時可以安裝清砂版後,再執行清理即可。

更新於 2026/06/01 15:26

請問一定要使用專用集便袋嗎?

不一定,但專用集便袋可以更貼盒集便盆的大小
若您想使用自己的袋子,可挑選尺寸開口為55cm的袋子會比較合適

更新於 2026/06/01 15:26

需要多久更換一次集便袋?

單貓家庭建議每 5 天清空一次集便盒中的貓咪排泄物。這有助於避免蒼蠅與蛆蟲滋生。實際可使用天數可能因使用情況而異,建議依實際狀況調整。

更新於 2026/06/01 15:26

貓砂機運轉時音量大嗎?

AS12貓砂機運轉時約32分貝。
即便是在客廳使用也不會因為音量影響生活品質

更新於 2026/06/01 15:27

請問幼貓可以使用嗎?體重有無限制?

建議貓咪年齡超過6個月或體重大於1公斤以上的貓咪使用
若您的貓咪未達到上述兩點,建議您切換至手動模式,在家中有人的情境下再按下清潔按鈕。

更新於 2026/05/28 16:19

使用時乾淨的貓砂被清除到集便盆內,是什麼原因?

若運轉時出現乾淨貓砂被清除至集便盆的情況,通常可能有以下幾項原因:

1.貓砂添加過量
請確認貓砂高度未超過艙內標示的 MAX 線。若貓砂量過多,於滾動篩分過程中,可能會導致部分乾淨貓砂被一同帶入集便盆內。

2.貓砂顆粒過長
請確認貓砂長度需低於 1 公分。若顆粒過長,運轉時將無法順利通過濾網孔徑,進而造成乾淨貓砂被誤清除的情況。建議使用短顆粒、流動性較佳的貓砂,以獲得較佳的篩分效果。

更新於 2026/05/28 16:22

需要連接網路才能使用嗎?

本產品採用無 APP 設計,無需連接 Wi-Fi 或進行網路設定,即可直接正常使用各項功能。

省去繁瑣的聯網與配對流程,操作更直覺,對長輩與不熟悉 APP 操作的使用者也更加友善,開機即可使用。

更新於 2026/05/28 16:26

產品有提供保固嗎?過保後如何維修?

本產品提供台灣在地一年保固服務,保固期間內若產品經確認為非人為因素造成之異常,將由專人協助安排檢修處理。

產品即使超過保固期限,後續亦提供付費檢修與維修服務,讓您在使用上更安心,不必擔心後續無法維護。

若使用上有任何問題,我們亦提供線上客服協助排除與解答;如需送修,可依需求選擇:

• 客戶自行寄回維修
• 由我方協助安排物流到府回收

官方客服LINE:@694hrgtr
客服服務時間:
週一至週五 10:00~17:30

非服務時段仍會不定時查看訊息並協助回覆。

更新於 2026/05/28 16:29

保固範圍有哪些?

本產品提供台灣在地 12 個月保固,於正常家庭使用情況下,若因非人為因素導致產品功能異常,經檢測確認後,將提供免費維修服務。

以下情況不在保固範圍內:

• 人為損壞、摔落、碰撞或不當使用
• 自行拆解、改裝或維修
• 寵物啃咬、抓咬、尿液滲入等造成之損壞
• 天災或不可抗力因素造成之故障
• 使用非原廠配件導致之異常
• 耗材、配件及日常使用所產生之正常耗損

包含產品本體、滾筒、底墊及其他零組件,因長期使用所產生之刮痕、磨耗、變色、污漬、材質自然老化或使用痕跡,皆屬正常使用情況,非保固範圍內。

若產品超過保固期限,後續亦提供付費檢修服務。