大家好, 上週因為工廠與團隊間溝通上的問題, 造成部份贊助者收到有問題的 E-Fusion, 團隊在經過二天向工廠追問後, 在這裡向大家進行報告 :
檢驗情況及BSMI 與 NCC 証號 :
目前 BSMI 已於八月底通過, 而 NCC 還在檢驗中, 預計還需要三週, BSMI 証號需要待 NCC 驗完後才能申請, 所以目前在等 NCC 檢驗完成
未驗完先寄貨 :
因為 BSMI 及 NCC 檢驗等待多時, 而 NCC 檢驗部份, 工廠評估三週後即能順利通過, 工廠在急於結案下便宜行事告知團隊 NCC 已驗過, 但仍在等証號下來, 可以先行出貨, 造成團隊誤判開始出貨
為什麼沒有貨到台灣再寄出 :
由於 E-Fusion 出貨拖延太久, 擔心貨到台灣後再一一包裝寄出耗費太多時間, 所以團隊再三跟國外配送倉庫確認使用硬紙箱包裝不會損壞 E-Fusion 包裝後, 請國外物流公司直接寄出, 但目前了解仍有部份 E-Fusion 外包裝仍有發生擠壓造成部份位置變形, 經過這次情況, 未來出貨一律會大貨到台灣, 再自行包裝出貨
後續處理 :
在團隊由工廠處得知 NCC 尚未驗過時, 即緊急向貨運追回所有寄出之 E-Fusion, 目前比對過來不及追回的約 50 件, 團隊會用電話一一連絡, 並派快遞回收
關於出貨時間 :
由於 NCC 仍需三週左右時間, 待驗完後需要等待十四個工作天取得 NCC 及 BSMI 証號 ( NCC 檢驗完後, 需七個工作日取得 NCC 証號, 取得 NCC 証號後需再七個工作日取得 BSMI 証號 ) , 出貨時間會落在十月底左右
關於等待或退款 :
團隊知道這次的事件嚴重打擊了各位贊助者的信心, 如果大家仍願意等待, 團隊會加送小禮物 ( USB Type-A to Type-C USB 3.1 Gen1 傳輸線 ) 做為補償 ( 於九月底左右寄出 ), 並且在出貨後提供二台 Apple iPhone 11 Max Pro (抽獎用), 讓願意相信團隊到最後的支持者抽獎, 如果不願意再給團隊機會了, 也可以申請退費, 但因退費需要一些時間跑流程, 需約 15 個工作天左右, 不過團隊還是會盡全力縮短退款時間的
最後團隊想說的話 :
E-Fusion 是一個沒有問題的產品, 在 Kickstarter 上的眾籌也全數出貨了, 也有部份台灣網友透過 Kickstarter 贊助的也已經拿到產品了, 只是嘖嘖上的眾籌需要符合台灣法規, 需要通過 BSMI 及 NCC 檢驗後才能出貨, 而 BSMI 及 NCC 檢驗需要大量的零組件相關認証文件, 及符合檢驗時所需要的調整過樣品, 這一來一往的在檢驗單位及工廠還有工廠使用的方案公司間不停的往返, 讓檢驗的時間拖延多時, 團隊除了向所有贊助者道歉外, 也一直不停的催促相關單位, 這個案子也是團隊第一個眾籌案, 有很多地方都有很大的加強改善空間, 團隊也都有把大家的建議或是不滿記錄下來, 讓自己未來不要再犯, 最後謝謝每一個支持信任團隊的贊助者, 我們會再更確實的跟進 NCC 檢驗進度, 最後再這裡團隊再向大家致上歉意.
