更新於 2023/12/05 14:09

床墊煥膚是什麼?

  1. 床墊煥膚即是更換表布服務,可讓長時間使用之床墊煥然一新,於嘖嘖募資期間贊助之黑眠羊免費享有乙次床墊煥膚服務,煥膚期間可免費提供替代床墊使用。
  2. 煥膚服務僅更換表布,如舒適層內料受損,需更換內料時,會請工廠另行報價。
  3. 煥膚服務需注意:
    • 因煥膚服務而衍生的來回運費無包含在此免費服務內,消費者需負擔床墊來回運費 $2,900。
    • 因人力與產能因素,每月煥膚名額有限,如額滿需排至下月方能進行服務。 如在床墊煥膚過程中師傅檢查床墊有其餘損害,將會提供維修報價,經確認後才會進行維修。
更新於 2023/11/23 11:24

跟數眠羊的差異?

黑眠羊的體感為「紮實中帶Q彈」, 數眠羊的體感則是「柔軟漸變至硬挺」,建議至門市試躺適合自己的床墊唷!

更新於 2023/11/23 12:23

是否可以客製尺寸?

有的,如有客製尺寸需求,請私訊 Unipapa Studio 官方 LINE 客服 https://lin.ee/8rnjYku ,將由專人服務。

更新於 2023/11/23 11:24

黑眠羊的產地?

黑眠羊從研發到製作皆在台灣在地完成,師傅手工製作完後就會配送至您手上囉!

更新於 2023/11/24 15:17

哪裡可以試躺?

目前可以在 Unipapa 信義安和門市試躺,中南部的試躺點正在規劃中,預計 12 月第二個禮拜會公布,敬請期待!

更新於 2023/11/23 11:22

床墊是否有保固/試睡服務?

  1. 除了舒適層(含表布)外,床墊主體結構(彈簧等)有 15 年保固。人為外力造成的損壞則不在保固範圍內。
  2. 黑眠羊有 60 天試睡服務,60 天內可全額退款,如需退換貨請見退換貨須知。
  3. 客製尺寸不適用試睡服務以及退換貨服務。
更新於 2023/11/23 11:55

收到的新床墊,感覺與試躺到的軟硬度有差異?

各位眠羊友收到的床墊皆為新鮮出爐的手工全新品,大約睡一個半月後就會與門市展示床墊軟硬度相似囉!

更新於 2023/11/23 11:55

新床墊會有味道嗎?

黑眠羊使用荷蘭SABA環保無毒水膠,對人體安全無虞,但因床墊皆為新鮮出爐的手工全新品,拆袋時可能會有些許味道,保持屋內空氣流通即可讓味道散去!

更新於 2023/11/23 11:57

黑眠羊該怎麼保養?

  1. 建議使用保潔墊,避免液體髒污滲入至床墊影響結構。
  2. 建議每三個月至半年 180° 旋轉床墊頭尾,以利平均受力。
  3. 不可水洗、乾洗。如遇髒污,請用清水或肥皂水,用濕布按壓的方式將髒污壓出,在使用乾布壓乾或吹風機吹乾。
  4. 避免在床墊上彈跳、避免長時間曝曬。
更新於 2023/11/23 11:57

請問下單後什麼時候會出貨?

我們將依贊助方案之說明時間依序出貨,如需指定日期請補充於備註欄以及告知客服,我們將會盡力配合。實際配送時間仍需依物流安排。

更新於 2023/11/24 15:25

下單後會有人聯繫配送嗎?

下單完成後將由線上系統 Brew 進行配送詢問,再請留意信箱來信;物流師傅於配達日前一天也會電聯通知。
如有更詳細的需求也可聯繫Unipapa Studio 官方 LINE 客服 https://lin.ee/8rnjYku ,將由專人為您服務。

更新於 2023/11/24 15:27

運費怎麼計算?

全台本島運費皆為一床 $1,600,沒有額外的樓層費。嘖嘖募資期間限定免運!!

更新於 2023/11/23 12:07

有送離島&海外嗎?

很抱歉我們目前沒有寄送離島與海外的服務,但我們可協助運送至您指定的物流公司!

更新於 2023/11/23 12:08

我們家在五樓,會收樓層費嗎?

不管幾樓都免收樓層費,師傅會幫您搬到指定樓層喔!

更新於 2023/11/23 12:08

我家樓梯很窄,床墊送得進來嗎?

如有疑慮,歡迎提供大門、樓梯間、家門的照片與尺寸供客服建議,但一般來說經驗老道的師傅都有辦法送進門的!

更新於 2023/11/23 12:09

有舊床清運服務嗎?

有的,我們可以協助回收您的舊床。

更新於 2023/11/23 12:22

加購的產品會一起寄送嗎?

  1. 床墊將由工廠產地直送,加購品則由倉庫寄出。
  2. 加購品預計寄出時間:
    • 5面防水天絲保潔墊:下單後即出貨
    • 放空天絲床包組:農曆年後統一出貨
    • 數眠羊絨毛靠枕:農曆年後統一出貨
    • 如購買多項加購品,不同出貨時間之加購品將分開寄出,如需一起寄出請洽 Unipapa Studio 官方 LINE客服 https://lin.ee/8rnjYku
更新於 2023/11/23 12:16

是否可以分期付款?

嘖嘖有提供玉山與台新三期零利率唷!

更新於 2023/11/23 12:21

線上刷卡失敗怎麼辦?

如有此情形,請聯繫 Unipapa Studio 官方 LINE 客服 https://lin.ee/8rnjYku ,將有專人為您服務。

更新於 2023/11/23 12:18

可以開立統編或是使用載具嗎?

可以開立統編,請於備註欄提供抬頭與統一編號;目前無載具服務。

更新於 2023/11/23 12:18

是否確認贊助成功?

贊助成功後,您將會收到嘖嘖寄出的贊助成功信件。

更新於 2023/11/23 12:21

如何更改訂單?

如需修改配送資訊,請於贊助紀錄找到此提案,即可修改,或請聯絡Unipapa Studio 官方 LINE 客服 https://lin.ee/8rnjYku ,將有專人為您服務。

更新於 2023/11/23 12:24

如何取消訂單?

如需取消贊助,請寄信至嘖嘖客服 support@zeczec.com 將由專人為您服務。

更新於 2023/11/23 12:25

60天試睡說明與退貨規範

  1. 試睡期為簽收黑眠羊當日起 60 天,在此期間可以拆套使用。 如需退換貨,請私訊 Line 客服 訂購人姓名與訂單編號,將由專人服務。 退貨床墊之外觀與結構須保持乾淨完好,床墊標籤都須保留不能剪。若有污垢、耗損、缺漏之處,恕不受理退貨。
  2. 退貨運費說明:如需退貨,需加收 $1,300 回收物流費用。
  3. 換貨運費說明:如需換貨,需加收 $2,900 來回物流費用。(僅適用於更換尺寸)
  4. 客製尺寸床墊不適用 60天試睡服務及其退換貨規則。

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