韻空 Arscent 團隊致力於準時完成香氛掛畫的生產與出貨，預計於 2024 年 12 月底前將所有贊助者的訂單順利送達。然而，募資專案存在許多不可控的變數，生產過程中可能會因外部因素導致出貨延遲，例如：全球供應鏈問題、原物料短缺、製程微調、工廠排程變更、物流問題，或自然災害等不可預測事件。贊助此計畫即代表您理解並願意承擔這些潛在的風險。若您對延遲出貨的風險有所顧慮，建議您於募資專案結束前，至平台取消您的贊助。

依照消費者保護法的規定，我們提供「享有商品貨到次日起七天猶豫期（非試用期）」之權益。請在收到商品後儘速確認商品狀況！若有瑕疵、缺件、毀損等重大瑕疵，請於收到商品次日起七天內，立即與本團隊聯繫確認。

商品退換貨時，必須保持您收到商品時的原始狀態（包含商品、外包裝、香氛磚等皆需完整無損），並於收到商品次日起七天內，以電子郵件聯繫本團隊辦理退貨手續。若缺少其中任一樣物品或有破損，將不受理退貨。

此外，下列情形可能影響您的退貨權益：

▲在不影響您檢查商品的情形下，將商品使用或毀損、包裝破損、配件遺失等情形。
▲客製化商品無法退換貨，下訂前請確認相關訂製資訊正確無誤。
▲寄回退貨商品時，請確保商品妥善包裝，如運送過程中導致商品損毀，將不受理退貨。
▲產品拆封後視同已使用，除重大瑕疵、毀損狀況，將不受理退換貨。

若有任何疑慮請拍照並聯繫客服為您處理，敬請理解配合，謝謝。

若有疑問請先查看「常見問答」，其他問題也歡迎聯繫團隊協助您處理。
Arscent 韻空客服信箱｜arscent.yunkong@gmail.com

▲客服時間為週一至週五 11：00～18：00（例假日除外）

▲部分時段訊息較多，若未即時回應請見諒。