A1. 有的！我們提供專屬 30 天安心試睡保證！
我們對產品充滿信心！只要是透過嘖嘖募資平台或 Onor Design 官網線上購買的睏島床墊，皆享有專屬的「30 天試睡保證」(離島、香港、澳門地區的朋友也適用喔！)。
試睡期的計算方式，將從「宅配簽收日的次日」起算。（若您的包裹是由管理員/親友/鄰居代為簽收，同樣以代收者簽收的隔日開始計算 30 天喔！）詳細規範請參閱：30天登島體驗計畫
A2. 我們提供以下配送服務：
◆ 臺灣地區：全部免運費！ 無論是偏遠地區、需要換證或較難停車的「特殊服務點」、離島，皆不收取任何額外運費，我們希望睏島床墊可以讓更多人方便體驗，配合的物流為「KERRY嘉里大榮物流」，配送服務原則上以一樓交貨為主。
◇單人床墊組： 配送時您可禮貌詢問司機是否方便協助搬運上樓。由於此為司機的額外協助，並非標準服務，若司機當下無法幫忙，敬請見諒。
◇雙人床墊組： 因體積較大，恕無法提供搬運上樓服務。
◆ 海外地區： 目前僅開放寄送至香港、澳門地區，配合的物流為「順豐速運」，結帳時即會顯示運費金額，同時我們將台灣寄送海外報關所省下的5%營業稅、台灣免運的優惠折抵扣除相關必要手續費後，回饋給支持過我們的港澳朋友，已經直接從實際運費系統設定扣除此筆金額。回饋補助金額方案如下：
◇單人床墊組：回饋補助 $1,000(TWD)
◇雙人床墊組：回饋補助 $1,500(TWD)
⚠️ 溫馨提醒：物流配送皆不包含入屋就定位(如：進房、拆箱、放上床架等)，後續須由您自行搬運定位，感謝您的體諒與配合！
※港澳結帳時看到的運費金額，已直接扣除上圖所標示的金額。
※因目前美伊戰爭局勢很不隱定，導致順豐的燃油附加費暴增，我們暫以42%的燃油附加費做計算基準，若寄送的當下燃油附加費有降下時，扣除必要手續費後，將轉成官網購物金給您。
順豐-燃油附加費資訊：點我
我們配合的物流為「KERRY嘉里大榮物流」，配送服務原則上以一樓交貨為主。
◆ 單人床組： 配送時您可禮貌詢問司機是否方便協助搬運上樓。由於此為司機的額外協助，並非標準服務，若司機當下無法幫忙，敬請見諒。
◆ 雙人床組： 因體積較大，恕無法提供搬運上樓服務。
⚠️ 溫馨提醒： 物流配送皆不包含入屋就定位（如：進房、拆箱、放上床架等），後續需由您自行搬運定位，感謝您的體諒與配合！
A4. 物流送貨員現場沒辦法協助組裝，敬請見諒。
您可參閱我們的：組裝說明，組裝步驟簡易，您可自行組裝、調整到適合自己的床墊軟硬度。
A5. 目前沒有提供此服務，敬請見諒。請聯繫地方環保局，服務是免費的！
◆ 步驟： 撥打當地環保局或清潔隊的電話預約時間。
◆ 做法： 在約定的時間，將床墊搬運到家門口或指定的路邊放好。
◆ 注意： 清潔隊員不會進屋搬運，你必須自己想辦法把床墊搬下樓。
A6. 使用的物流外箱大小如下，
◆ 單人床墊組：91 x 32 x 64 cm，約12kg
◆ 雙人床墊組：
箱一：156 x 32 x 54 cm，約13.4kg
箱二：110 x 24 x 16 cm，約6.4kg
一般電梯、樓梯皆能順利搬運。
有任何不確定都歡迎來訊諮詢，我們會盡全力為您服務、解答！
A7.
