✓ 商品將於該方案所標示之月份陸續進行配送，發貨前將會寄出通知信。
✓ 配送範圍僅限台灣地區。實因特殊地型限制(山區、鄉、鎮、村)、樓梯太小、無法搬運上樓等因素，導致無法配送，本公司保有調整出貨方式的權利，屆時將主動電聯與您聯繫配送調整事宜。
✓ 目前無法指定配送時間，敬請見諒。如當週無法配送成功，則會順延到下一週。
✓ 商品將由貨運公司配送至指定地點一樓，如需樓層搬運請訂購人自行處理。
✓ 本產品需 DIY 組裝，組裝前請務必詳閱包裝內說明書。
✓ 如有搬運上樓、到府安裝需求，請另洽團隊客服信箱：hi@the-backbone.com 或 官方Line帳號：@backbone.tw

【退換貨規則】
✓ 依據消保法規範【七天鑑賞期並非試用期】。七天鑑賞期僅供商品外觀之檢視，因家具屬 DIY 組合商品，一經組立如發現瑕疵狀況只能換貨不能退貨，所以收到商品請先檢視是否合乎需求再行組立。
✓ 退回商品前提必須為全新狀態未經使用，且原包裝完整（包含所有配件、贈品等所附文件），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
✓ 商品包裝或配件不全，或已有使用痕跡於商品上，或因包裝不當導致運輸過程造成損壞等而影響二次銷售，若有上述情形發生，將不予退貨或消費者須承擔由原廠鑑定之必要商品整新費用。
✓ 提醒您，若收到貨品時物流外箱有破損，可以先簽收並在簽收單寫破損位置，也可以直接拒收並來信客服信箱：hi@the-backbone.com 或 官方Line帳號：@backbone.tw 與我們聯絡。
✓ 所有產品皆為新品，但家具為大型體積的商品，故在運送中可能會因碰撞而導致，如遇損壞情況請先拍照，夾帶照片來信至客服信箱：hi@the-backbone.com 或 官方Line帳號：@backbone.tw 給我們，將會為您服務並安排換貨事宜。
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【退換貨流程】
１．申請退換貨：請於商品到貨 7 天之內，來信至 客服信箱：hi@the-backbone.com 或 官方Line帳號：@backbone.tw 提供訂單編號並附上照片或影片詳述退換貨原因。
２．物流取件：收到確認信後，請回覆相關資訊並將商品回復完整包裝，以利物流取件。
３．完成退款或換貨：退換貨商品審核完畢後，將在 7 - 14 個工作天完成退款或換貨。換貨方式請依據信件內容做後續動作，謝謝您的配合。

【保固政策】
- 保固服務僅針對產品因原物料瑕疵或是生產製造瑕疵，而導致故障無法正常使用提供服務。
- 商品提供保固及售後維修服務，於非外力破壞或非人為疏忽之正常操作下，自收到貨品後隔一天始計算保固之責。
- 於保固期限內發生異狀導致無法正常操作，將以配件更換或維修處理。超過保固期限請來電/來訊詢問，如需更換將依案件狀況產生維修費用。
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✓ 鷗圓電動升降桌：提供「馬達、電控系統：2 年 / 桌架：5 年」非人為因素保固。（桌板屬於消耗品，無保固服務）
✓ 人為因素產生之損害狀況（包含但不限於以下舉例）
- 控制面板、電控系統：外力拉扯或撞擊、外力扳動斷裂、進水或泡水
- 桌板桌框：尖銳物品造成刮傷、外力撞擊、浸水、不當升降、重量不均施壓
- 桌款放置於戶外或過於潮濕的環境、自行更改結構、不當清潔方式與不正確使用方法導致的故障等等
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✓ 米迪工學椅：提供「 2 年」非人為因素保固。
✓ 人為因素產生之損害狀況（包含但不限於以下舉例）
- 椅款主體：因外力拉扯或撞擊、外力扳動斷裂、進水或泡水
- 椅背、椅座、扶手：因負重導致的變形、外力導致之材質損壞
- 椅款放置於戶外或過於潮濕的環境、自行更改結構、不當清潔方式與不正確使用方法導致的故障等等
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✓ 桌下整線槽、鷗圓螢幕架、整線扣：配件類屬於消耗品，無保固服務。
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✓ 本專案商品為 e 化保固，未來可來信至 客服信箱：hi@the-backbone.com 或 官方Line帳號：@backbone.tw 查詢保固記錄。
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✓ 保固政策不涵蓋以下：

- 商品無購買證明、訂購單號或序號與實物不符合者：在非台灣官網或官方授權通路購買之商品，請恕本公司無法替該商品提供保固。

- 使用後外觀件與消耗材正常的磨損和老化，例如表面問題塗層剝落及褪色。
不當使用，例如外殼破壞、摔傷、破損。

- 因暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、火等造成的任何損壞。

- 天災，例如颱風、地震、水災。

- 自行改造過之商品恕無法提供保固。

- 本保固亦不適用於二手轉賣之產品
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【保固流程】
申請保固：請您提供於嘖嘖平台購買本商品的發票與保固卡（或購買證明），並以照片/影片/詳細描述透過客服信箱：hi@the-backbone.com 或 官方Line帳號：@backbone.tw，提出申請。有限的免費保固服務不包含維修產品寄送的運輸費或郵寄費，買家將負責維修產品之退還運費，賣家將負責新品寄送之運費。

您好，由於訂單成立後就無法修改內容了，建議您可以先贊助想要的方案（確保買到最優惠），並透過以下步驟取消您原先的訂單：
1. 寄信至嘖嘖平台客服信箱：support@zeczec.com
2. 信件中請附上您的贊助編號（可以在贊助成功確認信中查看，為一串 P 開頭的英數代碼)
3. 完成以上步驟，嘖嘖客服小幫手預計三個工作天以內，會盡快為您辦理退款作業唷！

您好，在專案結束前，您都可以參考以下步驟取消您的訂單：
1. 寄信至嘖嘖平台客服信箱 support@zeczec.com
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完成以上步驟，嘖嘖客服小幫手會盡快為您辦理退訂相關手續囉！

｜北部｜
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