計畫更新 #12 讓我們來聊聊御神罩(文長，慎入)
2020/02/06 15:08
各位親愛的贊助人與團主們大家好：
「口罩之亂」延燒至今，小編真的很想跟各位說聲：對不起，整個御神罩的團隊，這一周也一直在開會討論後續的處理，我們也一直在反省在這段時間內我們的公關危機處理並不好，我們不是一個很會說漂亮話的團隊，一開始因為非常想要把御神罩生產出來，而花了大部分時間去跟工廠交涉，比較晚回覆大家心中的困惑，讓大家失望，也感到很抱歉，但小編今天仍要想要和大家聊聊「御神罩」。我們最先開始的初衷，是因為這幾年的空氣品質越來越糟糕，我們團隊希望能製造一款防範空汙，守護大家呼吸健康的御神罩，我們的定位一直都是放在這。但現在有新的問題，因武漢疫情延燒導致一罩難求，一罩難求，大家心中很焦慮也很擔心，希望可以趕快拿到御神罩。小編心裡也明白，因為小編自己也是買不到口罩的那一群人，只能每天到超商碰碰運氣看有沒有機會買到，很多人是在12月初就已經訂購，等到現在都一直拿不到貨，你們的憤怒和失望小編也可以明白。
即使如此，還是有一些朋友願意給我們機會，小編也應該鄭重跟大家解釋一些大家會有的問題，首先是大家一直最在意的出貨時間，小編想分成兩個部分來說，第一個部分是過年前，廠商在嘖嘖提案之前一定會有過試產，確認有辦法生產之後才會開始提案，在等到要正式量產之前，會再做一次的試產，確認整個生產線沒有問題，生產出來的產品是不是符合我們的要求，工廠才會開始大量生產，在提案到試產的這中間，因為我們的經驗不足，再加上特殊色的原料比當初預估的晚進來，無塵室隔離等級的植淨膜在上機試產時如果拉太緊很容易破掉，為了確保每一片的品質，也反覆去調整機器的位置，花費了不少時間，這也是我們當初希望透過群募來協助嘗試突破生產技術的原因之一，要跟贊助人鄭重道歉。1/21小編拿到了試樣也同步發了專案更新，告訴大家我們目前的生產狀況，那時候是和工廠說定試產的那條生產線就不要動了，留著1/30正式開工加其他調配的生產線一起製作，1~2天應該能把御神罩製作出來，如若無法全部做出來，我們也會從1/31依照訂單順序，開始分批寄送，努力做到承諾贊助者的1月底出貨。接著是過年後，1/28工廠收到政府的徵召令，那時情況還很不明朗，御神罩心中謹記著給各位的承諾，公司也一直和工廠溝通，希望至少能保留一條生產線，讓我們的御神罩可以至少可以生產部分先送到各位贊助者的手中，但事與願違，1/31政府政令發下來，各大新聞也有報(附上新聞連結：為配合經濟部統一調配口罩政策 網購電商：暫停補貨)，因為共體時艱，所有產線都被徵召趕製以疫情防治為優先生產，所以小編才又在1/31發公告和大家說明延後出貨。那到底什麼時候才能出貨呢?這個問題老實說，一切就是等政府的政令和疫情狀況是否能平緩，一旦政策解除管制之後，沒有其他意外，我們就會馬上投入生產，這就是整個出貨的故事。
即使如此，還是有一些朋友願意給我們機會，小編也應該鄭重跟大家解釋一些大家會有的問題，首先是大家一直最在意的出貨時間，小編想分成兩個部分來說，第一個部分是過年前，廠商在嘖嘖提案之前一定會有過試產，確認有辦法生產之後才會開始提案，在等到要正式量產之前，會再做一次的試產，確認整個生產線沒有問題，生產出來的產品是不是符合我們的要求，工廠才會開始大量生產，在提案到試產的這中間，因為我們的經驗不足，再加上特殊色的原料比當初預估的晚進來，無塵室隔離等級的植淨膜在上機試產時如果拉太緊很容易破掉，為了確保每一片的品質，也反覆去調整機器的位置，花費了不少時間，這也是我們當初希望透過群募來協助嘗試突破生產技術的原因之一，要跟贊助人鄭重道歉。1/21小編拿到了試樣也同步發了專案更新，告訴大家我們目前的生產狀況，那時候是和工廠說定試產的那條生產線就不要動了，留著1/30正式開工加其他調配的生產線一起製作，1~2天應該能把御神罩製作出來，如若無法全部做出來，我們也會從1/31依照訂單順序，開始分批寄送，努力做到承諾贊助者的1月底出貨。接著是過年後，1/28工廠收到政府的徵召令，那時情況還很不明朗，御神罩心中謹記著給各位的承諾，公司也一直和工廠溝通，希望至少能保留一條生產線，讓我們的御神罩可以至少可以生產部分先送到各位贊助者的手中，但事與願違，1/31政府政令發下來，各大新聞也有報(附上新聞連結：為配合經濟部統一調配口罩政策 網購電商：暫停補貨)，因為共體時艱，所有產線都被徵召趕製以疫情防治為優先生產，所以小編才又在1/31發公告和大家說明延後出貨。那到底什麼時候才能出貨呢?這個問題老實說，一切就是等政府的政令和疫情狀況是否能平緩，一旦政策解除管制之後，沒有其他意外，我們就會馬上投入生產，這就是整個出貨的故事。