◆ 我們提供以下幾種付款方式：
ATM銀行轉帳、信用卡一次付清、信用卡分期、國外信用卡、銀聯卡、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、AFTEE
◆ 信用卡可分3期 / 6期 / 零利率，可分期銀行如下：中信、台新、玉山、國泰、聯邦、永豐、遠東、一銀、匯豐、星展。
A8. 是正常的，因折疊收納時會凹折到表布層，待展開平鋪且經過重量下壓使用後，就會逐漸恢復平整樣貌。
A9. 有的！睏島床墊提供以下保固
➊ 抗菌床墊上蓋：1 年保固
➋ 舒適層：1+1 年保固（募資限定延長1年）
➌ 支撐充氣墊：2+1 年保固（募資限定延長1年）
➍ 床墊底座：1+1 年保固（募資限定延長1年）
◆ 保固範圍僅限非人為損壞（因人為外力或不當保養造成之損壞除外）。
◆ 保固期限自「簽收隔日」（含管理員/親友代收）起算。
◆ 詳細規範請參閱：保固維修說明。
A10. 上層表布可丟洗衣機或手洗，建議使用中性洗滌劑，最高水洗溫度攝氏四十度，溫和/柔洗程序，脫水後請盡快平攤晾乾，避免長時間未取出導致明顯無法復原的表面凹折。不可機器烘乾。
【床墊組】
◆床墊組與單獨充氣墊請勿置於火源邊或其他高溫環境下。例：勿於車內長時間曝曬。
◆請勿在床墊組、舒適層或充氣墊上大力彈跳。
◆放置床墊組時，請注意地板有無物品或尖銳物，避免底座、充氣墊損傷。
◆收納存放時，請確認產品已為乾燥狀態，並避免存放於高溫潮濕環境中。
【床墊上蓋】
◆床墊上蓋可丟洗衣機或手洗，建議使用中性洗滌劑，最高水洗溫度攝氏四十度，溫和/柔洗程序，脫水後請盡快平攤晾乾，避免長時間未取出導致明顯無法復原的表面凹折。
◆禁用衣物柔軟精、漂白劑，避免破壞纖維組織。
◆上層表布洗滌過程中，織物可能會有輕微縮水，為正常現象。
◆使用吸塵器清潔時，請使用床墊/布藝吸頭(扁平毛刷/除蹣吸頭)，避免因過度摩擦傷害表布層布料。
◆不可機器烘乾。
◆不可熨燙及壓燙。
◆不可專業乾洗。
◆務必遠離火源。
【複合舒適層】
◆請勿水洗，請透過擦拭方式擦拭表層布料。
◆請勿將重物長時間放上舒適層上，避免凹陷無法復原。
【支撐充氣墊】
◆不過度充氣：充氣時切勿充超過3.5 PSI。因環境溫度變化，充氣墊會跟著熱脹冷縮，充過飽可能會導致內部結構受力過大而變形。
◆徹底乾燥：露營收帳時若有濕氣、霧氣，回家後請務必在陰涼處攤開除濕或陰乾。
◆清潔方式：若有髒污，請使用清水或中性肥皂擦拭即可，禁止使用強效溶劑或漂白水。
◆避離尖銳物體：地面的碎石、枯枝、甚至寵物的利爪。使用時，建議在底部加鋪厚地布或鋁箔墊。
◆避離高溫與火源：焚火台、電暖器、吹風機等。高溫會使材質軟化甚至融化。
◆避免強烈日光：避免在烈日下曝曬過久，紫外線會加速材質老化脆化。
◆避免使用腐蝕性化學品：避開防蚊液、防曬油或揮發性油類，這些成分可能會與材質產生化學反應導致變質。
◆請勿跳躍：充氣床並非彈簧床，禁止在上面跳躍，否則極易讓內部結構斷裂。
◆請勿用嘴巴直接吹氣，請使用充氣泵浦充氣。
◆請勿當成水上浮床使用。
【床墊底座】
◆請勿水洗，請透過擦拭方式擦拭表層布料。
A12. 睏島床墊採單面使用設計。使用時，請將印有「心跳山脈圖案」的那一面朝上（作為接觸身體側）。
關於床墊的日常保養與對調，建議如下：
◆ 舒適層： 建議每 3 至 6 個月進行一次「頭尾對調」，使床墊受力更為平均，有助於延長使用壽命。
◆ 充氣墊： 無需進行頭尾對調。
A13. 睏島床墊採用領先業界的抗菌技術，表布選用Protimo碘抗菌纖維，能夠有效抗菌、抑制人體汗臭異味，但無法避免因接觸形成的表面髒汙，因此使用時還是建議添加床罩或保潔墊，平常可清洗床罩及保潔墊即可。
A14.
✨ 是的，睏島床墊結合臺灣頂尖、紮實的紡織技術，產品全程臺灣設計、製造。
⚠️ 溫馨提醒：充氣泵浦(組)的產地為中國。
A15. 有的！試躺需預約，可填寫表單進行：預約體驗。