嘖嘖 | 奇享杯｜第一個什麼都能裝的「琺瑯保溫杯」

奇享杯｜致贊助者們，奇享杯會努力生產完畢

2019/10/05 17:55

親愛的贊助者，您好

出貨至今，我們收到許多贊助者的回饋。經過深思，我們將逐一說明奇享杯生產至今面臨的挑戰，以及回答您心中可能的疑問。

【為什麼從原定的 7月實現，最終決定延後？】#

奇享杯的產線在 6月完成後，開始進入大量生產。從杯身製造、琺瑯燒製、外層噴漆、Logo雷雕，每一道程序都是逐一進行。第一批量產後，在琺瑯燒製的過程遇到溫差影響，杯內的琺瑯有較嚴重的崩裂。由於產線較新，許多工段都需要時間調整，第一批的奇享杯幾乎全數打掉重做，當時的時間已來到 7月底。

我們不希望產線造成大量的材料浪費，因為報廢的奇享杯幾乎不能重返產線。我們更不希望因為時間壓力而大量趕工，造成品質不良。因此決定延後出貨，同時放慢生產速度。

【經過 8月、9月，為何要到 10月才能出貨？】#

產線的速度放慢以後，工廠努力地在提升品質。重新製造的奇享杯有較好的品質，離開工廠前，我們派駐的同仁會進行全檢。數千支奇享杯需要很長的品檢時間，品檢後才能運至包裝工廠，進行外盒包裝。

第一道品檢是檢查杯內的琺瑯是否破裂，經過海運，第二道品檢需要檢查琺瑯、杯蓋、矽膠墊、杯身、杯底。品檢與包裝的時間超出預期，總計用掉一個多月的時間，才讓奇享杯進到倉庫裡準備出貨。

然而，品檢後才確認有多數的粉紅色、銀色必須淘汰，缺少的數量必須緊急加訂在第二批訂單裡。因此少數的奇享杯必須等待第二批量產。

【時程拿捏失準】#

我們在奇享杯的生產、品檢、包裝、數量與顏色的控管上都有失精準。進行如此高難度的大量生產，許多未知的問題逐一浮現。這些問題都不是用金錢、勞力就可以馬上解決，僅能用時間篩掉品質有異的奇享杯，而篩除後又面臨顏色、數量不足的窘境。對於未能及時出貨，我們深深感到抱歉。

【公告的速度緩慢】#

這幾個月團隊都在忙於生產，有的同仁派駐工廠、有的同仁派駐品檢。來自FB粉專、嘖嘖、Email的私訊如排山倒海，協助粉專經營、客服的同仁實在忙不過來。加上工廠回覆的時間與交期不定，常常到了最後關頭才得知數量與顏色不足，必須延後出貨，我們僅能快速整理資訊、拍攝影片並告知贊助者。如果讓大家覺得我們好像總是慢半拍，真的非常抱歉。

【為什麼沒有補償方案？其他專案不是有嗎？】#

補償方案對於群眾集資的產品來說，並不一定在原本的計劃之內。募資期間我們已用低於未來售價超過一半的價格提供給贊助者，希望大家一同為實踐這項產品出一份力。

實際生產後，我們將大多數的資金投入生產，且吸收了越來越多原本沒有預料到的支出，如第二段品檢、新的海運包裝、瑕疵品處理等。因為製程困難而造成延遲，也是我們不樂見的情況。提出實體補償商品的補償方案，對團隊來說著實困難。

我們會在幾週內儘速擬定能力所及的補償方案，希望彌補贊助者們等候的不耐。也希望爭取您多一些的耐心，我們已全力在努力完成奇享杯。

【致謝】#

奇享杯的生產對團隊而言是一場挑戰，對贊助者而言卻是漫長的等待。對於送禮的朋友、團購的朋友、揪朋友支持的朋友、想帶出國的朋友，我們致上最深的歉意。所有贊助者的回饋與建議，我們都銘記在心。服務不周、時程失準、服務緩慢而造成的不便，我們都會努力改進。在能力範圍內，我們會努力做到最好。

再次感謝您的支持，有了廣大的贊助者，才有今天第一批出貨的奇享杯。我們會持續努力，並且儘早完成出貨，謝謝您。

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