以下提供兩種方式確認
➤ 方法一
❶ 至您的電子信箱收信（使用註冊嘖嘖使用的電子信箱）
❷ 確認是否收到一封主旨為「嘖嘖｜支持成功確認信件」如果有收到此封信件，即表示贊助成功
➤ 方法二
❶ 使用購買商品時的帳號登入嘖嘖
❷ 點擊頁面右上角的個人圖像，選擇「贊助記錄」
或是直接到此網址→ https://www.zeczec.com/account ，進入 「✔️成功贊助記錄」頁面
❸ 找尋是否有出現您購買的項目，如果有找到，即表示贊助成功！
結帳完成後，即無法進行購買項目的修改，如需更改項目，建議您直接重新購買欲購入的品項後（避免錯過限量），再取消不需要的訂單！
取消訂單的方式：寫信到嘖嘖客服 support@zeczec.com，提供贊助編號，告知您要取消此筆訂單，嘖嘖小幫手就會協助退款。
請您參考以下修改教學進行訂單修改。
① 登入嘖嘖（記得使用當時贊助的帳號）
② 點選右上角個人頭像，選擇「贊助記錄」
③ 成功贊助紀錄中，找到購買的方案，選擇「修改／查看紀錄」
④ 就可以修改你的：收件人姓名、電話、地址、備註資訊
⑤ 記得按下「儲存」才會完成修改
若於集資期間內，寫信到嘖嘖客服 support@zeczec.com，提供贊助編號，告知您要取消此筆訂單，嘖嘖小幫手將會協助退款。
若集資計劃已結束，請透過以下方式聯繫德國Emma 客服申請退款：
Email: support@emma-sleep.com.tw
電話: 02-5594-1611
德國Emma 客服時間為週一至週五 9:00~18:00，週六日＆國定假日公休
黑鑽石床墊將在2023年11月底開始配送喔！
【計劃更新!】由於船期延遲... 床墊將更改為1/12 開始出貨
Emma所有商品台灣本島無低消全免運費喔!
配送時間請參考產品頁面選擇尺寸下方之”預計到貨時間“。
一般來説，配送時間平均為3-8天，但由於歐洲船班稍有耽誤，因此若有延遲配送的狀況，Emma將會使用Email 方式通知喔!
若您需指定配送日期，也可以在訂單成功付款後提供客服您的訂單編號以及希望配送日期，我們將爲您安排。
會的! Emma合作物流夥伴會在配送前一天的晚上6點到8點之間與您聯絡，告知隔日配送時間。
配送不但免運費也免樓層費，請您放心，我們一定會將您的商品免費送達!
若大樓有特殊需求 (如暫放管理室，或者樓梯空間較小)，請您在物流與您聯絡配送時間時提前告知，以便物流夥伴爲您做安排喔!
有的! 您可以在進入結帳頁面時下方加購舊床回收服務，此服務為額外付費，一張床墊回收價格為1000元。
提醒您，出於安全考量，物流無提供吊車回收床墊服務，若物流現場評估後判斷無法以正常人工方式將舊床搬運至一樓進行回收，將會建議您詢問專業回收床墊公司，Emma 會將舊床回收處理費用1000元退款給您。
您也可以聯絡清潔大隊爲您處理舊床，我們也提供免費將舊床搬運至一樓的服務。
Emma產品所有製造商皆通過德國總部的嚴格把關喔! 工廠地點則會因應全球供應鏈而有所不同，若想詢問詳細產地歡迎詢問客服喔!
床墊拆封過後，您可能會注意到床墊有些許味道。請您不用擔心，這是床墊記憶棉生產過程產生的氣味，無毒無害。
我們建議您可以將床墊拆封後放在通風的地方15分鐘。
您也可以清洗我們的床墊布套(可拆式)，這樣可以加快消除殘留在纖維中的產品新味道。
若符合100天安心試睡的使用資格，我們可辦理退貨服務以及全額床墊退款，不會收取任何費用！如決定退回Emma床墊，請來信support@emma-sleep.com.tw，我們將協助進行退貨申請、安排退貨取件服務、床墊全額退款。
在保證讓所有消費者收到100%新品的同時，Emma也希望可以不浪費資源，將尚未使用超過100天的床墊整理過後捐贈給有需要的團體。
目前所有的退貨床墊皆會捐贈給慈善機構。
黑鑽石記憶枕30天免費試睡
Emma 另外提供黑鑽石記憶枕30天的免費試睡，第一次購買黑鑽石記憶枕的客人將自動享有30天免費試睡參加權力。從收到記憶枕當日起計30天内，請放心體驗黑鑽石記憶枕。如果試用後覺得不適合，歡迎與我們的客服聯絡，安排退還記憶枕的日期。我們會承擔運費，無條件到府收回記憶枕退貨。確認回收後，客人將獲得全額退款。具體條款可參照頁面下方"黑鑽石記憶枕30天免費試睡詳細説明"
在家安心體驗新品，省時省力！
床墊到底好不好，還是只有在家感受一段使用最能知道！而最好的試躺床墊地點當然就是溫馨的家中！讓我們爲你省時省力，不用再花時間安排參觀實體店面，只為短短體驗15分鐘，也不用煩惱如何配送床墊啦！依照使用習慣選擇床墊尺寸，輕鬆一鍵點選，就能在家享受來自歐洲的高品質睡眠！更棒的是，在收到貨的100 晚內，若有任何不滿意，我們將有專人進行免費床墊回收並全額床墊退費！客服將在收到您的退貨申請時:- 床墊外觀照片以便確認產品無人爲損害- 與您確認訂單資訊以及金額以便申請退貨流程*提醒您，一個地址只能退貨一張床墊，且請記得不要丟掉床墊外的塑膠套，若您試睡不滿意要退貨的話，物流夥伴會用來做包裝收回喔！
免費送貨到府
我們會免費將訂購商品送至你的指定的地址。一般送貨時間為週二至週日早上九點至下午六點。週一與國定假日因休假，不提供送貨服務。我們的物流夥伴可依照指定時間，將訂購商品送至指定地址，特別需求也可以聯絡物流公司或Emma客服，我們將盡力服務！
不滿意我們的床墊？
保證免費退貨
我們明白每個人都有自己的喜好。如果對我們的床墊有任何不滿意，歡迎與我們客服團隊聯繫，我們保證免費收回床墊。回收的床墊我們將會捐贈給有需求的公益機構，不會拿來販售。Emma的退貨床墊如何處理?
