全數出貨完畢 🎉 常見問題為你一次解答
2020/07/02 19:03
嗨！各位玩家，我是 GENKI 創辦人 Eddie：
感謝所有玩家參與這趟旅程，陪伴我們克服過程中的種種難關，總計近 7,000+ 筆訂單已經全數出貨完畢囉，後續我們將在大家收到貨品後的 7 - 10 個工作天內開立電子發票給大家，相信輕量便攜的 GENKI Dock 絕對能為你大大提升 Switch 的遊玩體驗！
台灣玩家可以到下方連結，點選「查詢出貨狀態」了解目前包裹配送進度：
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物流查詢頁面：https://mix.pse.is/QV2FT＊ 若你贊助超過一個回饋且查詢不到物流資訊，請嘗試其他贊助號碼。
港澳玩家請到以下連結，輸入你於信件中收到的運單號，了解目前包裹配送進度：
物流查詢頁面：https://mix.pse.is/ST5T5＊ 若你查詢不到物流資訊，請聯繫我們協助你。
常見問題，一次解答#
這段期間我們收到部分玩家在使用上有些疑問，在此一次統整答覆給大家：
Q：使用 GENKI Dock 時，我可以 休眠/喚醒 我的 Switch 嗎？
A：當然可以！你不必離開舒服的沙發走到 Switch 旁邊，只要長按 Joy-Con 或 PRO 手把上的 Home 鍵 2 秒，就可以輕鬆 休眠/喚醒 Switch 囉！
Q：接上 GENKI Dock 之後，連接在 Switch 上的 Joy-Con 為什麼沒有反應？
A：別緊張！當 Switch 切換成 TV 模式時，你只需要取下 Joy-Con，就可以順利暢玩遊戲囉！
Q：手機、平板、筆電一樣能接上 GENKI Dock 投影到螢幕上嗎？
A：GENKI Dock 支援具備 DisplayPort Alt Mode 的 Type-C 裝置，詳細清單可以參考：https://mix.pse.is/SR5LY
許多玩家使用 iPhone，但因為 Lightening 接口的頻寬限制，iPhone 是無法透過 Lightening To Type-C 轉接頭接上 GENKI Dock 進行投影的喲！
Q：GENKI Dock 可以充電 Switch，但無法正常切換到 TV 模式？
A：首先確定你使用的是 GENKI Dock 隨附的 Type-C 線，因為影像數據傳輸需要使用 USB 3.1 以上版本的線，很可能你手邊的舊線材不支援。此外，請測試看看你的 HDMI 線在其他裝置上是不是可以正常使用並確認電視有切換到正確的輸入源。
Q：GENKI Dock 無法充電 Switch？
A：用其他線材、裝置接上 GENKI Dock 上測試看看 USB-C、USB-A 接口是不是可以正常充電，有可能是隨附的線材有瑕疵，再請聯繫我們協助你處理。
Q：我的 Switch 無法開機？
A：這常發生在長時間未使用造成 Switch 電量耗盡的時候，記得先為 Swtich 充電 20-30 分鐘，再長按電源鍵 15 秒就可以正常開機囉！
還有遇到其它問題無法解決嗎？歡迎照著出貨小卡上的流程，寄信至優先客服管道 genkitaiwan@gmail.com，提供你的贊助編號並拍照或錄影說明問題，我們將會有專人協助您處理！
如果你覺得 GENKI Dock 很讚，想要買幾組分送給親朋好友，目前我們手邊仍有少量現貨，近期我們將開放預購，保留給一直以來支持著我們的你，歡迎現在就填寫問卷搶先登記 👉 https://mix.pse.is/R4VH2
如果有任何其他問題也歡迎隨時透過 E-mail / 嘖嘖私訊 / Facebook 訊息讓我們知道，我們會盡量給予你最即時的回覆。
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爛!留言不回應,有故障也不知那報修?
目前還沒收到貨
訂單編號：P4557BWG5BQSLZLQRXQS
您好 不好意思這裡查詢應是物流人員聯繫不上您，還麻煩寄信至 genkitaiwan@gmail.com 我們會協助重新寄送 謝謝
收到貨了
但是不能充電、不能用
訂單編號：P4557VZTI61TBRUNTL9C
已發信
您好 好的！我們將在信件中回覆您
請問為何已經過快2週了卻還沒收到貨
P4557PAZYDAOPJZMTYV0
訂單編號
您好 謝謝您反應，這邊查詢應是物流人員聯繫不上您，這邊先私訊您，還煩請您回覆最新的收件資訊！謝謝
貨已經出完了！？
那為啥我查詢不到
P4557HT3F86SZRJN48XI
訂單編號
您好 如同上一則留言，再麻煩您提供收件資訊！謝謝您
物流找不到我的貨 麻煩查證
P4557HT3F86SZRJN48XI
您好 這裡有查到您的貨物已經寄送，但應是物流人員聯繫不到您暫置營業所，能否請您來信至 genkitaiwan@gmail.com 提供您最新的收件資訊，我們將儘速重新寄送 謝謝您
剛收到，但為什麼USB是彎曲了？！
您好 能麻煩您拍照寄信至 genkitaiwan@gmail.com 我們會協助查看並為您更換，再麻煩了！謝謝
喔！我剛剛去查了物流，發現狀態是「退貨完成」！？
您好 有可能是物流人員聯繫不上您，能麻煩您提供贊助編號、最新收件資訊，寄信至 genkitaiwan@gmail.com 我們會協助您補寄！謝謝
另外能否新增，genki dock的韌體更新完整流程，及其更新畫面，在官網與臉書並無相關資訊可以參考。
您好 這部分我們未來會再補充說明～謝謝
genki藍芽外接傳輸裝置，不能在switch連接螢幕時一起使用。
今日測試genki dock連接螢幕時，將之與switch一起連結，發現螢幕沒反應，差點以為我的genki dock是壞的，取下genki才發現，原來switch在連結接螢幕時，不能裝在switch上一起使用，而是在genki dock連結switch時，必須將其裝在genki dock USB插槽上，才能外接藍芽耳機。這點並未在新計畫更新的Q&A裡被提到。請新增說明。
您好 有關 Audio 與 Dock 使用方式，可以參考我們先前計畫更新中有實際操作的影片唷：https://www.zeczec.com/projects/genki-dock/updates/12096 謝謝您
已收到商品了，請問有方法後補萬國轉插器嘛？
您好 我們之後會開放預購，屆時會再透過計畫更新、信件通知大家的，謝謝：）
本來看到網路一堆黑這產品的訊息.收到心裡有點怕怕的…
然後接電視的時候一度一直無法顯示螢幕.以為收到壞掉的
後來發現.電視後面的HDMI孔位有二個～如果同時插上有些會無法顯示（不會自動切換.原廠的可以自動切換）
然後用這產品你把二條線其中連接電視的拔掉.switch才能把遊戲顯示在電視上
您好 謝謝您的回饋，若有任何問題都歡迎來信給我們 謝謝
已經收到商品了，目前使用狀況都還不錯的
謝謝！！！
您好 謝謝您的支持～