各位 Meteo 流光學習鋼琴的贊助者好，非常感謝各位的支持，讓我們有能力可以完成這個世界唯一的鋼琴產品。
在募資結束後，我們立刻與當時的合作製造商準備簽約事宜，不過在花費許多時間進一步討論合作細節時，卻發現彼此在實際生產上有合作的困難；因此，為了能順利將 Meteo 生產出來，我們決定另尋製造商。經過了一連串的溝通、評估、報價等手續，我們已經找到了願意接手並且品質優良的廠商，但這個過程所花費的時間，將會直接影響了最後生產完成的時程，也因此會有延後出貨的狀況，這一點我們感到十分抱歉。
接下來，生產 Meteo 流光學習鋼琴的任務，將會轉交由具有 40 年音響與 DJ 控制器生產經驗的台灣廠商 Hurray Sound 進行生產。
由於新廠商需要從頭開始評估、規劃量產事宜，過程將會比較耗時，另外，上游的原料與模具廠商有部分設廠在中國，在春節長假期間無法回覆我們相關問題，零零總總加起來總共將會導致我們有三個月左右的延遲。因此，若是原本四月到貨的贊助者，將會延後至七月到貨；六月到貨的贊助者則會延後至九月到貨，對此，我們再次向所有支持者致上最誠摯的歉意。
我們已經確定與 Hurray Sound 簽約合作，並且在確定合作的第一時間將本訊息通知所有贊助者，希望各位贊助者能夠諒解。這次延遲出貨發生的原因，是我們團隊在生產上經驗不足所導致，若有任何支持者無法接受，我們也會負起責任全額退款，#不會額外收取任何手續費，以表示負責。不過，我們仍然很希望各位贊助者能夠繼續支持我們，因為有你們的贊助，才能讓 Meteo 流光學習鋼琴可以成真。
另外，我們也要感謝前廠商 Midiplus 一直以來對 Meteo 的支持與協助，雖然這次因為現實生產上的考量，無法繼續合作，但期望未來仍有機會再度攜手打造產品。
Meteo 團隊對各位贊助者深感抱歉，但也希望各位可以體諒我們把生產上每個環節都顧好，仔細完成產品的用心。製作一台功能、結構複雜的數位鋼琴並不容易，這三年來我們一直沒有放棄的原因，真的就是為了『讓喜歡鋼琴的人有一個圓夢的機會』。希望各位贊助者能夠對我們有多一點信心，有你們的支持，我們才有力量讓最後的成果更美好。
如果有任何問題、或是需要協助，都歡迎來信： survey2020@meteo.com.tw
Meteo 團隊負責人 蔡佳昱
要圓夢完成理想的道路本就困難重重！但千萬加油~依然有許多人期待著你們的成品😉💪😉縱使有所評論也將能成為你們成功之路的提醒！加油💪
十分感謝你的鼓勵，我們會繼續加油！
請問目前預定出貨延到什麼時候？
你好，我們會有三個月的延遲，若是原本四月出貨的贊助者，將會延後至七月出貨；六月出貨的贊助者則會延後至九月出貨。
今天收到退款了，謝謝
3月2號寄送退款申請文件跟退款折讓證明單寄送至今15天了，仍沒有收到貴司的確認退款郵件。
隨著時間一天天過對貴公司的信任度也一天天的下降。
危機是轉機，但危機處理不好就是真危機！
你好，3/2該周的退款信件應該已經處理完畢了，我們這邊目前沒有看到您的退款信件紀錄，我這邊先向退款處理人員確認一下是否有收到您的信件，並盡快答覆您，造成您的不便十分抱歉！
已將退款確認信寄給您了，麻煩您再去信箱確認一下匯款資訊，回覆後我們會盡快完成退款，先前沒有及時處理完成您的信件十分抱歉！
加油，好好把東西做好比較重要，值得期待。給誰做都沒有關係，出貨前請把品質把關好，才不會售後問題很多，又要處理很麻煩。 好東西不用怕做出來賣不掉
感謝您的支持，我們會繼續把產品做好，盡力給大家最好的成果！
請問退款申請文件跟退款折讓證明單那些資料都已經寄給你們快一星期了，至今仍未收到你們寄確認信到註冊嘖嘖帳號的信箱耶……現在處理退款進度是怎樣了……
你好，由於目前信件較多，若上周未處理到的信件這周會處理完成，還請您稍等一下，並留意email信箱的退款確認信件喔！
真的是計畫趕不上變化耶，希望收到產品時不會讓人大失所望...😔
延期造成不便我們十分抱歉，我們會繼續努力完成承諾，並且給各位消費者最好的品質。
已經將退費申請表掛號寄給貴公司，03/04貴公司也收件了，請問何時才要回覆進度？mail都沒回，有公司地址或電話嗎？
你好，我們已經有透過email、FB回覆您「由於目前信件較多，若上周未處理到的信件這周會處理完成」，還請您稍等一下，並留意email信箱的退款相關信件喔！
您好,我要申請退款,資料已傳送到電子信箱
survey2020@meteo.com.tw
好的，我們會透過email指示退款流程，還請您留意一下email信箱喔！
是否有新廠商的樣品展示視頻？
畢竟之前廣告影片行銷推薦用的Demo機都不是這家生產.
你好，Demo機是由我們團隊自行訂製製作出來的，本來就不是由代工廠商所生產的喔！代工廠商只是依照我們提供的設計圖去做大量生產，因此不論是由哪家代工廠商生產，功能與品質都不會與我們的Demo機有差異喔，這個請不用擔心！
請問到時候如果搬家了怎麼辦呢，會有出貨前通知跟更改資料的提醒嗎
您好，請您在搬家的時候就私訊或是寄email告知我們新的地址，並且附上您的贊助編號喔！
留下來等的人沒有補償計畫嗎？
真的.....超級沒誠意.....
很兩光的感覺⋯⋯
可能會有生產意外的狀況，我們在募資頁面中的「風險與承諾」段落中已有述明，並且明白表示如果很在意延期的話，可以等上市後再購買。另外募資結束前也有再發email與簡訊跟所有贊助人提醒一次「風險與承諾」的內容。建議贊助人先把募資頁面看完再批評我們喔！
你好，沒有額外補償喔，因為當初延期可能性已有在募資頁面中的「風險與承諾」敘明。可以參考以下連結：
https://www.zeczec.com/projects/meteo#h-%E2%96%8D%E9%A2%A8%E9%9A%AA%E8%88%87%E6%89%BF%E8%AB%BE
所以不能批評你們的延遲？沒有想要補償計畫，但看到這種客服回覆的語氣，心有點涼...
真的 看到隔壁棚電視盒延遲有補償方案都被罵翻了 說沒有誠意 而且他們也只延遲一個月 你這個直接三個月還什麼都沒有～
這個官方回覆真的有點讓人心寒
引頸期盼～慢工出細活～只要最後把優秀的產品送到我們手上就值得了！大家加油💪
謝謝你的支持，我們會繼續努力！
請問如何辦理退費！謝謝
退款事宜請email至survey2020@meteo.com.tw，我們會協助您完成退款流程。
請問全額退款包含風險聲明中提到的5%費用嗎?還是會先扣除5%，剩下的才是全額呢?
你好，由於延期對大家造成影響，所以我們不會扣除5%，你當初付多少我們就會退多少喔