1、【Ropet 洛比 AI 陪伴寵】在團隊努力下，預計【2025 年 12 月份】可以開始出貨給台灣首波支持者們，後續產品進度將會持續更新於嘖嘖頁面與粉絲專頁。

2、計畫有眾多變數，即使團隊非常努力於上述時程出貨，仍可能有非預期事件（如：生產意外、清關延誤、物流延遲等）導致出貨延後。當您支持此計畫即同意承擔此風險，並也接受各種可能延遲出貨之變因。

3、若無法接受可能（不一定會發生）延遲出貨，請於集資期間，在登入嘖嘖帳號後，點選右上角選單中的『贊助記錄』，找到『修改/查看記錄』，並在此處贊助細節頁面的「取消贊助並退款」按鈕來取消贊助或退款，嘖嘖會透過您贊助時的原付款方式退還您所支持的金額（不包含虛擬帳號轉帳交易手續費）。

【七天鑑賞期】

1、依據消保法規範【鑑賞期不是試用期】。七天鑑賞期僅供商品外觀之檢視，若商品不符需求或有製造瑕疵，在收到商品次日起算，七天內享有免運費之退換貨服務；將依據您提出退換貨需求的時間點來計算是否符合資格。

2、退回商品前提必須為全新狀態未經使用，且原包裝完整（包含所有配件、贈品等所附文件），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

3、商品包裝或配件不全，或已有使用痕跡於商品上，或因包裝不當導致運輸過程造成損壞等而影響二次銷售，若有上述情形發生，消費者須承擔由原廠鑑定之必要商品整新費用：原贊助方案金額的 15%。

【保固政策】

1、針對在嘖嘖上銷售之【Ropet 洛比 AI 陪伴寵】，團隊提供【Ropet 洛比 AI 陪伴寵 】自商品到貨次日起【一年】保固，針對主機因原物料瑕疵或是生產製造瑕疵，而導致故障無法正常使用，提供保固服務。請您提供購買發票（或購買證明），並以照片/影片/詳細描述透過客服信箱：【service@esentra.com.tw】提出申請。

2、有限的免費保固服務不包含維修更換產品的運輸或郵寄費，來回配送運費由贊助者負擔。欲申請件請妥善包裝，【Ropet 洛比 AI 陪伴寵】對於運輸過程中的任何損壞，概不負責。

3、保固政策「不」涵蓋以下範圍：
- 商品無購買證明、贊助編號與實物不符合者
- 在非嘖嘖、台灣官網或官方授權通路購買之商品
- 二手轉賣之商品
- 自行改造過之商品
- 不當使用產品：不當碰撞、插錯電源、自行檢修、拆解、改裝或更換零件者
- 外觀件與消耗材正常的磨損和老化，例如：表面塗層剝落、自然褪色、陽光照射龜裂、表面污漬
- 暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、火等造成之任何損壞
- 天災、意外或人為疏忽造成之任何損壞
- 移動、運送、落下等，所造成器材損壞或故障

【退換貨流程】

1、申請退換貨：請於商品到貨 7 天之內，來信至客服信箱：【service@esentra.com.tw】 提出退換貨申請，並提供訂單編號以及附上照片或影片詳述退換貨原因。

2、物流取件：收到確認信後，請回覆相關資訊並將商品回復完整包裝，以利物流取件。

3、完成退款或換貨：退換貨商品審核完畢後，將在 7 - 14 個工作天完成退款或換貨。換貨方式請依據信件內容做後續動作，謝謝您的配合。

【發票開立流程】

電子發票證明聯將隨訂單內容一同寄出。贊助者於贊助當下即收到一封確認 Email，其中含購買明細、贊助編號、日期、商品、金額等資訊。

客服信箱：service@esentra.com.tw