大家好, 上週因為工廠與團隊間溝通上的問題, 造成部份贊助者收到有問題的 E-Fusion, 團隊在經過二天向工廠追問後, 在這裡向大家進行報告 :
檢驗情況及BSMI 與 NCC 証號 :
目前 BSMI 已於八月底通過, 而 NCC 還在檢驗中, 預計還需要三週, BSMI 証號需要待 NCC 驗完後才能申請, 所以目前在等 NCC 檢驗完成
未驗完先寄貨 :
因為 BSMI 及 NCC 檢驗等待多時, 而 NCC 檢驗部份, 工廠評估三週後即能順利通過, 工廠在急於結案下便宜行事告知團隊 NCC 已驗過, 但仍在等証號下來, 可以先行出貨, 造成團隊誤判開始出貨
為什麼沒有貨到台灣再寄出 :
由於 E-Fusion 出貨拖延太久, 擔心貨到台灣後再一一包裝寄出耗費太多時間, 所以團隊再三跟國外配送倉庫確認使用硬紙箱包裝不會損壞 E-Fusion 包裝後, 請國外物流公司直接寄出, 但目前了解仍有部份 E-Fusion 外包裝仍有發生擠壓造成部份位置變形, 經過這次情況, 未來出貨一律會大貨到台灣, 再自行包裝出貨
後續處理 :
在團隊由工廠處得知 NCC 尚未驗過時, 即緊急向貨運追回所有寄出之 E-Fusion, 目前比對過來不及追回的約 50 件, 團隊會用電話一一連絡, 並派快遞回收
關於出貨時間 :
由於 NCC 仍需三週左右時間, 待驗完後需要等待十四個工作天取得 NCC 及 BSMI 証號 ( NCC 檢驗完後, 需七個工作日取得 NCC 証號, 取得 NCC 証號後需再七個工作日取得 BSMI 証號 ) , 出貨時間會落在十月底左右
關於等待或退款 :
團隊知道這次的事件嚴重打擊了各位贊助者的信心, 如果大家仍願意等待, 團隊會加送小禮物 ( USB Type-A to Type-C USB 3.1 Gen1 傳輸線 ) 做為補償 ( 於九月底左右寄出 ), 並且在出貨後提供二台 Apple iPhone 11 Max Pro (抽獎用), 讓願意相信團隊到最後的支持者抽獎, 如果不願意再給團隊機會了, 也可以申請退費, 但因退費需要一些時間跑流程, 需約 15 個工作天左右, 不過團隊還是會盡全力縮短退款時間的
最後團隊想說的話 :
E-Fusion 是一個沒有問題的產品, 在 Kickstarter 上的眾籌也全數出貨了, 也有部份台灣網友透過 Kickstarter 贊助的也已經拿到產品了, 只是嘖嘖上的眾籌需要符合台灣法規, 需要通過 BSMI 及 NCC 檢驗後才能出貨, 而 BSMI 及 NCC 檢驗需要大量的零組件相關認証文件, 及符合檢驗時所需要的調整過樣品, 這一來一往的在檢驗單位及工廠還有工廠使用的方案公司間不停的往返, 讓檢驗的時間拖延多時, 團隊除了向所有贊助者道歉外, 也一直不停的催促相關單位, 這個案子也是團隊第一個眾籌案, 有很多地方都有很大的加強改善空間, 團隊也都有把大家的建議或是不滿記錄下來, 讓自己未來不要再犯, 最後謝謝每一個支持信任團隊的贊助者, 我們會再更確實的跟進 NCC 檢驗進度, 最後再這裡團隊再向大家致上歉意.
啊我的退款呢?email也寄我的帳號了，要退錢了嘛?
您好, 由於退款需要跑公司流程, 約需 10~15 個工作天, 團隊會加快速度進行的, 並於退款後通知您, 抱歉讓您久等了
抱歉, 團隊幫您查詢一下, 讓您久等了非常抱歉
我覺得等太久了～～ 現在想辦退款該如何處理？？！！
您好, 已經私訊退款流程給您了
退款申請有一段時間了, 怎麼到現在都還沒有消息? 這麼難處理嗎?
