🔺天然水晶的風險與挑戰：
1、天然差異性：
每一顆水晶的 顏色、紋路、大小、透明度都不一樣。
2、消費者主觀意識：
消費者可能會因與照片有落差而退貨或不滿意。
3、品質控管困難：
天然水晶可能含有棉絮、冰裂、礦缺。雖然這是天然特徵，但客人常誤解為瑕疵。
4、價格認知落差：
消費者對於水晶價值認知差異大，覺得「都是石頭，為什麼要這麼貴？」
5、能量與玄學爭議：
有人相信水晶能量，有人覺得是「迷信」。
6、違法宣稱療效：
本品牌絕對不會違法宣稱產品使用療效。
7、供應鏈挑戰：天然礦產開採受限，原礦價格浮動大。不同批次的貨源可能差異明顯，難以保證「穩定一致」。
8、保存風險：
部分水晶（如黃水晶、紫水晶）怕光、怕高溫，會退色。
9、物流風險：
運送中也容易刮傷、裂開，本品牌會使用專用氣泡防震包材妥善包裝。

「天然水晶皆有獨一無二的紋路、冰裂與棉絮，這是大自然的印記，不屬於瑕疵範疇。購買即表示您認同水晶的獨特性與唯一性。若因商品破損或寄錯，請於 7 日內（含例假日）與我們聯繫，我們將全力為您處理。」

1、七日鑑賞期
鑑賞期不是「試用期」，若商品已明顯使用或損壞，恕不接受退換貨。

2、不接受退換貨的情況：
由於水晶屬於天然礦物，每一顆顏色、紋理、冰裂、棉絮皆為自然形成特徵，非瑕疵。以下情況不屬於退換貨理由：
2-1：與網站圖片存在 色差 / 紋路差異。
2-2：內含天然冰裂、棉絮、礦缺。
2-3：個人主觀不喜歡、覺得跟想像不同。
2-4：客戶自行配戴、碰撞、曝曬或人為損壞。

3、退換貨規範
3-1：依《消費者保護法》規定，消費者享有收到商品次日起七日內（含例假日）無條件退貨之權益（猶豫期）。退貨商品須回復原狀（含完整包裝、配件、贈品、發票），否則商家可拒絕退貨。
3-2：以下情況，商家將負擔退換貨運費：
收到商品時斷裂、嚴重破損（須提供完整開箱影片佐證）。
寄錯商品（尺寸、款式、顏色與訂單不符）。
非人為因素導致之嚴重瑕疵。
3-3：非上述原因之退貨（即依消保法行使七日內無條件退貨），運費由消費者自行負擔。

4、辦理流程：
4-1：顧客須於收到7日內（含例假日）通知客服，並提供照片佐證。
4-2：經確認符合退換貨條件後，須保持商品完整（含包裝盒、贈品、發票）。
4-3：本公司將於收到退回商品後，進行退款或換貨。

5、特殊規定：
客製化訂製商品（如依八字配置、姓名設計的水晶手鍊）不接受退換貨，除非商品本身瑕疵或寄錯。

客服MAIL：cocolaiya88@gmail.com
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