風險與挑戰｜用心製作，誠實守護每一份支持

加納富以「把烏來山林帶回家」為初心，將臺灣原生植物馬告的清新辛香，融入日常料理與特色伴手禮。
我們重視每一份食材的品質，也珍惜每一位贊助者的信任。本次募資商品包含馬告堅果醬、馬告芝麻堅果醬及馬告舒肥鱘龍魚排，將依專案規劃進行備料、生產、品質檢查與配送。
為讓您更了解專案可能面臨的情況，特別說明以下風險與挑戰。

1. 食材供應與生產排程
   加納富產品使用堅果、芝麻、馬告及鱘龍魚等食材，原料供應可能受到季節、氣候、產地供貨或物流調度影響。
   天然食材的風味與外觀差異
   馬告、堅果及芝麻皆為天然食材，不同批次可能因原料特性而呈現些微香氣、色澤或質地差異。
   堅果醬因含有天然油脂，靜置後可能出現油脂分離現象，屬於產品正常物理特性，食用前可依產品標示攪拌均勻。
   兩款堅果醬採低溫烘焙與研磨製程，馬告舒肥鱘龍魚排則採低溫舒肥製作，均需依照既定程序完成生產與品質確認。
   我們依既定配方及品質標準製作，維持產品風味與品質的一致性。
   若因原料供應、設備維護或生產排程調整影響出貨進度，我們將主動公告實際情況與預計處理時程。
   如需調整重要食材、商品規格或回饋內容，將事先說明並保障贊助者應有權益，不會擅自以其他商品替代。

2. 商品保存、物流配送與出貨說明
   為確保每一份商品都能以良好品質送達， 加納富依商品保存特性及募資回饋方案，採取常溫與冷凍兩種配送方式。
   （一）常溫配送｜馬告堅果醬、馬告芝麻堅果醬
   適用方案：入門體驗、雙味分享。
   配送方式：採常溫宅配。
   保存方式：請置於陰涼乾燥處，避免陽光直射，開封後請冷藏，並盡快食用完畢，請使用乾燥、潔淨的餐具取用，避免水分進入瓶內，以維持產品品質與風味。
   保存期限：未開封6個月，實際有效日期以商品包裝標示為準。

（二）冷凍配送｜馬告舒肥鱘龍魚排及堅果醬混合方案
適用方案：明星主打、最佳CP值、團購分享，以及其他包含鱘龍魚排的限定回饋方案。
配送方式：凡回饋方案內含馬告舒肥鱘龍魚排，將與馬告堅果醬、馬告芝麻醬統一採冷凍宅配，同箱寄送，不另行拆單配送。
魚排保存方式：須於攝氏零下18度以下冷凍保存，保存期限為1年。
堅果醬保存方式：混合方案中的堅果醬將隨魚排冷凍配送。收到商品後，請依包裝標示的保存方式及食用說明處理。

（三）預計出貨日期

預計出貨時間：依募資專案公告之出貨年月。
募資結束後，將依實際訂單數量、生產排程及物流安排，分批依序出貨。
正式出貨前，將透過嘖嘖專案更新或相關通知管道公告配送進度。
如因原料供應、生產排程或物流因素影響原訂出貨時間，將主動向贊助者說明調整原因及預計出貨時程。

（四）配送範圍及限制
配送範圍：僅限臺灣本島地區。
不提供外島配送服務，包含澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球及其他離島地區。
暫不提供海外配送服務。
如遇物流業者無法配送之特殊地區，將主動聯繫贊助者協調處理。

（五）收貨注意事項
請於贊助時確認收件姓名、電話及地址正確，以利順利配送。
收到商品後，請儘速拆箱檢查商品品項、數量及包裝狀況。
冷凍魚排請立即放入攝氏零下18度以下的冷凍設備保存，避免反覆解凍。
如有商品破損、解凍、滲漏或配送異常，請保留商品及包裝，拍照後儘速聯繫加納富客服。
加納富的配送承諾
從烏來山林的特色食材，到您與家人的日常餐桌，我們重視每一道製作程序，也珍惜每一次配送的託付。
希望每一份馬告好滋味，都能完整、安心地送達您的手中。

1. 食品安全與品質管理
   加納富重視每一份產品的品質與食用安心，兩款馬告堅果醬及馬告舒肥鱘龍魚排，皆委託合法設立並符合相關食品衛生規範的專業食品製造業者生產，依各產品特性採用低溫烘焙研磨及低溫舒肥製程，並依既定品質標準與保存條件進行管理
   產品不添加防腐劑及人工香料，並依規定標示成分、保存方式、有效日期及過敏原資訊。
   過敏原提醒：
   馬告堅果醬含堅果類成分。
   馬告芝麻醬含堅果及芝麻成分。
   馬告舒肥鱘龍魚排含魚類成分。
   對上述食材過敏者，請避免食用，並於食用前詳閱商品包裝標示。
   如發生商品品質異常，我們將依實際情況協助處理，必要時配合相關食品安全法規辦理。

2. 募資進度與資訊公開
   加納富將依嘖嘖專案公告的募資時程、回饋內容及預計出貨日期執行。
   募資期間及結束後，若有重要生產進度、配送安排或其他影響贊助者權益的事項，將透過嘖嘖專案更新、站內訊息或電子郵件主動說明。
   如專案屬於未達標不成立的募資機制，且最終未達成募資目標，將依嘖嘖平台規則辦理退款。