抱歉, 團隊幫您查詢一下, 讓您久等了非常抱歉
您好，上禮拜說有專人會查詢退款進度，到現在還是沒有任何回覆啊！可以請你們盡快退款嗎？
您好,團隊這邊會加緊退款的腳步,造成困擾深感抱歉。
所以請問約在多久能出貨啊？我原本想說3月要帶去日本用...現在我11月要去泰國了...還用不到欸真的很誇張喔！
目前預計是 10 月底可以出貨, 抱歉讓您久等了
牛逼啊 供應商管理做成這副德行
下面還總經理跳出來說資本額兩億？
兩億元的工業社嗎？
人家有意見就是您可以退款唷～
對我來說 這就是草草解決爛攤子
幾個月前還算誠意逐一打電話
現在等人家罵才要救火
現在錯又推到供應商身上
商譽損失供應商陪嗎？
自己沒做好把關與確認以這種理由來滅火
我第一次見到這麼牛逼的B2C客訴處理
抱歉, 團隊會檢討並改進的, 謝謝您的支持, 讓您久等了非常抱歉
加油!只要有定期更新公告我相信你們會順利完成的，但要有定期上來說明如果晚了的話，不然大家會空歡喜，畢竟不想要再花時間多花錢在那邊買新的行動電源，這也不是很急的東西，所以盡快完成出貨嚕~~~~加油
團隊謝謝您的支持與鼓勵,我們會繼續加油的。
加油嚕不然就真的像樓下講的要變成聖誕節禮物嚕!
還要多少次月底⋯⋯是想要給我當聖誕🎄禮物🎁給我嗎⋯⋯
團隊這邊會秉持初衷盡力將最好的物品送到贊助者手中。
我想問一下，這次說十月底出貨，請問如果這次又沒有出貨該怎麼辦?這樣算詐欺嗎?
您好, 如果十月底 NCC 仍未驗過, 您可以申請退款, 目前我們持續在關注NCC檢驗部份, 另外團隊沒有消失也持續在為有退款需求的支持者辦理退款中, 這樣不構成詐欺的
那我想問一下產品有出什麼問題嗎？為何一直過不了？
您好, 一直延遲是因為 BSMI 及 NCC 檢驗需要大量的零組件相關認証文件, 及符合檢驗時所需要的調整過樣品, 這一來一往的在檢驗單位及工廠還有工廠使用的方案公司間不停的往返, 讓檢驗的時間拖延多時
我可以用幾千塊賭貴公司的信譽，但是這幾個月以來一直用各種理由延遲出貨，所以還請提供BSMI的證明文件，與貴公司的詳細資料與負責人資料。不然誠意顯然不夠，也沒有選擇等待的價值。
您好, NCC 還在檢驗中, 預計還需要三週, BSMI 証號需要待 NCC 驗完後才能申請, 所以目前在等 NCC 檢驗完成中
請提供貴公司的詳細資料與負責人資料，否則我們怎麼知道十月份如果又被騙要找誰求償？
您好, 目前我們持續在關注NCC檢驗部份, 如果十月底 NCC 仍未驗過, 您可以申請退款的
加油＆期待收到產品～當然最後能抽到新 iPhone 就更好囉＾＾！
團隊謝謝您的支持與鼓勵,我們會繼續加油的。
所以BSMI的證明文件呢? 還是沒公布
Kickstarter上的負評也不少喔
我決定退費 請處理
編號:P2872NBSJ5YAT6MI6Q3O
您好, 已經私訊給您退款資訊
您好：
我9/12收到物品，開箱充電後發生黑色外殼因過熱而造成隆起，請問這要如何處理？
我已經發信到service@innerexile.com信箱問了好幾天，都沒有人回覆我及告訴我後續要如何處理？
我第一次收到的產品也是這樣，當時給我的答案說是運送問題碰撞造成不良，但是正式出貨的感應線圈會改進，看來設計還是一樣有風險。
我開箱時還特意仔細檢查一遍，確認無任何損傷才插電充電，沒想到充好拿起來看到外殼過熱隆起，整個嚇到...
您好, 白天會有專人電話連絡您處理方式, 抱歉讓您久等
請問，我有收到50台中的其中1台，我該怎麼處理？很想退費…
您好, 白天會有專人電話連絡您處理方式, 抱歉讓您久等
您好，我八月中已將帳號資料寄給您，到現在將近一個月都還沒收到退款，可以請團隊再確認嗎？
您好,這邊已經請負責窗口協助您查詢處理。