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【常見問題解惑】沒收到商品？想要加購？使用教學？

2021/04/12 14:36

嗨！支持 Ohsnap 的朋友們，

自上週四開始出貨後，我們陸續收到許多朋友回饋，表示很滿意產品的使用體驗，真的很感謝大家的喜愛；同時，也有不少朋友反饋在使用上有疑問或尚未收到產品，因此我們統整以下常見問題，一併為大家解答：

查詢出貨進度
沒收到無線充電盤？
沒收到鋼環(二入組)？包裝內沒有附透明貼片？
還想加購商品
Ohsnap 手機支架使用教學

另外由於近期甫出貨，客服需求量較大，還請多給我們一些時間回覆，我們一定會竭盡為各位協助處理產品疑問，非常感謝！

如有任何問題，還麻煩透過 ohsnap.tw@gmail.com 與我們聯繫，我們比較不會遺漏掉您的訊息，非常感謝各位的理解與配合。

Q：查詢出貨進度

目前台灣訂單皆已出貨完畢，贊助者們可以到以下連結，點選「查詢訂單狀態」，輸入您的嘖嘖贊助編號，接著點擊「開始查詢」，瞭解目前包裹配送進度：

物流查詢頁面：https://pse.is/3d3ft8

【提醒事項】

＊若您查詢不到物流狀態，代表您的訂單仍在上傳物流系統中，請您耐心等候，我們將盡快將商品送達您的手上。

＊若您贊助超過一個回饋方案且查詢不到物流資訊，請嘗試輸入其他贊助編號。

＊請注意：包裝內附有一張退換貨須知小卡，請詳細閱讀維護自身權益。

港澳訂單不好意思要再稍等我們一下下，預計本週三以前出貨完畢，我們會透過順豐物流進行配送，若需查詢出貨進度，請來信 ohsnap.tw@gmail.com 附上您的贊助訂單編號。

Q：沒收到無線充電盤？

我們於上週的計畫更新中，有針對「無線充電盤」出貨時程調整進行說明，亦說明如下：

對於有購買 Snapcharge 充電盤的朋友，在此必須致上我們的歉意，因為以下原因會需要延後補寄出 Snapcharge 給您：

Snapcharge 已經通過美國 FCC 認證，以及歐盟 CE 認證、RoHS 高標準檢測認證，確保產品無毒、無害，使用安全性受到保障。不過依據台灣法規，此類產品進口台灣，必須同時完成 NCC 與 BSMI 檢驗認證。

由於 Snapcharge 內部元件較為複雜，同時有電流的輸入與輸入且支援多組電壓，需要一一經過測試。近幾個月來，我們每天都與製造工廠、工程師、檢測實驗室不斷來回溝通 Snapcharge 的整改方向，包含在 Snapcharge 中增加 RC 元件來屏蔽輻射等解決方案，來符合台灣所規範的電磁兼容輻射與電磁兼容傳導標準。

好消息是，經過修改與調整，Snapcharge 已經通過初步預掃檢測，目前針對 NCC 檢測的項目已完成，現在正針對 BSMI 進行最後的安規測試，約需 1 週左右的時間即可完成。

待上述測試完成後，我們將可針對最新版本的 Snapcharge 進行生產製造，為確保生產過程與最終產品的品質，在與工廠溝通協調後，約需要 30 天的製造期，很抱歉需要讓大家再等候一段時間，但我們希望送到大家手上的產品是最好的品質。

在評估後續製造、物流、清關等時程，訂單中包含 Snapcharge 的贊助者，我們將優先寄出 Ohsnap 手機支架與其他配件，Snapcharge 無線充電盤則 預計 5 月底 補寄出給您，我們也會持續發佈更新讓大家了解進度。

再次為延遲出貨致上我們最誠摯的歉意，也非常感謝各位贊助者的理解與支持。我們一定會將 Snapcharge 以最好的品質送到各位的手上，謝謝大家的耐心等候。

Q：沒收到加購的鋼環(二入組)？Ohsnap 包裝內沒有附透明貼片？

我們於上週的計畫更新中，有針對「鋼環」版本升級以及「鋼環(二入組)」出貨時程調整進行說明，亦說明如下：

關於 Ohsnap 手機支架需搭配使用的「鋼環」，這段期間我們針對其「黏膠材質」進行許多研究與測試，成功推出升級版本！

原版本黏膠，不適用於玻璃或特殊疏油塗層的手機背板材質，需搭配透明貼片或黏貼於手機殼上。而升級後的版本將解決以上問題，可以直接將 Ohsnap 黏貼於玻璃或疏油塗層背板的手機。（如：iPhone11、iPhone12、iPhoneX、Google pixel 3/4/5,,, 等。）因此，您收到的產品內容物將不含透明貼片。

然而，因為我們花了一些時間針對鋼環的黏膠材質進行升級，同時加購鋼環的數量遠超乎我們原先預估的數量，導致目前「鋼環（二入組）」生產進度稍有延後；因此有部分加購鋼環的訂單，我們將優先出貨您的其他品項，而您加購的「鋼環（二入組）」會在 4/30 以前補寄出給您，我們已於上週四晚上發信通知。真的很抱歉需要再稍等我們一下，也再次感謝您的理解與耐心等候。