3. 加納富對贊助者的承諾
   我們承諾：
   用心選擇食材，重視產品品質。
   清楚揭露商品內容、成分及保存資訊。
   依照規劃安排製作及配送。
   主動說明重要進度與異常情況。
   妥善處理商品瑕疵及售後服務。
   一份來自山林的好滋味，承載的不只是食物，更是對家人的關心。

謝謝您願意支持加納富，讓我們有機會把烏來山林的特色風味，分享給更多家庭。

感謝您支持加納富！為保障每位贊助者的權益與食品安全，請於訂購前詳閱以下退換貨規則。

一、食品退換貨規定
依《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條規定：
常溫商品｜馬告堅果醬、馬告芝麻醬：原則上享有收貨後7日內解除契約的權利，請依相關規定辦理退貨。

冷凍商品｜馬告舒肥鱘龍魚排：依《消費者保護法》第 19 條暨「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條規定，易腐敗、保存期限較短的冷凍食品（如本商品）不適用七天無條件退貨。

混合回饋方案：包含堅果醬及魚排的方案統一採冷凍配送，各商品的退貨權利仍依其性質及適用法規認定，不因同箱冷凍配送而排除。

二、✅ 可接受退換貨的情況

1. 運送及包裝異常 商品外包裝破損、滲漏、密封不良或標示錯誤。 冷凍商品到貨時有明顯解凍、失溫或保冷包裝嚴重破損情形。 因物流配送造成商品損壞或品質異常。
2. 商品本身瑕疵 商品出現異味、變質或不正常的外觀。 商品數量短少、份數不對。 商品超過有效日期或不符合標示內容。
3. 訂單及配送錯誤 收到的商品品項、規格或數量與訂單不符。 因系統異常造成重複扣款或重複成立訂單。
4. 其他依法得退貨的情況 常溫商品於法定7日猶豫期內申請解除契約。

三、❌ 原則上無法受理退貨的情況
以下情況若無商品瑕疵、法定解除權或其他依法得請求退換貨的事由，原則上無法受理：
商品經開封、食用或加熱後，僅因個人口味喜好要求退貨，且不符合法定解除權條件。
商品因個人保存不當或不當使用而造成損壞，例如魚排未即時冷凍、反覆解凍，導致商品變質。
商品因超出必要檢查範圍的使用而毀損，相關責任依適用法規處理。
如有商品瑕疵、運送異常或訂單內容錯誤等情形，請於收貨後24小時內聯繫客服，我們將儘速協助處理。此為建議通報時間，不影響消費者依法享有的權利。

四、退換貨申請方式
步驟1｜拍照保留紀錄
收貨當下請立即拍下拆封前外包裝、拆封過程、商品本體、外箱破損處等照片並妥善保存商品。
步驟2｜聯繫加納富客服
請提供以下資料：
嘖嘖贊助訂單編號。
贊助者姓名及聯絡方式。
商品異常情形說明。
商品照片或相關佐證資料。
步驟3｜客服確認與處理
收到申請後，原則上於1至2個工作日內回覆，並依商品狀況協助辦理補寄、換貨或退款。
因商品瑕疵、寄送錯誤等可歸責於加納富的情形，必要退換貨運費由加納富負擔。

五、加納富的品質與服務承諾
加納富珍惜每一位贊助者的支持，從食材選擇、製作過程到商品配送，都希望讓每一份來自烏來山林的好滋味，安心送達您與家人的餐桌。
把烏來山林帶回家，把用心留在每一餐。
如有任何商品或配送問題，歡迎聯繫加納富客服，我們將用心為您服務。

如您選擇使用 AFTEE 支付，應知悉並了解對本專案贊助款之給付將透過由恩沛科技股份有限公司提供之 AFTEE 服務完成之交易。您需依 AFTEE 服務之必要範圍內提供個人資料，並將交易相關給付款項請求債權轉讓予恩沛科技股份有限公司。
● 關於恩沛科技股份有限公司的個人資料處理事宜，請瀏覽以下網址：AFTEE 先享後付-服務條款
● 關於恩沛科技股份有限公司的會員規範，請瀏覽以下網址：AFTEE 會員規範
● 嘖嘖平台上使用 AFTEE 付款及退款方式等更多資訊，可透過以下說明進一步瞭解：AFTEE 補充資訊

客服聯絡方式｜加納富 GANAFU
來自烏來山林的好味道，每一份支持，我們都用心珍惜。
感謝您支持加納富，讓臺灣原生植物「馬告」的獨特風味，走進更多家庭的日常餐桌。
無論是募資方案、商品內容、配送進度、保存方式或售後服務，只要有任何疑問，都歡迎與我們聯繫，我們將用心協助您。

客服聯絡管道
LINE 官方帳號：@789gldbg
客服電子信箱：ganafucity@gmail.com
客服聯絡電話：02-26616560/0907354496
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客服服務時間
服務時間：周一至周日 10:00-17:00 (每周三公休)
非服務時間收到的訊息，將於下一個工作日依序處理。
聯繫客服時，請協助提供：
嘖嘖贊助訂單編號。
贊助者姓名及聯絡方式。
問題說明，如涉及商品瑕疵或配送異常，請提供相關照片。

加納富相信，好的食物不只是美味，更是一份對家人的關心。
從商品製作、品質把關到配送服務，我們都希望讓您的每一份支持，成為值得安心分享的山林好滋味。