【社會背景】#

近年來寵物飼養已成為許多家庭的常態，並持續的在增加。依據內政部與農委會預估，於110年全台犬貓數已超過了15歲以下的孩童人數。於111年新登記寵物數(犬、貓)，相較同年新生兒人數高出1.76倍。且至112年統計推估結果，犬貓登記數量、飼養家庭戶數均有明顯的增加。

由於高齡化、少子化，加以現行社會人際關係疏離，催生了「陪伴」的需求，國人飼養寵物數量逐年增加(非犬貓也有顯著增加)。寵物不再僅僅是家庭的陪伴，更被視為家庭成員中的一份子。社會對於寵物飼養照護及寵物產業的重視，反映了社會價值觀的轉變。同時動物保護與寵物福祉也日趨受到國人關切。這些都凸顯了寵物產業應當該有相對應多元化的改變與進步了。而在獸醫服務中，雖部分動物醫院開始走向專科化、精緻醫療。但是對於飼主端的需求，仍是有很大的發展空間。

【計畫的開始---寵物醫療的困境】#

我本身是一位執業的臨床獸醫師，平台的創建並非一夕之間所產生的想法，而是一次又一次的實際體驗，讓這一個想法逐漸成型。從最初的FB粉絲頁免費獸醫師線上諮詢，嘗試與實踐而開始。

獸醫師線上諮詢平台的需要與開始，由三部分的現行寵物醫療與照護環境現況讓我開始的。分別為
1. 寵物就醫流程的不便與困境 2. 網路資訊的問題 3. 寵物照護者的直接需求，以下接續說明。

1.『寵物就醫流程的不便與困境』
簡單來說這部分問題就包含: 帶寵物出門、交通、寵物的緊迫、門診無法完全吸收醫師傳遞的資訊等

一般認知上會覺得，寵物生病了不就帶去看醫生就好了嗎? 的確，在允許的情況下，這會是最快能幫寵物診治的方式。但是問題就在於"物種"的不同。寵物跟人不一樣，他們不會說話，有時候難以知道狀況或疾病的嚴重程度(可能並不需要太緊張，也可能要積極處理)。他們也有明確的動物本能，不會知道自己生病要看醫生。這導致了當飼主要帶寵物去就醫時，不少飼主會遇到需要跟寵物鬥智或是花費大把力氣，才能成功的把他們帶到動物醫院的情狀。如: 貓咪飼主常常說，抓貓咪抓了好幾個小時，甚至因此延後數天才成功就醫。狗狗飼主，中大型犬，則是需要途中花費力氣有好的控制。小型犬可能有吠叫問題。再來是需要找到適合的通勤方式、以及考量寵物在不認識的環境所出現的應激、緊迫反應，也對寵物的健康是有一定到強烈的不好的影響。所以攜帶寵物出門，就代表著充滿了一些不確定性與風險。

👉與獸醫師線上諮詢平台的關係
上述問題造成寵物飼養者會想在更確定寵物需要就醫時，再進行必要的外出與就診，這也能讓飼主更好的進行時間安排(這部分人也是一樣的，有時候看醫生會需要請假)。也會希望事先了解寵物狀況、可能面臨的醫療選擇跟方向、自行處置的方式、觀察重點等等。如果這時候有此一需要的飼主，就能透過遠距方式與獸醫師接洽。

2. 『網路資訊的問題』

許多社群平台上有各式的寵物社團。有特定品種/物種/疾病/醫院醫療討論交流等，在其中一定會看到的發文內容即是飼主在社團中，對於寵物的疾病或情況進行發問，然後會有熱心的網友留言分享自身經驗。對於我去看待這件事會想到幾個問題。雖然開放討論空間有機會獲得自己原本不知道的資訊，立意良好，但是飼主的個別經驗談其實並不適合直接的套用在另一個病患身上。一般還是會經過獸醫師的評估再給出方向較好。以免造成病情受到了拖延或因此惡化。另外，網路雖然已有許多寵物資訊，但是其中包括廠商、個人撰寫，不免會有偏頗的資訊。雖然，也有專業的獸醫師與醫院所撰寫的。但這些資訊均屬於被動的資訊。意即寵物照護者需要自行去吸收理解，這就是容易出問題的地方。根據研究，獸醫師認為80%自行查閱的飼主，是不理解的。40%的飼主甚至被認為有負面影響。美國與英國的研究結果相似。因此，台灣確實也有不少獸醫師，並不喜歡飼主自行去查詢資料，在不完全了解的情況下去要求獸醫師該如何診治。然而，其實從另一個角度來看，可解釋為，飼主對於寵物狀況擔憂的表現。這也是人之常情，因為如果發生在自己親人身上時，我們可能也會有一樣的行為。既然獸醫師不希望飼主自行查詢資料而有錯誤的理解，但是目前也沒有一個方式能提供一個適當的諮詢來源給需要的飼主，即一個客製化根據自身寵物的評估。因此，如果一個正式的渠道讓飼主與獸醫師進行討論，即能達到此一效果，如此就有別於其他被動的資訊。而對於這件事，應該是獸醫師應該起身而開始的。

👉與獸醫師線上諮詢平台的關係

網路上的資訊多半為飼主個別經驗談與被動資訊，如果合格的獸醫師進入網路，成為一個資訊來源的渠道。在長期下來後，正確醫療資訊、觀念能開始被傳播。也能有客製化的資訊提供來源。

3. 寵物照護者的直接需求

此部分為本身就有想要尋找獸醫師討論的寵物照顧者，包含想先了解寵物情況，再進行就醫安排、想尋求其他獸醫師看法、尋找特定科別的專家獸醫師、純資訊的問題。

👉與獸醫師線上諮詢平台的關係

本身就想與獸醫師討論的飼主，但是目前沒有管道

因此，依據以上想法做為基礎而開始，並經歷了下列歷程
- FB粉絲專業的免費獸醫師線上諮詢 超100例免費、超50例收費諮詢案例 (歷經1.5年)
- 與獸醫師最高主管機關防檢署進行了法規上的確認與完成報備
- 尋找科技公司，自行規劃與設計網站。(歷經約8個月)
- 基本的公司建立、會計、律師、金流打理。
- 持續的獸醫師審核與招募、飼主宣導教育。

至今運營模式準備步入正軌，透過理念招募了工作人員與接洽了一些行銷管道。不過在進入下一步前，有感到一個人的精力與財力還是有限，尤其在準備對於對網站正式功能的上線、人員編制、獸醫師擴大招募的業務等、行銷宣導。因此來這裡尋求募資，期望能穩定順利的推動計畫進行。

【即將進行的計畫三步驟】#

風險與挑戰

退換貨規則

客服聯絡方式

營業人登記資訊