奇享杯|第一個什麼都能裝的「琺瑯保溫杯」

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奇享杯|退換貨須知、正常品標準、SGS檢驗結果

2019/09/04 19:34

【退換貨須知】#

【換貨服務說明】#

  • 奇享杯享7天猶豫期免費退換貨服務,收到商品後如發現有瑕疵、破損、缺件或規格不符,需辦理退貨、換貨、補件,請於到貨後7天內申請,我們將盡速為您處理。
  • 瑕疵品請參考「正常品標準」,屬於瑕疵品才能更換,正常品不得更換。
  • 換貨流程:
    1. 請將商品問題處拍照。
    2. 私訊奇享杯小編(https://pse.is/EKTFZ),提供照片,客服專員會協助判定瑕疵。
    3. 如果判定屬於瑕疵,我們會提供換貨表單。
    4. 請填寫換貨資料。
    5. 收到申請後,1~3天內黑貓會到指定的地點收回商品,並隨即更換新品。
  • 任何瑕疵在7天內都可以免費換貨。7天以上~30天內僅有「琺瑯自然破損、剝落」可以換貨。超過30天一律屬於人為損壞,將不提供換貨服務。
  • 如遇過年假期(1/23~1/29),換貨期限將自動順延至農曆年後。例如:1/21收到商品,最晚的換貨時間為2/4,2/5開始就不能換貨。琺瑯瑕疵最晚的換貨時間為2/27,2/28開始就不能換貨。
  • 換貨時「不必」附上發票。

 

【無法辦理換貨情況】#

  • 商品無瑕疵。
  • 超過7天猶豫期,且不屬於琺瑯自然破損、剝落。
  • 超過30天。
  • 人為損壞:刮傷、因摔落導致的外觀損壞、因摔落 / 硬物敲擊導致的琺瑯損壞等。

 

【退貨服務說明】#

  • 奇享杯享7天猶豫期免費退換貨服務,收到商品後如發現有瑕疵、破損、缺件或規格不符,需辦理退貨、換貨、補件,請於到貨後7天內申請,我們將盡速為您處理。
  • 退貨時,商品需保持完好,若商品有附說明書、防塵袋、贈品、紙盒等特殊包裝,請務必保持完整無任何毀損並一同退回,如有毀損將會影響您的退貨,敬請留意。(瑕疵品不在此範圍,瑕疵品退貨時僅需以箱子裝好即可,不需保留包裝、說明書,但是必須附上發票。)
  • 退貨流程:
    1. 請將商品連同發票一起裝回箱子裡。
    2. 私訊奇享杯小編(https://pse.is/EKTFZ
    3. 請填寫退貨資料。
    4. 收到申請後,1~3天內黑貓會到指定的地點收回商品。
    5. 確認收回之後,銀行會在 7~10個工作天內完成退款。
  • 如遇過年假期(1/23~1/29),退貨期限將自動順延至農曆年後。例如:1/21收到商品,最晚的退貨時間為2/4,2/5開始就不能退款。退款時請保持商品全新。

 

【無法辦理退貨情況】#

  • 退回時,商品配件不全。(含說明書、防塵袋、紙盒等,瑕疵品不在此範圍)
  • 超過7天猶豫期。
  • 退貨時未附上發票。
  • 已在商品上加工,例如:雷雕、貼紙等。
  • 商品無瑕疵,且已裝水、使用。

 

【人為損壞注意事項】#

由於琺瑯是在金屬上燒製一層玻璃,如果不慎摔落或是受到硬物敲擊,表面可能發生剝落,當露出底層灰黑色的金屬時,就不建議繼續使用。請將奇享杯做金屬回收物處理,杯蓋部分屬於塑膠回收物。

出貨後我們收到許多贊助者反應杯子不小心摔破,不論是杯口摔破或是外層凹陷導致內層破裂。由於屬於人為損壞,將無法提供更換。

請小心使用奇享杯,避免任何碰撞、摔落、硬物敲擊。撇除上述原因,如果在正常使用下遇到琺瑯自然破損、剝落,經過客服專員判定屬於瑕疵,我們可以協助在收到後的30天內更換,逾期將不予受理,敬請見諒。

 

【正常品標準】#

奇享杯的琺瑯是由師傅手工製作而成,也因此每一件商品皆會有些許差異。首次購買琺瑯用品的朋友,可能對琺瑯感到陌生。奇享杯通過兩道品檢程序,送到大家手裡的都是精挑細選的琺瑯杯。

琺瑯表面會有紋路、斑點,屬於製造中的正常現象。如看到以下情形,皆屬正常。奇享杯也通過SGS檢測,敬請安心使用。

 

正常品:琺瑯自然黑點、凸點#

琺瑯在燒製過程中會在表面留下結晶黑點,是生產過程中的自然現象。在每一個琺瑯製品裡都有相似的情況,此情況並不影響使用,敬請安心。

 

