大家好, 上週因為工廠與團隊間溝通上的問題, 造成部份贊助者收到有問題的 E-Fusion, 團隊在經過二天向工廠追問後, 在這裡向大家進行報告 :
檢驗情況及BSMI 與 NCC 証號 :
目前 BSMI 已於八月底通過, 而 NCC 還在檢驗中, 預計還需要三週, BSMI 証號需要待 NCC 驗完後才能申請, 所以目前在等 NCC 檢驗完成
未驗完先寄貨 :
因為 BSMI 及 NCC 檢驗等待多時, 而 NCC 檢驗部份, 工廠評估三週後即能順利通過, 工廠在急於結案下便宜行事告知團隊 NCC 已驗過, 但仍在等証號下來, 可以先行出貨, 造成團隊誤判開始出貨
為什麼沒有貨到台灣再寄出 :
由於 E-Fusion 出貨拖延太久, 擔心貨到台灣後再一一包裝寄出耗費太多時間, 所以團隊再三跟國外配送倉庫確認使用硬紙箱包裝不會損壞 E-Fusion 包裝後, 請國外物流公司直接寄出, 但目前了解仍有部份 E-Fusion 外包裝仍有發生擠壓造成部份位置變形, 經過這次情況, 未來出貨一律會大貨到台灣, 再自行包裝出貨
後續處理 :
在團隊由工廠處得知 NCC 尚未驗過時, 即緊急向貨運追回所有寄出之 E-Fusion, 目前比對過來不及追回的約 50 件, 團隊會用電話一一連絡, 並派快遞回收
關於出貨時間 :
由於 NCC 仍需三週左右時間, 待驗完後需要等待十四個工作天取得 NCC 及 BSMI 証號 ( NCC 檢驗完後, 需七個工作日取得 NCC 証號, 取得 NCC 証號後需再七個工作日取得 BSMI 証號 ) , 出貨時間會落在十月底左右
關於等待或退款 :
團隊知道這次的事件嚴重打擊了各位贊助者的信心, 如果大家仍願意等待, 團隊會加送小禮物 ( USB Type-A to Type-C USB 3.1 Gen1 傳輸線 ) 做為補償 ( 於九月底左右寄出 ), 並且在出貨後提供二台 Apple iPhone 11 Max Pro (抽獎用), 讓願意相信團隊到最後的支持者抽獎, 如果不願意再給團隊機會了, 也可以申請退費, 但因退費需要一些時間跑流程, 需約 15 個工作天左右, 不過團隊還是會盡全力縮短退款時間的
最後團隊想說的話 :
E-Fusion 是一個沒有問題的產品, 在 Kickstarter 上的眾籌也全數出貨了, 也有部份台灣網友透過 Kickstarter 贊助的也已經拿到產品了, 只是嘖嘖上的眾籌需要符合台灣法規, 需要通過 BSMI 及 NCC 檢驗後才能出貨, 而 BSMI 及 NCC 檢驗需要大量的零組件相關認証文件, 及符合檢驗時所需要的調整過樣品, 這一來一往的在檢驗單位及工廠還有工廠使用的方案公司間不停的往返, 讓檢驗的時間拖延多時, 團隊除了向所有贊助者道歉外, 也一直不停的催促相關單位, 這個案子也是團隊第一個眾籌案, 有很多地方都有很大的加強改善空間, 團隊也都有把大家的建議或是不滿記錄下來, 讓自己未來不要再犯, 最後謝謝每一個支持信任團隊的贊助者, 我們會再更確實的跟進 NCC 檢驗進度, 最後再這裡團隊再向大家致上歉意.
還有人沒收到退款也沒收到東西的嗎？
所以 有沒有人在管理
都沒有一個明確的答案！ㄝ沒有電話通知？誠意是不是不夠？
我是願意等待的其中一人，但是說好九月底要寄出的線呢??????
我要申請退款且已經寄信了，請確認一下並通知我你們有收到
還要多久⋯線已經先寄出了嗎？
很快的要10月底了！希望這次真的能收到這個超級難得的行動電源喔！要不然我這次的泰國旅遊又要泡湯了喔⋯⋯
您好,團隊稍後會更新專案更新,造成大家的困擾真的不好意思,我們會繼續加油的。
請問傳輸線會先收到嗎?或是與商品一起寄出呢?
您好,傳輸線的部分團隊會先寄出給贊助者。
不是說九月底左右寄出？ 現在都10/8了我還沒收到啊？！！！
您好,專案更新內有發布出貨時間會落在十月底左右,造成您的不便請見諒。
團隊知道這次的事件嚴重打擊了各位贊助者的信心, 如果大家仍願意等待, 團隊會加送小禮物 ( USB Type-A to Type-C USB 3.1 Gen1 傳輸線 ) 做為補償 ( 於九月底左右寄出 )
請問一下這個我沒有收到阿 請問後續是?
疑？問一下你已經收到商品了？
@陳書偉 因為線是整批從大陸寄過來, 碰上大陸國慶 10/1~10/7 放假, 要這幾天線才會到台灣, 團隊收到後會立即寄出給贊助者,同時也會發布專案更新,造您您的困擾深感抱歉。
怎麼可能收到，你真的相信有人收到嗎- -？我贊助那麼多家，這家是唯一一直爽約訊息回覆超慢態度超級不積極，我想他說10月底可能要再公佈真的好抱歉大陸工廠有點小問題我們決定要延遲到11月底出貨真的很抱歉...
那你有什麼好辦法可以解決一切問題
不好意思我要更改出貨地址，要如何更改呢？
您好,團隊這邊立即私訊為您處理唷
我其實不解為什麼 "BSMI 証號需要待 NCC 驗完後才能申請, 所以目前在等 NCC 檢驗完成"
NCC 就是 NCC，是射頻相關檢驗。BSMI 是 BSMI，是 Safty 相關 ...。兩個本來就是分開的。
本身有在做認證，這部分的說明實在很難理解 ... 難怪很多人不相信你們的說詞 ...
我可以繼續等商品 ... 但其實 NCC 跟 BSMI 真的不需要這麼久 ...
除非是產品本身有無法解決的問題 ... 導致無法通過認證 ...
您好,團隊這兩天會公布專案更新,再麻煩您留意,因檢驗造成的延誤我們在此向您說聲抱歉。
QQ
我上次才說要給你們機會的，結果等到現在來看又看到這個....
好吧...我真的很相信你們，請你們一定要努力把貨送給我呀
另外贈品麻煩一起送吧，不要分開送喔免得收兩次麻煩
加油!
謝謝您的信任, 讓您久等了真的非常抱歉
雖說原本是為了今年三月的歐洲行訂購的，結果等到現在還沒收到，希望檢驗過可以在今年順利出貨，經過這麼嚴謹的檢驗品質可以更好的話，那耐心等待也是值得的~今年趕不上明年三月的歐洲行可以讓我派上用場吧!加油啊~
真的非常抱歉讓您久等, 也再三感謝您的信任及等待
我的退款信寄出一個月了，可以詢問處理進度嗎?
抱歉, 團隊幫您查詢一下再回覆您
請問查詢的結果?
您好,團隊這邊會加緊退款的腳步,造成困擾深感抱歉。