接著小編要說的是可不可以過濾病毒這件事，御神罩的募資頁裡有一張圖說到，「可以過濾過敏原和病毒」，這是從御神罩採用的植淨膜濾材報告(有通過TTRI的檢測，相關報告在募資頁裡有，有興趣的可以回去看一下)的物理阻隔效果來說，植淨膜的孔徑比較小，可以有效隔絕0.3um以上較大直徑的細懸浮微粒，病毒有載體，直徑的部分是比較大，但所有的口罩都不能跟你們保證說他一定可以過濾病毒，因為這會觸犯到法規，絕大多數的市面口罩都是用過濾層來阻隔空氣中的懸浮微粒，植淨膜不同於一般的靜電式口罩，不會因為時間的關係，導致過濾效率下降。
接著是醫療口罩的部分，其實如前言所示，一直以來，御神罩的定位一直都是一般防空汙的民用口罩，我們沒有說過自己是醫療口罩，我們也不希望為了在疫情中多賣一點錢，就改口說我們是醫療口罩，因為一直以來，大家的健康，才是我們的最大考量，而要不要送檢醫療口罩這件事情，因為和原本的定位有出入，還要再評估
最後是為什麼要問了才要說，是不是不想處理?這點小編也想跟各位說聲抱歉，因為小編這邊公布消息一定要是要100%確定了才能公布，御神罩不希望公布的消息是有錯誤，或者不是確定的消息，所以在公布消息的過程當中，包含先前政府是否全面接管產量，需要跟相關工廠等，再三確認消息，可能會比較慢一些，這部份我們實在是很抱歉，我們會再改進的，對於大家的批評指教，我們都有深刻的反省，也瞭解因疫情的壓力，大家都非常焦慮，現在工廠被政府接管，讓我們相信政府，一起對抗疫情!相信只要大家團結，我們做得到，台灣加油!
希望大家能再給御神罩一點信心與時間，我們一定會竭盡我們的能力，將美美的御神罩送到大家的手中，如果無法等待，想要退款的話，2/11日以前要麻煩各位寄信至嘖嘖客服（support@zeczec.com）取消您的贊助，平台將不會收取您任何退款費用。2/11後我們會公告統一由公司這邊受理的登記表單，一樣不會收取任何退款費用。
另外也要再次感謝各位辛苦的團主，謝謝你們的在募資過程中幫我們集單，現在應該也會有許多的團員們有問題，還要麻煩你們幫忙解釋，真的是辛苦了，如若團員們還有任何的問題，歡迎請團員們過來看這一則公告~~
政府也說了，希望大家能把口罩留給需要的人，除了戴口罩之外，下面幾點也是很重要，大家不要忘記了喔~
要買口罩的朋友們，從今天(2/6)開始，口罩實行實名制購買，民眾可以拿著健保卡到健保特約藥局購買，每個人7天限購2片!(身份證字號尾數13579→星期一三五購買、身份證字號尾數02468→星期二四六購買，星期天沒有限定~)
雖然文中提到「平台將不會收取您任何退款費用」，但我幾天前申請取消贊助，收到的退款不是贊助金額的全額，有被扣手續費。
你好，請問你是ATM轉帳嗎?
如果是的話，是因為ATM會收銀行跨行手續費，不是由嘖嘖平台或者我們廠商收走了喔~
我想再次強調與提醒, 金流手續費的部分, 已詢問過消保單位, 因此部分之問題非由消費者造成, 故應由廠商負擔, 如有廠商退費並收取相關手續費用, 請務必至行政院消保會申訴。
不管是任何手續費用，簡單地說，消費者付出了多少錢, 在退費時就應該收到多少錢.
工廠被政府接管????
請問是哪一家工廠????
請問你們說御神罩可以過濾油煙跟香煙，是指聞不到味道嗎?還是別的意思?
是指可以過濾油煙跟香菸粒子喔~
聞不聞的到味道是看氣味分子~但氣味分子的直徑比0.3um小，要使用活性碳口罩才有辦法過濾
謝謝你們,辛苦了
共體時艱大家一起努力!
