聊心茶室提供由專業心理師帶領的一對一心理諮詢，本次募資計畫將用於推動心理健康支持服務的優化、內容製作與使用者體驗升級。由於本計畫涉及專業人員合作、課程媒合、預約時段安排、平台系統維運與使用者需求變動，執行過程中可能面臨以下風險與挑戰：

1. 專業心理師媒合與預約時段安排
   平台上的專業心理師皆有各自的專長領域、可預約時段與接案狀況。若特定心理師、特定時段或特定主題需求較高，可能出現預約額滿、等待時間較長，或需協助使用者改由其他合適心理師進行媒合的情況。聊心茶室將持續優化媒合流程，並盡力協助使用者找到更適合的支持資源。

2. 課程體驗的個別差異
   一對一情緒課程並非標準化商品，每位使用者的狀態、主題、期待與互動歷程皆不同，因此實際感受與進展也可能有所差異。聊心茶室會盡力提供清楚的心理師資訊、課程前說明與媒合協助，幫助使用者在開始課程前有更合理的理解與期待。

3. 合作心理師與服務資源調整
   若合作心理師因個人職涯規劃、時間安排、可服務量調整，或其他專業考量而暫停提供課程，可能影響部分課程安排。平台將持續拓展並維護專業心理師合作網絡，降低單一心理師異動對使用者體驗造成的影響。

4. 系統功能與平台維運
   本計畫涉及線上預約、付款、通知、媒合流程與後台管理等功能。雖然團隊會持續進行測試與維護，但仍可能因系統更新、第三方服務異常、裝置或瀏覽器相容性等因素，造成短暫使用不便。若發生相關問題，團隊將盡快排查並協助使用者處理。

5. 服務適用範圍
   聊心茶室提供的是由專業心理師帶領的一對一情緒課程與心理健康支持資源，並非急性危機處理、醫療診斷或緊急救援服務。若使用者正處於立即危險、嚴重身心危機或需要即時協助的狀態，建議優先聯繫當地緊急救援、醫療院所或危機處理單位。

我們理解心理健康支持服務承載著高度信任，因此也會以審慎、透明與負責任的態度推動本計畫。若專案執行過程中有任何重要調整，聊心茶室將主動更新相關資訊，並盡力保障贊助者與使用者的權益。

退款申請請透過專案頁面聯繫我們。我們將於收到申請後 7 個工作日內審核，並回覆處理結果；實際退款入帳時間，仍依嘖嘖平台、金流機構及發卡銀行作業時間為準。

本計畫回饋項目依方案內容分為「覺察組」與「其他贊助方案」，退費規則如下：

一、覺察組

1. App 尚未正式上線前

若 App 尚未正式上線，且贊助者尚未開始使用任何數位內容、訂閱服務或相關回饋項目，贊助者可申請全額退款。

2. App 上線後，但尚未開始使用前

若 App 已正式上線，但贊助者尚未啟用帳號、開始使用數位內容或訂閱服務，且能提出相關證明或經平台查核確認未曾使用服務者，可於收到可使用通知後 7 日內申請退款。

3. 數位內容或訂閱服務開始使用後

覺察組包含數位內容、AI 相關功能或訂閱型服務。依台灣消費者保護法及通訊交易解除權合理例外情事之相關規定，非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意後開始提供者，不適用 7 日解除權。

因此，若贊助者已啟用帳號、開始使用數位內容、AI 功能、訂閱服務或其他線上服務，即視為服務已開始提供，恕不接受因個人因素申請退費。

4. 訂閱期間服務中止或重大變更

若因不可抗力因素、第三方服務商政策調整、AI 服務商服務中止，或其他非本團隊可完全控制之原因，導致覺察組訂閱服務無法繼續提供，我們將依服務實際提供情形，按剩餘訂閱天數比例退還費用，或提供其他等值替代方案。

若有替代方案，我們將於通知中說明內容，由贊助者選擇接受替代方案或申請比例退費。

二、其他贊助方案

1. 尚未完成預約前

若贊助者尚未完成心理諮詢服務預約，可於贊助後 7 日內透過專案頁面聯繫我們申請退款。退款流程將依嘖嘖平台及金流作業規範辦理。

2. 已完成預約後

心理諮詢服務需由專業人員預留特定服務時段。若贊助者已完成預約，代表該時段已為您保留。

如需更改預約時間，請依聊心茶室平台公告之改期規則，於課程開始前提出申請。若符合改期規則，我們將協助調整至其他可預約時段。

3. 臨時取消、未出席或逾期未改期

若贊助者未於規定時間內提出改期申請，或於課程開始前臨時取消、未出席，該堂服務將視同已使用，恕不提供退費。

4. 服務開始或完成後

心理諮詢服務一經完成預約後，因服務內容已實際提供，恕不接受因個人因素、主觀感受差異、期待不符、臨時行程變更等原因申請退費。

5. 因平台或專業人員因素無法提供服務

若因平台系統異常、專業人員臨時無法服務，或其他可歸責於平台方之因素，導致原訂心理諮詢服務無法如期提供，我們將協助贊助者改期。

若無法安排合適時段，或贊助者不願改期，我們將提供該堂服務等值之平台折價券，供贊助者於指定期間內使用。

6. 使用期限

本計畫回饋項目須於頁面標示之使用期限內完成預約與使用。

若因贊助者個人因素逾期未預約、未使用，或未於期限內完成服務，視同放棄使用權益，恕不提供退費或展延。

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