｜配送常見問題與客服諮詢｜

Q：如何查詢配送進度？
A：安排物流配送後，我們將陸續於計畫後台更新您的物流編號，贊助人會收到含有貨態查詢碼的通知信，可依此編號至新竹物流查詢配送進度。如果還沒有收到通知信，或是會員資料中尚未更新貨態查詢碼，請再耐心等待。

Q：超商取貨如何查詢配送進度？
A：商品寄送至超商後，您會收到含有貨態查詢碼的通知信。當商品抵達超商，會以簡訊通知您取貨。提醒您：

• 收件人欄位需填寫與身份證明文件一致的真實姓名。
• 請確保提供的電話號碼能收到簡訊通知，避免取貨過程受影響。

超商取貨時，店員會跟以電話末三碼、身分證明文件與您核對姓名。

Q：收到貨態查詢碼，卻查無物流配送進度？
A：收到貨態查詢碼，代表商品已經前往物流中心的路上，若目前尚查無配送進度還請耐心等待一兩天，等待物流中心安排配送！

Q：超商取貨因未如期取件導致商品退回，可以重新寄出嗎？
A：如因個人原因未能如期取件，商品退回後，我們可以協助重新寄送，但需先補匯運費，敬請理解。

Q：收到瑕疵或運送折損的募資商品
A：若您在收到商品後發現任何瑕疵或有疑問，請您拍攝相關照片並來信至客服信箱我們將竭誠為您服務，並儘速協助處理您的問題。


*如有其他疑問，請主動聯繫我們。
*客服信箱：flower.happen.shu@gmail.com