下方我將和大家解釋我們的疏失以及報告未來出貨程序上的調整。

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第一次募資 Stair-Rover 八輪滑板的時候，因為沒有生產製造上的經驗，所以導致約兩個月的延遲出貨，卻還是能得到各位贊助人的支持與諒解，我們倍感溫馨與感謝。所以這次 Flipbag 翻轉背包計畫，我們從開始籌備的階段，就特別注重控管生產製造的期程，希望讓產品在更短的時間內生產完成，同時更準確地預估出貨時間。根據全球最大的群眾募資網站統計，84% 群眾募資產品都會延遲出貨，主因就是低估了生產製造流程的複雜度，因此，做為已經有過一次群眾募資經驗的團隊，我們在集資前就預先和工廠推演過量產的流程，再三地確認過備料、製造、檢驗的時間需求，相較於有些群眾募資產品在生產上延遲了一季、半年、甚至是超過一年的情況，Allrover 團隊這次很欣慰 Flipbag 可以如我們所規劃與承諾的，在募資後兩個月內完成第一批的生產製造，再次感謝所有生產線上的同仁，都是因為有你們上緊發條的高效趕工，才能有這樣的成果。

出貨期程的部分，我們的出發點很簡單，我們期望每一個包包都能在聖誕節前送達贊助人的手中，讓各位能成為世界上第一批收到 Flipbag 翻轉背包當作聖誕禮物的幸運兒。因為訂單龐大，考量到工廠的生產效能，募資期間已公告以每 5,000 個包為單位作為一個出貨批次，每隔半個月出貨一批。也因此在贊助選項上面都會標示出預計出貨時間，分別為：10月底、11月上半、11月下半、12月。為了讓大家能夠儘早知道最新狀況，我們決定在所有貨物安全抵達物流倉庫的當天發出「出貨通知」，一方面讓大家儘早安心，知道商品已經完成製作，就差最後的配送了，另一方面也可以透過物流查詢系統了解出貨的情況，以確保收貨的時候有人在家，同時讓團購主揪和跟團成員約定領取背包的時間。

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但是，這次第一批的出貨狀況讓我們了解到，我們還是有很多設想不周到、執行不確實的地方。

首先，因為十月底兩次颱風的耽擱、貨櫃排隊進港、海關檢查時間較久（盜版猖獗，海關認定 Allrover 是可能會被仿冒的品牌，需要特別嚴格檢查商標與專利授權，這讓我們有點哭笑不得），確實延後了我們預計的排程三到四個工作天，但是仍然在十月底以前安然抵達物流中心。

一般網路商店出貨為 2~4 日，寄倉物流為 1~3 日。我們也有提供一般網路購物的流程，以我們自己也有經營的 PChome 商城為例，台北市大多可以在 24 小時內收到。但兌現群眾募資的商品寄送時，因為需要短期密集的大量出貨，所以與一般商城的出貨流程不同。 這次 Flipbag 在顏色、周邊贈品、皮革手把、限量編號各方面都有不同的規格，而且單批次出貨數量高達 5,000 件總計共 20,000 件，每一件的客人在上述規格的選擇上也略有不同共計 20 種不同的品項（包包顏色、手把種類、限量號碼、別針款式、票卡夾款式）。我們的出貨夥伴嘉里大榮物流中心卯足了全力為我們揀貨配送，每天日夜加班也只能夠儘量在五個工作天內完成 5,000 個包包的配送，也因此導致了有許多第一批的贊助人必須等到 11/1 之後才能拿到 Flipbag 翻轉背包。

同時，因為短期訂單過於龐大，物流回報系統無法即時與客服、查詢系統同步，導致了資訊的落差。本來為了讓大家能有更好的收貨經驗，我們才自建了網頁出貨查詢的功能。但是因為與物流夥伴嘉里大榮的整合部分，資訊的不夠清楚和不夠即時，這個好意反而讓大家由期待轉為失落，畢竟一周前就已經收到開始出貨的通知，但是每次檢查郵箱都空空的真得會令人不安。對於物流公司的客服品質，這個部分我們已經請他們未來作為改善了，在這邊先為您收到個別站所不佳的客服觀感感到歉意。我們正全力逐一進行追查與處理各項物流的問題與疏失，但目前出貨量過於龐大，客服真的相當繁多，目前客服小編的工作量已經爆滿，這段時間暫時無法像過去一樣可以在 48H 內回應您的狀況，在這邊先致上歉意，但我們保證最後一定會解決您的問題。

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我們理解各位期待的失落，也很愧疚自己顧了生產製造卻輕乎了出貨配送的細節。辛苦的嘉里大榮的回報系統能否即時連接我們的系統，目前我們仍無法掌控。但為了減少各位的焦躁，未來我們將修改通知功能，不再以「批次」而改以「配送日」的方式 Email 通知各位贊助人。同時查詢系統上也為了避免溝通的誤會，未來將不會提早告知查詢編號，僅在「配送後」才為各位送出查詢編號。也就是說您在收到出貨通知 Email 的時候，就代表預計能在 1~3 天內收到包裹。

下一批次開始將會採用上述的方式向各位回報出貨進度，當我們確認貨物已「由總站派往各地站所」的時候才會發出通知，未來查詢系統採用「每日更新」而非「批次更新」，同時將比原訂出貨日順延後數天出貨日期以避免各位空等。舉例來說，第二批次我們將於十一月中「開始」按日發送通知，也就是說原訂十一月中開始發貨的贊助人有可能最早在「十一月中」至最晚「十一月底」之間收到我們的通知，通知收到三天內即可收到包裹。同理、第三批原訂十一月底出貨的消費者將於最早十一月底、最晚十二月中收到我們的通知，也是通知後三個工作天內可以收到包裹。

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第二批次
預計 11月中 - 11月底 依配送狀況發出通知
發出後三個工作天內可到貨

第三批次
預計 11月底 - 12月中 依配送狀況發出通知
發出後三個工作天內可到貨

第四批次
預計 12月中 - 12月底 依配送狀況發出通知
發出後三個工作天內可到貨

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最後在這邊附上這張照片給還沒收到包裹的朋友們，呈現我們的裝在包裝裡的設計小細心：有自己繪製的魚人票卡夾、與台灣插畫家馮議徹合作的衝浪女孩別針、手工印刷的 Allrover logo 防塵袋（鼓勵重複使用）、附有香水的感謝小圓卡、以及包含產品使用說明的吊卡。

希望在物流規劃部分的不周，不會影響大家產品設計的使用體驗，再次致上萬分抱歉。相信你們看得到我們對於設計與開發的用心，未來我們也將撥出更多時間與心力，同樣地套用在未來出貨的規劃上。以上是我們的報告與修正方案，希望能解釋這些時日出貨上所造成大家的疑慮，也希望你們能感受到我們對於每位贊助人的重視與用心，謝謝你們。


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