更新於 2024/10/17 21:16

請問可以到實體門市試穿嗎?

目前這雙鞋尚無提供據點試穿。

更新於 2024/10/17 20:58

這雙鞋是寬楦還是窄楦呢?

此款為D楦,如果喜歡寬鬆一些,建議可以選擇大一號。

更新於 2024/10/17 20:58

尺碼要怎麼選擇?

LA NEW 針對東⽅⼈腳型研發,因此以「實際腳長」為主,所以看腳長最準,建議可以先測量腳長,例如:腳長27公分,選擇 LA NEW 鞋款時可選 27.0號。

更新於 2024/10/17 20:58

鞋子是防水鞋嗎?有防水效果?

這雙鞋的防水透氣膜是採用國際上公認最頂級的品牌GORE-TEX,此款從生產製程到成品的各項檢測,均符合 GORE-TEX 的各項高規格標準。

更新於 2024/10/17 20:58

請問鞋底是什麼材質?

此鞋款採用同各大國際品牌運動鞋大底──輕量的EVA搭配橡膠作為鞋底設計。

更新於 2024/10/17 21:17

如何申請退換貨呢?

依照消費者保護法的規定,LA NEW提供嘖嘖贊助人「商品貨到次日起七天猶豫期(非試用期)」之權益。

請注意猶豫期『非試用』!收到商品後請立即確認商品狀況,若有瑕疵、缺件、毀損等重大瑕疵狀況,請於收到商品次日起的七個日曆天內,立即與LA NEW客服聯繫確認。

商品退/換貨時,必須保持您收到商品時的原始狀態(包含商品、附件、外包裝、說明卡等皆需完整無損),並於收到商品次日起的七個日曆天內,以電子郵件聯繫本團隊辦理退/換貨手續。若缺少其中任一樣物品或有破損、使用痕跡,將不受理退/換貨。此外,下列情形可能影響您的退/換貨權益:
1. 在不影響您檢查商品的情形下,將商品使用或毀損、說明書折損、包裝破損、配件或贈品遺失等情形。
2. 寄回商品時,請確保商品妥善包裝,如運送過程中導致商品損毀,將不受理退/換貨。

更新於 2024/10/23 15:44

鞋子的保養、清潔方式有沒有特別需要注意的地方?

這雙鞋跟一般鞋子的保養、清洗方式一樣,可以使用軟毛刷具刷洗。但請勿讓鞋子碰到高溫,高溫會使鞋子容易收縮、起皺。

更新於 2024/10/17 20:58

如何取消贊助或退款?

【專案尚未結束】
如果您所支持的計畫尚未結束,您可以登入帳號後,於右上角選單中的『贊助紀錄』進入,找到『修改/查看紀錄』,在此處的贊助細節頁面的「取消贊助並退款」按鈕來取消贊助或退款,嘖嘖會透過您贊助時的原付款方式退還您所支持的金額(不包含虛擬帳號轉帳交易手續費)。

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【專案已經結束】
如果該計畫已經集資結束,請自行聯繫LA NEW客服並提供欲取消的贊助編號(一串P開頭的英數字串),告知欲取消贊助及退款。

更新於 2024/10/17 20:58

如果我想更改地址、收件資訊、款式等,可以如何修改?

請您參考以下修改教學進行訂單修改。
【 募資期間 】
① 登入嘖嘖(記得使用當時贊助的帳號)
② 點選右上角個人頭像,選擇「贊助記錄」
③ 成功贊助紀錄中,找到購買的方案,選擇「修改/查看紀錄」
④ 就可以修改你的:收件人姓名、電話、地址、備註資訊
⑤ 記得按下「儲存」才會完成修改

【 募資計畫結束後 】
如果募資結束後發現您留下的資訊有問題,團隊會透過「嘖嘖帳號中登錄的Email」或「訂單中留下的手機號碼」與您聯繫確認。若無法確認收件資訊的正確性,團隊將無法為您安排出貨,因此請務必填寫正確的聯絡資訊,並確認收件資訊,以利即時收到商品。

更新於 2024/10/17 20:58

點擊『取消贊助並退款』後,我可以查看進度嗎?

可以,您可以登入帳號後,於右上角選單中的『 贊助紀錄 』進入,找到『 修改/查看紀錄 』,並可以查看取消贊助之進度(待審核/已審核/處理中/已完成)

更新於 2024/10/17 20:58

如果選錯方案,要如何取消/重新贊助?

【 募資期間 】
請Email至嘖嘖客服中心 support@zeczec.com (信件主旨標明:取消贊助),並於信件中提供您的「贊助編號」,嘖嘖客服人員將為您處理相關手續
⚠️ 若欲改贊助其他方案,建議先贊助新方案,以免額滿售完,確認贊助成功後再進行取消退款作業。

【 募資計畫結束後 】
請將您的「贊助編號」提供給LA NEW客服(信件主旨標明:取消贊助),LA NEW客服核對後將為您處理相關手續:
⚠️ 募資結束後方申請取消之訂單,因退款衍生之相關手續費由贊助人自行負擔。

更新於 2024/10/17 20:58

若忘記虛擬帳號,要如何查詢 ?

➤ 方法一
請至購買時填寫的聯絡電子信箱,搜尋主旨為「PayNow虛擬帳號交易」的信件,該封信件將提供匯款相關資訊。

➤ 方法二
①使用購買商品時的帳號登入嘖嘖
②點擊頁面右上角的個人圖像,選擇「 贊助記錄 」
③點選頁面「等待付款記錄」頁面,
【電腦】的等待付款紀錄,位於 ✔️成功贊助記錄 文字右手邊
【手機】的等待付款紀錄,位於 ✔️成功贊助記錄 文字下方
④點選你「修改 / 查看記錄」即會顯示相關匯款資

更新於 2024/10/17 20:58

售後客服

專案結束後,如您有任何相關疑問請通過以下管道聯繫(包括贊助訂單修改、維修等),我們會盡快為您協助處理。

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客服信箱:marketing@mail.lanew.com.tw

更新於 2024/10/17 20:58

募資若成功達標,是否會開立發票?

會的,本公司將於『出貨10天後』,開立電子發票給贊助人。

▹ 請務必確認您於嘖嘖帳號中登錄的 Email 與手機號碼可正常收發信件,避免無法收取電子發票開立通知。
▹ 若想要以載具接收,請將您的「載具編號」填寫於訂單中,開立後恕無法更改。

▹ 若為公司行號訂購,請將「統一編號」及「完整抬頭名稱」填寫於訂單備註欄中。

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