更新於 2024/05/15 15:10

【訂單問題】請問在募資專案結束後,仍想更改訂單,該如何處理?

如在5/12以後想更改訂單,請直接與我們官方LINE或是客服信箱聯繫。
官方LINE:@ricoshoptw
客服信箱:service@ricoshoptw.com

更新於 2024/05/15 15:13

【訂單問題】如果在出貨後,因個人因素未能及時取貨,商品被退回,該如何處理?

因個人因素無法取貨,導致商品被超商退回,
1. 如需要我們重新寄出:我們將會收取物流處理費$100。
2. 如不需重新寄出:我們將會以退款方式處理。

如仍有相關問題,請與我們聯繫。
官方LINE:@ricoshoptw
客服信箱:service@ricoshoptw.com

更新於 2024/05/15 15:17

【訂單問題】請問在商品出貨後想更改顏色,該怎麼辦?

商品一旦進入包裝線或是寄出後,恕無法做顏色更改,僅能以取消訂單退款處理唷!

更新於 2024/02/06 16:00

【訂單問題】如何確認是否贊助成功?

方法一
1. 至您的電子信箱收信(使用註冊嘖嘖使用的電子信箱)
2. 確認是否收到一封主旨為「嘖嘖|支持成功確認信件」如果有收到此封信件,即表示贊助成功
  
方法二
1. 使用購買商品時的帳號登入嘖嘖
2. 點擊頁面右上角的個人圖像,選擇「贊助記錄」
或是直接到此網址→ https://www.zeczec.com/account ,進入 「✔️成功贊助記錄」頁面
3. 找尋是否有出現您購買的項目,如果有找到,即表示贊助成功唷!

更新於 2024/02/06 16:00

【訂單問題】如何更改訂單?

結帳完成後,就無法修改購買項目,如果需要更改您可以:
1. 先購買想更改的方案(避免錯過限量優惠)。
2. 再取消不需要的訂單。
  
訂單退款請聯絡嘖嘖服務中心:support@zeczec.com,並提供贊助編號(P 開頭的一串英文數字,可以從贊助紀錄或嘖嘖寄給贊助人的確認信中找到),告知您要取消此筆訂單,嘖嘖小幫手就會協助您退款。

更新於 2024/03/18 15:29

【訂單問題】付款與配送方式說明

【付款方式】
.信用卡(若刷卡失敗,請重新下單操作)
.超商條碼繳費(需至超商先行繳費完成)
.虛擬ATM

【配送方式】
.台灣本島下單即免運
.外島配送需另計$150運費(澎湖、金門)
.不提供海外運送服務

更新於 2024/03/18 15:29

【訂單問題】已下單,請問酷力LITE預計何時出貨?

酷力LITE目前已進入最後排錯與生產排程階段,將在最終產品確認後陸續進行生產,
並於專案預計出貨時間內,陸續出貨。

更新於 2024/03/18 15:29

RICOCAFE 酷力LITE 【保固說明】

【保固說明】
*因酷力LITE屬於個人衛生商品,無法提供開封使用/下水後退換貨。
1. 塑膠配件及矽膠止水圈...等其他消耗零件為非保固對象,
如有表面髒污/磨耗/損傷,請定期清洗/檢查更換。
2. 產品周邊相關配件產品目前已開放線上販售 :配件專區 https://lihi2.com/79F1b
3.瑕疵產品退換,請持訂單號碼與開箱影片提供至官方LINE@,我們將協助您處理。
官方LINE:https://lin.ee/WCreuVu
*瑕疵定義:係指影響商品功能,諸如商品漏水、明顯刮傷損壞及缺少零件等。
*非瑕疵品定義:
杯身:商品製程中必然的注入孔痕, 運送過程中無法避免的些微刮痕及隨機分佈的條狀吹塑痕。
矽膠/軟膠:商品製程中必然的注入孔痕及非屬外觀之點狀異色顆粒。
※以上屬無法克服之正常現象,不影響使用,無法接受者請自行斟酌是否下單。

更新於 2024/03/18 15:29

【產品問題】冷飲或熱飲都可以裝嗎?

冷飲、熱飲皆可盛裝,但不建議盛裝超過70°C以上的飲品。
因材質會直接觸杯身溫度,較怕消費者錯判飲品溫度而發生危險,

更新於 2024/03/18 15:29

【產品問題】如何清洗酷力LITE?

