如果預購計畫尚未結束，可參考以下流程操作：
① 登入嘖嘖帳號
② 點選右上角個人頭像，選擇「贊助記錄」
③「成功贊助紀錄」中，找到您訂購的方案
④ 找到「修改/查看紀錄」，贊助細節頁面會有「取消贊助並退款」按鈕，即可申請取消贊助或退款，嘖嘖平台將透過您贊助時的原付款方式退還您所支持的金額（不包含虛擬帳號轉帳交易手續費）。

如果該計畫已經集資結束，則請您與 KINYO 客服信箱 service@nakay.com.tw 進行聯絡。

在專案結束前，您都可隨時登入您的嘖嘖帳號確認訂單，可參考以下流程操作：
①　登入嘖嘖（記得使用當時贊助的帳號）
②　點選右上角個人頭像，選擇「贊助記錄」
③「成功贊助紀錄」中，找到您訂購的方案

【退貨說明】
1、依照《消費者保護法》規定，收到產品後享有七天鑑賞期。特別提醒鑑賞期非試用期，產品及包裝一旦拆封且無法復原，恕不接受退貨；退貨必需返回所有配件、完整包裝（包括產品、說明書、配件、贈品、彩盒、保固卡、發票，及所有附隨文件或資料之原貌及完整性）的狀態寄回，若違反該項條件，將影響您退換貨權益。

2、若商品拆封使用、有使用痕跡，包括碰撞、磨擦、摔落、擦拭、清洗等之使用而產生刮傷、裂痕、變質、破裂及外傷等問題，則不在退換貨範圍內。新品瑕疵、運送瑕疵和非人為損壞者，收到商品次日起算七天（含例假日）內提出，可免費更換新品。

【7日鑑賞期內退貨】
請洽客服信箱 service@nakay.com.tw，並提供訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話、收件地址。我們會委派宅配公司將商品及發票取回。取回確認符合退貨條件後，將於當月月底全額退款。
註 ①： 取貨前宅配公司可能會與您聯繫，請保持電話暢通，不要拒接不明來電顯示。
註 ②：實際派車取件時間，依照物流商派車狀況而定，請備妥商品留意物流前往取件。