生產與原物料風險

本專案床墊需配合石墨稀空氣纖維芯材、涼感布料等多家供應商及工廠排程。

若遇到原物料延遲到貨、工廠產能調整、檢驗排程延後等情況，可能導致出貨時間順延。

如有延遲，我們將於專案頁面更新與 Email 主動通知贊助者最新進度，並說明新的預計出貨時間。

品質檢驗與良率風險

床墊芯材與布套皆須通過內部品檢與 SGS 檢驗標準，如發現良率不如預期或需追加送驗，可能拉長生產周期。

我們會以「寧可慢一點、也要出貨品質穩定」為原則，必要時調整排程，確保收到的產品符合安全與使用期待。

物流與配送風險

出貨後由宅配公司配送，若遇到天災、疫情、物流爆量（如年節）或偏遠地區配送安排，可能發生配送延後或箱件受損。

如有配送異常，請盡速聯繫客服，我們會協助與物流單位追蹤、補寄或更換。

規格與顏色差異

床墊為軟性商品，實際尺寸可能與標示值有 ±2 cm 內的誤差；不同螢幕與光線下，布套顏色與實品略有色差皆屬正常範圍。

以上狀況不影響正常使用，我們會在頁面標註並於出貨前再次品檢。

售後與退換貨限制

依一般寢具與衛生考量，除新品瑕疵或出貨錯誤外，已使用過或影響二次銷售之商品，恕無法辦理退換貨。

如有明顯瑕疵、錯件或運送損傷，請於收到後 7 日內拍照並聯繫客服，我們會盡力協助處理。

退貨與鑑賞期說明

• 本專案依《消費者保護法》提供 到貨 7 日鑑賞期（含例假日），鑑賞期非試用期。
  
• 鑑賞期內如需退貨，請保持商品本體、配件、外包裝、說明書及贈品完整無損，並以原紙箱或等同防護包材妥善包裝。
  
• 申請退貨時，請先聯繫客服（信箱／LINE），提供訂單編號、姓名、電話及商品照片，我們將協助安排退貨流程。

不適用退貨情形

下列情況恕無法辦理退貨／換貨，敬請理解：
- 床墊、枕頭、坐墊等寢具已明顯使用，或有明顯污漬、氣味殘留（如香水、菸味、體味、寵物毛髮等）。

- 人為破壞、刮傷、污損、改裝或自行清洗不當造成的損壞。

- 逾 7 日鑑賞期後，非商品瑕疵或錯誤出貨之情形。

- 因個人主觀感受（如「不夠硬／不夠軟」、「與想像不同」）但商品本身無瑕疵者。

商品瑕疵與換貨

• 若收到商品有明顯瑕疵、破損或與訂單內容不符，請於收到後 7 日內 拍照存證，並聯繫客服。
  
• 經確認屬實後，我們將提供同款更換或退貨退款服務，相關運費由我們負擔。

退款方式

• 退款將依原付款方式退回（信用卡、轉帳等），實際入帳時間依各發卡銀行或金流業者作業為準。
  
• 如因贊助者本身提供帳戶資訊錯誤導致退款失敗，需重新作業之手續費，將視情況由贊助者自行負擔。

有任何訂單、出貨或產品問題，歡迎聯絡 LIVECOZZY 蘇氏居家客服：

• 客服信箱：yienkhh@gmail.com
  
• 客服電話：07-2691358（週一至週五 09:30–16:30）