1.若只飲用白開水,建議可定期使用清水清洗,清潔完畢後倒蓋至杯架上晾乾(或擦乾)
2.若飲用有色飲料(如:現榨果汁),建議飲用完畢後,搭配清潔用品清洗(勿使用鋼刷、尖銳用品)
但仍可能造成上蓋或吸嘴染色。
3.上蓋叻條可使用牙刷或尖頭刷、海綿割線卡進叻條內進行清洗。

更新於 2024/03/18 15:29

【產品問題】配件遺失怎麼辦?

RICOCAFE一直都希望自己的產品能使用長長久久,真正落實環保生活,
所以我們相當重視售後服務,全系列產品零配件都可以在官網單獨購買唷!
配件專區 https://lihi2.com/79F1b

更新於 2024/03/18 15:29

【產品問題】吸管吸起來很費力怎麼辦?

酷力杯特地為吸管設計流通氣孔,讓吸吮更輕鬆。
如果有發生吸不起來或是不順暢的情況,
可檢查流通氣孔是否有堵塞、確認吸嘴跟吸管是否有組裝到位(吸嘴應與吸管接合至最底部)。
及檢查吸管安裝方式是否正確唷(請由上往下安裝)

更新於 2024/03/18 15:29

【產品問題】會有滲水的問題嗎?

如果有發現滲水問題,請先確認滲水位置及檢查矽膠圈是否有正確安裝,
並確認杯蓋與吸管罩是否有鎖緊(可以使用輔助鎖蓋結構再次確認杯蓋是否有鎖緊)。
若無法排出問題,至line@提供訂單號碼與問題影片,將協助您唷
官方LINE:https://lin.ee/1f9n8xd
LINE ID:@ricoshoptw

更新於 2024/03/18 15:29

【產品問題】酷力LITE 上蓋、吸管與杯身材質的耐熱溫度

上蓋採用PP材質,使用溫度達120℃。
TRITAN材質的杯身與吸管耐熱溫度達100℃。
矽膠條耐熱溫度達190℃。
以上皆經SGS檢測無毒,可安心使用。

更新於 2024/03/18 15:29

【產品問題】我想要大量客製酷力LITE或其他產品可以嗎?

如有企業大量採購,可以直接私訊我們,提出您的需求(包括客製LOGO雷雕、印刷與彩噴),我們將會直接與您連繫。
LINE@:https://lin.ee/WCreuVu
Email:service@ricoshoptw.com

更新於 2024/03/18 15:29

【產品問題】酷力LITE 和 酷力杯的上蓋、吸管是否通用?

酷力LITE 和 酷力杯的上蓋與吸管配件都是通用的喔!
喜歡自由搭配的朋友,未來也可以到RICO瑞可官網單獨選購不同顏色的上蓋與配件🥳

更新於 2024/03/18 15:29

【產品問題】請問酷力LITE的產地是哪裡?

酷力LITE是由台灣設計、中國製造喔,全系列商品皆通過台灣SGS檢驗,可以放心使用唷!

更新於 2024/03/18 15:29

【產品問題】酷力LITE可以盛裝檸檬柑橘類的飲品嗎?

裝盛此類飲品是可的唷!
酷力LITE使用的是美國EASTMAN TRITAN專利材質,盛裝酸性飲料沒有問題😊

更新於 2024/03/18 15:29

【產品問題】請問酷力LITE可以盛裝碳酸氣泡飲料嗎?

美國EASTMAN TRITAN專利材質是可以盛裝碳酸氣泡飲的。
但我們仍不建議盛裝碳酸氣泡飲是因為酷力LITE的杯內是氣密空間,
含有氣泡飲品如果晃動時氣體會釋出,造成杯內壓力過大,容易發生危險唷!

更新於 2024/03/18 15:29

【產品問題】酷力LITE可以放入洗碗機清洗嗎?一般該如何清潔?

酷力LITE可以放入洗碗機清洗唷!
但TRITAN與塑料材質建議使用低溫,
並避免高溫熱風烘乾,這樣才可以延長酷力LITE的使用壽命。
如手洗清潔,請使用軟海綿清洗表面,勿使用菜瓜布、鋼刷刷洗,容易造成表面刮傷。

更新於 2024/03/18 15:29

【其他問題】請問有實體店面嗎?

實體店面尚在籌備階段,有新消息我們會第一時間公佈在官方社群唷🥳

更新於 2024/04/13 23:38

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