加油
謝謝您的耐心支持與等待,我們一定會努力將最好的產品送到贊助者的手中。
您好：
我9/12收到物品，開箱充電後發生黑色外殼因過熱而造成隆起，請問這要如何處理？
我已經發信到service@innerexile.com信箱問了好幾天，都沒有人回覆我及告訴我後續要如何處理？
請問有人可以回覆我後續要如何處理嗎？
您好, 白天會有專人電話連絡您處理方式, 抱歉讓您久等
只能說這個商品符合我的需求，而我也收到了先行寄出的試用品，才能無所謂的繼續等看看，我相信如果這個專案的種種錯誤都是因為經驗不足的話，之後還是可以靠推出更好更完善的商品與售後服務來挽回消費者，但如果是因為賠錢或是想草草把這個爛攤結束的話，我想這個消費者體驗也很難由黑轉紅了，消費者體驗從行銷，商品體驗，售後服務，都很注重信用與尊重，要透過網頁文案建立信用確實不容易，商品本身是ok的，期待總經理之後的處理
您好, 謝謝您的支持, 團隊從來沒有想過要草草結束這個專案, 我們一定會更緊盯著後續 NCC 檢驗進度的
加油～
非常謝謝您的耐心支持與等待,我們一定會努力將最好的產品送到贊助者的手中。
我要退費!!!!官網登不進去、收不到確認信、電話打不通、信箱沒人回、訊息沒下文。信用不是這樣給你亂用的!請告知該如何處理官網上購買的退款方式!!
您好,團隊先前有私訊您退款方式,再請您查收謝謝。
不好意思，看到其他的留言提到產品，再三考慮決定申請退款處理並留下編號，謝謝您。
贊助編號：P2872EWLO9EUIHO3FXMM
您好，我是總經理，我們會退費處理，很抱歉我為能好好把關，今天解僱這個專案的員工，由我來接手，今天安排盡快為您處理。因為我們公司資本額兩億元，所以退費會跑25天要會計憑證，但是因為您不滿我們服務不周，我很抱歉今天會以專戶先優先退費給您，麻煩您收一下email 請盡快回覆email<
，請注意銀行收款狀況。謝謝。 總經理留～
您好, 已經私訊您退款方式
請退費!! 我寄信完全得不到回覆，你們根本沒有要退費，只會在這邊嘴說要送東西~
您的 e-fusion 有在公告中需追回的那 50 台裡, 剛剛查詢了一下配送情況, 郵局已於今日送至您收件地址, 但無人在家, 我們會連絡郵局看看是否能取消配送, 如果無法取消配送, 您收到後再通知我們一下, 我們派快遞收回, 剛剛團隊已經有 Email 退款方式給您了, 抱歉讓您久等
從二月等到現在，都出國不知道幾趟了，一直耐心等候卻有各種理由再三拖延，明明可以及早溝通卻非要等大家發難才出面說明。已對產品及團隊失去信心，市面上也不乏相似產品，麻煩告知退款方式。
您好,造成困擾深感抱歉,團隊以私訊您退款方式及流程。
沒有FB是否就淪為人球?找不到客服電話，線上留言也不回覆，當初撥打電話過來說明實際情況後，我給予理解並且無條件支持的下場就是如此嗎？
您好，我是總經理，很抱歉我為能好好把關，今天解僱這個專案的員工，由我來接手，很抱歉我們服務不周，很抱歉今天我會即時為您服務，請注意私密我的留言，謝謝，總經理留～
除了BSMI與NCC的問題，還有幾個狀況，
1. 美規(原本就插在機器上)拔開後發現竟然貼雙面膠固定，我該不會是拿到非新品?
2. 歐規插頭搖動有聲音
雙面膠固定的狀況是最扯的，請問有什麼解釋嗎?
我覺得主要是跟贊助者的溝通不明確及無法立即回饋說明(詢問過了一個禮拜才回應，還疑被刪了留言?)，以及前面提案說明已經通過檢驗，但最後2月預計出貨卻出現未通過「國家檢驗」，導致後面災難性的品牌崩潰不信任，及質疑是否為詐騙吸金。而且部分朋友退費等待多時也無法得知進度，投訴無門。集資真的要保持流暢的溝通並說明，而且監督工廠和通過檢驗及上下溝通管道不流暢的負責人非常失責，如果是小團隊未滿20人也能理解，但還是無法避責上述災難性的品牌信任崩潰問題，如果能保持順暢溝通管道，那也不會讓人產生不安的疑慮。總之十月後見真章，看產品是否如實送來。
不好意思，看到其他的留言提到產品，再三考慮決定申請退款處理，謝謝您。
您好，我是總經理，我們會退費處理，很抱歉我為能好好把關，今天解僱這個專案的員工，由我來接手，今天安排盡快為您處理。因為我們公司資本額兩億元，所以退費會跑25天要會計憑證，但是因為您不滿我們服務不周，我很抱歉今天會以專戶先優先退費給您，請注意銀行收款狀況。謝謝。 總經理留～