提供二年安心保固。

為維護用戶權益，如於二年保固期內，發生因自然原因所造成的電子鎖損壞，均由原廠提供免費零件與維修。於保固期間內，如有下列情況則不屬免費保固範圍，須酌收工本材料費:
1.人為或天災地變(含蟲蟻)影響所造成的損壞、故障及正常人為使用痕跡
2.因環境因素(含天/風災、雷擊、雨淋、太陽日、西曬)影響所造成的一切反應。(如損傷、刮痕、氧化等)
3.因個人大門、門框、門片問題而衍生之電子鎖使用不暢問題
4.使用錯誤電池或電池漏液損壞。
5.因個人網路因素或遠端控制盒放於訊號遮蔽處而造成的連線異常
（網路問題不屬Arpha電子鎖服務範圍）
（網路環境、設備經第三方軟體測試需達上傳及下載40Mbps以上）
6.非原廠工程師或由用戶自行拆卸、維修等動作而造成的人為損壞
7.未依據使用說明書使用而進行的非原廠產品使用範圍

依據消費者保護法規定，消費者均屬所有權七天商品猶豫期，但猶豫期並非試用期，若需退換貨必須保持商品全新狀態（商品主體，配件，內外包裝）。

商品在猶豫期不提供試驗，若使用過需退貨（除商品本身缺陷缺陷）則要負擔商品整新費用或零配件更換費用。本商品售出經「拆封」視同使用，若非產品本身新品故障瑕疵因素，恕無法處理退換貨。

【注意事項】
1. 挖孔安裝屬不可逆工程，經消費者現場同意施工後，一律無法轉換
2. 商品已經安裝完成（除商品本身瑕疵缺陷之外）將影響退換貨權益。
3. 在購買之前，請先量量現場尺寸並拍攝傳至Arpha Line官方帳號，由客服先行評估安裝需求，是否必需鑽孔加購豪華安裝、增厚板、遮飾板等配件。
4. 請確實丈量尺寸正確，若師傅到府安裝發現尺寸大小不符導致無法送貨安裝定位，必須支付安裝師傅500元的車馬費。

可以的，請於備註欄註記。

於您收到商品後的約14個工作天，系統會寄送「電子發票」至您當初在嘖嘖所登錄的信箱。

電子鎖安裝及維修保固皆為重要服務，目前服務範圍僅限台灣本島。

加入LINE@好友搜尋「@Arpha」，將會有專人與您接洽喔！

ATM、信用卡

若確認銀行帳戶已扣款，也在 24 小時後未收到確認信件，
請聯絡嘖嘖（support+atm_problem@zeczec.com），並提供您的訂單編號。

【台灣的募資平台因應政府規定，均沒有提供分期付款的功能】
不過，持卡者若想以自己的信用卡來做【分期付款】是可行的，但會有分期利率手續費的衍生（相關利率依每家銀行規範為準）所以還請先與您的持卡銀行確認相關資訊。

登入嘖嘖後，點選右上個人頭像> 點選「贊助記錄」> 點擊訂單右側的「修改」來更改資料。

募資結束後的 48 小時以內都可修改：收件人姓名、電話、地址、備註資訊、下拉式項目表單。超過48小時後，如有需求請寄信至(客服連結：https://bit.ly/36u6rHC )與我們聯絡。

於募資結束前寫信至嘖嘖平台的客服信箱 ( support@zeczec.com )退單，即可針對想要的方案再重新下單。

①　登入嘖嘖（記得使用當時贊助的帳號）
②　點選右上角個人頭像，選擇「贊助紀錄」
③　成功贊助紀錄中，找到下單的Arpha方案，選擇「修改／查看紀錄」
④　在「回饋調查」裡直接修改顏色；或是修改每個顏色的數量
⑤　確認顏色跟數量無誤，按下「儲存」就完成修改囉！

若下單不同款方案：請寫信到support@zeczec.com 去退單，並針對想要的方案重新下單喔！

無法，系統預設皆為乙個，若有超過購買多於1個的需求，請再次下單方案；或直接將金額加在下單總金額內，並把實際數量填寫於備註欄位，我們將人工替您處理。

6月，依據訂單順序陸續出貨。

如果你的支付申請被拒，請嘗試使用另一張信用卡在嘖嘖網站中付款。
如有任何疑問，請傳私訊或寄信至 (客服連結：https://bit.ly/36u6rHC ) 與我們聯絡。

請至Arpha LINE官方帳號 (https://line.me/R/ti/p/@arpha) 與我們聯絡。

Step1 自主評估
❌門種 不適用玻璃門
✔️門厚 4cm~10cm
✔️內外大門距離 10cm以上

Step2 原廠技師評估：
步驟1 確認符合後，請協助拍攝，並上傳測量圖至arpha LINE官方帳號 (https://line.me/R/ti/p/@arpha)
① 門全景正面
② 門全景背面
③ 側門厚度、鐵片長度 (含量尺)
④ 門框
⑤ 如有兩扇大門，需內外大門間距(含量尺)

※特殊門扇請先諮詢，特殊安裝會產生額外費用，評估後報價。

Step 3
預約安裝

Arpha智能鎖滿電情況下可用10個月4,000次，電量提醒後可再用100次。門鎖外側皆設置USB緊急電源充電孔，可使用行動電源緊急充電解鎖開門。

需辨識的影像資訊紀錄皆儲存於智慧鎖本機的SD記憶卡，連線資訊是透過中華電信的伺服器，並且都有加密傳輸，非常安全。

無法安裝會全額退費。Arpha電子鎖的安裝是相當精密的工程，建議先透過LINE經原廠專業師傅評估，確定機型及安裝方式都符合您家門的需求。

2~4小時，依充電器規格而定，看是用5V2A 還是5V1A的充電器，如果有快充的行動電源大概1小時內即可充滿電。

❋募資期間(3~5月)，完成預約安裝者，可優先於『募資期間』內進行安裝，分地區共安裝600支。
❋其出貨方式將採取【門鎖與師傅同時抵達】，師傅將攜帶門鎖前往安裝。

❋募資結束後(5月)方才預約安裝者，將於6月之後安排門鎖出貨及安裝工程，分地區共安裝600支。
❋其出貨方式將採取【門鎖單獨寄送】、【師傅另外前往安裝】。

❋收到商品後需待安裝師傅到場後拆封，不可自行先拆封，若已自行拆開則不提供七天退換貨之服務。
❋此商品七天鑑賞期，認定為贊助者經師傅完成安裝後，方開始計算。

Arpha電子鎖是使用專用充電式鋰電池，不怕停電；低電量提醒後還可以開100次，電池沒電可透過micro USB 緊急充電孔透過行動電源供電解鎖，或是用鑰匙開門，每把鎖都會附上2支專用鑰匙，請務必放在家門外（例如：可放置車上），以便緊急狀況使用。

Arpha電子鎖採用3D掃描鏡頭，超越2D平面照片掃描，藉由模仿人體雙眼結構學習臉部紋理生成3D立體圖像，每一張臉孔都能精準判別。
裝載一顆紅外線鏡頭，即使在全黑環境下依舊可以順利辨識人臉，他人偽裝或是照片都無法冒充破解。