床墊全額退款
完成退貨後，Emma將會辦理床墊的全額退款。請注意！退貨時必須有發票，Emma才能處理退貨手續。退款將會退回最初的付款方式當中。一般來說退款可以在14-21個工作天內完成你也可以聯絡客服，瞭解退款進度。客服將在收到您的退貨申請時:- 床墊外觀照片以便確認產品無人爲損害- 與您確認訂單資訊以及金額以便申請退貨流程*提醒您，一個地址只能退貨一張床墊，且請記得不要丟掉床墊外的塑膠套，若您試睡不滿意要退貨的話，物流夥伴會用來做包裝收回喔！
Emma 床墊品質保證
為維護顧客權益，所有在Emma 官方網站 (emma-sleep.com.tw) 購買的床墊都能享有10年免費保固，保固服務會您的購買地而有所不同，以下為在台灣購買Emma床墊的保固說明。
我們對Emma的產品品質充滿信心，也希望顧客能用得安心。因此，我們提供十年床墊保固，可享有十年免費的床墊維護服務。若您保固期間需要維修服務，Emma會負擔所有維修費用。
感謝對我們品牌的信任，我們保證不需要顧客自掏腰包支付任何額外費用。運費、床墊更換、以及檢查維修費用全由Emma負責。
此保固條款只適用於由 https://www.emma-sleep.com.tw 認證經銷/代理夥伴所售出之床墊，保固期在床墊簽收後立即生效。為確保順利進行維修服務，請依照程序提供產品的相關照片及購買證明進行申請。此外，Emma保留權利要顧客將購入的床墊退回給Emma Matratzen GmbH或授權的第三方物流夥伴進行檢查。
保固適用條款說明：
- 正常使用下或生產過程中導致的芯材撕裂、結構缺陷及破損;
- 拉鍊或床墊布套損壞;
- 床墊出現大於2.5公分(25毫米)的凹陷或總凹陷面積達10%以上;
- 需由購滿憑證上之原購買地址及收貨人申請;
- 由https://www.emma-sleep.com.tw或認證的經銷/代理夥伴售出的床墊;
- 維修服務僅限台澎金馬地區。
保固範圍不包括：
- 個人觀感上的喜好（例如對床墊軟硬、質感、材質、外觀、氣味等個人偏好）;
- 任何正常耗損（包括身體壓痕、起毛球、原料氧化、褪色或軟硬度等）;
- 任何人爲造成的損壞（如利器或外物導致的割損、刮痕、裂縫、意外引起的燃燒痕跡、染色、污漬、不當彎曲等）;
- 任何維護不當或外來環境造成的損耗（如潮濕導致的發霉、變色或異味；經高溫洗滌或處理、暴曬或選用不當清潔劑而導致的收縮及變形等）;
- 非結構性或不影響使用之細微瑕疵（如外觀上的線頭脫落、布料拼接等）;
- 更換任何Emma床墊未損壞之零件;
- 任何經由非官方途徑出售的Emma床墊;
- 任何作為非新產品出售的床墊（即二手買賣、捐贈、轉贈等）;
- +/- 2公分之床墊尺寸（長、寬）誤差;
- 因使用不當床架而引致的損壞（如床架高低不平、承托力欠佳、呈細網狀等）;
- 非正常或非家居使用之床墊;
- 台澎金馬外任何地區;
- 閣下並未通知我司，而已遷離系統收貨地址的床墊 (如須搬家，在移居新住址之前請以email知會客服。);
- 任何涉及醫療或健康問題的情況（如過敏、不舒適、腰痠背痛等）。
Emma 床架2年保固
若您選擇物流到府安裝服務，在安裝完畢後會請您現場確認產品有無問題並進行簽收。簽收後保固範圍僅限於非人爲的損壞。
兩年内之保固期不適用於以下情況:
- 不適用於使用不當造成的損壞；
- 不適用天災或意外事件所造成的毀壞；
- 不適用正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞；
- 不適用自行改裝或修補商品而造成的毀損；
- 不適用不當搬運或是自行搬運途中產品掉落造成的損壞；
- 不適用因產品放置在室外或是潮濕等惡劣環境下所造成的損壞；
- 不適用除一般家庭用途外之其他用途造成的損壞。
Emma 床架最高負重為500 公斤，貼心提醒您，使用床架時請勿超過此負重限制。
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