正常品:琺瑯自然露灰、凹陷#

琺瑯屬於手工製品,會有厚薄不一的自然情況。露灰代表該處的琺瑯比較薄,但琺瑯仍包裹著底部金屬,只是與周圍相比顏色較灰。此情況並不影響使用,敬請安心。

 

正常品:琺瑯自然紋路#

琺瑯在燒製過程中會在表面留下燒製紋路,屬於生產過程的自然現象。在每一個琺瑯製品裡都有相似的情況,此情況並不影響使用,敬請安心。

 

正常品:杯口琺瑯自然露灰#

琺瑯屬於手工製品,會有厚薄不一的自然情況。露灰代表琺瑯比較薄,但琺瑯仍包裹著底部金屬,只是與周圍相比顏色較灰。此情況不影響使用,敬請安心。

 

正常品:杯底琺瑯自然黑點#

琺瑯在燒製過程中會在表面留下結晶黑點,屬於生產過程中無可避面的現象。此現象不影響使用,敬請安心。

 

正常品:杯底黑線5mm以下#

奇享杯在內杯的底層會有焊接紋路,琺瑯塗上時會有自然的突起,較嚴重的杯底黑線我們在品檢時都有經過大量淘汰,在5mm以下的黑線都屬於正常範圍,並不會影響使用,敬請安心。

 

正常品:矽膠墊自然沾黏#

奇享杯的止水矽膠墊有做一層外圈緩衝,是為了讓矽膠墊與止水口在緊閉時可以達到密封。如果收到的奇享杯在矽膠墊的部分是沾黏在一起的,屬於自然現象。只要將縫隙拉開即可,並不影響使用,敬請安心。

 

正常品:底墊縫隙在2mm以內#

底部矽膠墊為師傅手工貼上,由於大量生產在對位時會有自然的誤差。較嚴重的錯位我們在品檢時都有大量挑掉,寄到大家手裡的都是精挑細選的奇享杯。當底墊與杯身的最大縫隙小於2mm,就屬於奇享杯的正常品,並不會影響使用,敬請安心。

 

正常品:螺牙環合模線#

與杯蓋接合的螺牙環是屬於塑膠射出零件,塑膠射出是將塑膠粒子注入金屬模具內,再打開模具取出零件。因此塑膠零件會有自然的合模線,屬於大量生產的自然現象。此現象在任何塑膠製品裡都有相同的情況,並不影響使用,敬請安心。

 

正常品:杯身烤漆凸點#

奇享杯的杯身是不鏽鋼烤漆,烤漆過程中色料會在杯底自然沈積。較嚴重的凸點在品檢時我們都有大量挑掉,寄到大家手裡的都是精挑細選的奇享杯。些微的凸點並不影響使用,敬請安心。

 

【SGS檢測】#

 

【如果無法接受上述退換貨規範,商品寄出前都可以退款】#

由於瑕疵判定標準與退換貨規範在募資期間沒有仔細向大家說明,是我們的疏失,造成困擾真的很抱歉,未來我們會更加重視這部分的說明。如果現階段的退換貨方式、瑕疵判定標準超出您的預期,商品寄出前我們願意全額退款,請填寫退款表單:https://www.surveycake.com/s/eNXoB

*參加團購的團員,請先向團主告知希望退款,並經由團主同意,我們就能直接為您退款。

收到申請後,銀行會在 7~10個工作天內完成退款,並以Email通知退款完成。

有部分的贊助者因為訂單已進入出貨系統,奇享杯正準備寄出,僅能以退貨進行。如有遇到無法填寫表單的問題,請私訊奇享杯小編(https://pse.is/EKTFZ),或寫信至奇享杯團隊信箱:info@thatinventions.com,將有專人為您協助。

 

【服務通道】#

客服時間:週一至週五 09:00~18:00

*過年假期(1/23~1/29)客服將會暫停,將於 1/30 開始持續為大家服務,造成不便敬請見諒。

奇享杯粉絲專頁:https://pse.is/EKTFZ
奇享杯團隊信箱:info@thatinventions.com

註冊 / 登入後才能留言。
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Chen Ciao Yi 嘖嘖 贊助人

請問預計什麼時候寄出商品呢?

一年多前
that 提案人

您好,目前已經從超早鳥開始陸續出貨囉!

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Sarah Sutton 嘖嘖 贊助人

很期待收到成品喔。謝謝你們細心的描述製作過程,以及珐瑯會有的黑色結晶等特色,讓我感到安心。

一年多前
蔣坤庭 贊助人

到現在都沒收到貨品,請問已經寄送瞭嗎

一年多前
that 提案人

您好,謝謝您!目前已經從超早鳥開始陸續出貨囉!

一年多前
Jennifer Tseng 嘖嘖 贊助人

我一直沒收到商品喔!麻煩確認~