親愛的顧客您好，#

首先，非常感謝大家對產品的支持與耐心等待。

近期我們收到部分顧客回饋，首批出貨的少數產品在特定情境下有「疑似進水」，以及「轉盤無法轉動」的狀況。對於讓滿懷期待收到商品的您感到困擾與不便，團隊在此致上最深的歉意。我們非常重視每一則回饋，並已立即展開內部調查與改善。

以下為目前的檢測說明與後續處理進度報告：

🛠️ 關於產品異常與產線優化 

針對「轉盤不動」及「水氣進入」的狀況，初步評估可能為運送過程導致馬達線材鬆脫，或個別控制板與馬達異常（實際原因需依個別機台檢測為主）。 針對上述情況，我們已對「後續生產批次」進行了緊急的產線升級與嚴格把關：

• 強化防護：按鍵位置全面加強密封處理，並確保密封圈與密封膠皆符合最高防護標準。

• 雙重檢測：導入「雙重氣密性測試流程」（每台出廠前皆需通過兩次測試）。

• 穩固組件：全面強化馬達線材的固定與出廠檢測。 目前後續批次的產品皆已完成改善並通過測試，將大幅降低異常發生率，請後續梯次的贊助者放心。

📩 關於客服回覆進度與聯繫建議 

由於首批出貨後適逢農曆春節，年假期間客服人員未能即時在線協助，導致部分訊息回覆延遲，讓大家久等與焦慮了，我們深感抱歉。 請各位放心，團隊絕對沒有忽略任何問題，我們一定會負責到底！ 目前客服團隊已全面恢復作業，正全員加急、依序為大家處理中。

💡 【加速處理小提醒】 

為了讓您的問題能第一時間被處理，懇請您盡量「避免於同一管道重複留言」。因為客服系統會自動將最新留言的順序往後推移，這反而會延長您等待回覆的時間。請安心將問題留下，我們一定會一一回覆並協助您。

🛡️ 嘖嘖專案專屬【兩年保固承諾】

最後向大家保證，只要您遇到上述異常狀況，請隨時與我們聯繫。我們將依循兩年保固流程，為您提供最完善的檢測、維修或更換服務，絕對確保您的消費者權益不受任何影響。

再次感謝您的包容、理解與支持。這條路上我們還有很多需要學習的地方，團隊會持續精進產品品質與服務，絕不辜負大家的信任！

JC TECH. 團隊 敬上