好的東西值得等待!
謝謝你，我們會努力將御神罩儘快送到你們的手上的~
您好，請問公告上說的過年前，是指年前下單者將於1/31依序出貨嗎？
不好意思，不是的喔~
目前因為武漢疫情的延燒，所有工廠的產線都被徵收走了，御神罩無法如期生產，要等到疫情穩定之後，小編這邊會再公布出貨時間。
附上新聞連結：https://reurl.cc/pDz1yb
遇到這波病毒也真的是無可奈何的事，感謝你們好好地把來龍去脈表達出來，現在就讓我們共體時艱吧! 天佑台灣>"<
謝謝你，天佑台灣👼
其實坦白說我買這個口罩本意也是防空汙，是不是醫療級的我覺得沒差，只是我覺得你們在處理事情的方式讓我覺得不太滿意，有點後知後覺，當然我也可以等，只是希望不要再延期了，也希望疫情不要再擴大了...大家加油
謝謝你的建議與體諒，我們第一時間真的是沒有做好，讓你們失望，真的很抱歉🙏
加油💪
好💪
加油~願意等待
謝謝你的支持🙏
還是沒說到出貨日期和補償方案啊！
不是很懂欸、政府徵召的是醫用口罩和外科手術口罩、跟生產御神罩有什麼關係？不是說是民用口罩嗎？還是工廠為了買口罩給政府連說好的生產線都不給了呢？
政府是徵收工廠內所有的生產線來生產醫用口罩和外科手術口罩，所以原本說好的那一條生產線也被徵收去了喔~
遇到這種特殊狀況也是無可奈何，OK我等
謝謝你的支持，我們會繼續努力，讓美美的御神罩可以早早送到各位贊助者的手中
這個公告來的太晚，另外到底可不可以過濾病毒，圖片比較確實有，但又寫說所有的口罩都不能跟你們保證說他一定可以過濾病毒，所以到底是可以還是不行，再者，補償方案是什麼，高層是不是討論了久了一點，最後為什麼一定要在2/11前申請退款，無法確定什麼時候到貨，為何要規定消費者2/11前決定
你好，沒有一定要決定是否在2/11前申請退款，在出貨之前都可以申請退款，只是2/11後負責退款的會統一改由公司這邊負責，到時候會在公告退款方式。
你們的說明看起來就是須要在2/11前提出。。。如果無法等待，想要退款的話，2/11日以前要麻煩各位寄信至嘖嘖客服（support@zeczec.com）取消您的贊助
另外到底可不可以過濾病毒，圖片比較確實有，但又寫說所有的口罩都不能跟你們保證說他一定可以過濾病毒，所以到底是可以還是不行
後面還有這一句：「2/11後我們會公告統一由公司這邊受理的登記表單，一樣不會收取任何退款費用。」
可能我們表達的意思還是不夠清楚，造成您的誤會，真的很抱歉
以物理阻隔效果來說，植淨膜的孔徑比較小，可以有效隔絕0.3um以上較大直徑的細懸浮微粒，病毒有載體，直徑的部分是比較大，但因為法規的關係，所以所有的口罩都不能跟你們保證說他一定可以過濾病毒。
加油💪！
好!我們會繼續努力，讓美美的御神罩可以早早送到各位贊助者的手中
御神罩的團隊辛苦了! 我是默默的支持沒出來罵的贊助者XD，看的出來你們是很用心在這個專案上，其實多數的贊助者都把嘖嘖這個地方當作一般的"便宜"購物網站，而忽略了這其實是支持台灣新創團隊的園地，我本身也接觸開發，我明白開發一項全新產品有多少的挑戰和變數，樣品和量產一定會需要克服很多難關，而且遇到像武漢肺炎這樣的變數真的不是大家所樂見的，辛苦貴團隊了，加油! 希望你們能盡快順利生產，相信大多數的贊助者還是像我一樣默默的支持各位的!
不要打翻其他贊助人 ,大家未必把這當成便宜的購物網站
謝謝你的支持與體諒，小編現在看到有人支持我們真的是很感動QQ我們會繼續努力把御神罩生產出來的!
我也不覺得這是便宜的購物網站，贊助的初衷是認同，但現在有更多的不信任
不要打翻其他贊助人 ,大家未必把這當成便宜的購物網站+1
當初訂的時候(12月), 對岸已有疫情傳出, 我原本預計1月去對岸, 訂的時候原本就想說可以帶去使用, 結果延期. 我自己另外買了N95出發, 在對岸時看疫情嚴重了, 但這裡最後一部更新進度很明確地說過年後會出貨, 我還加訂了一些. 當時看著許多購物網站仍買得到醫療口罩, 且絕對比御神罩便宜許多, 但因為相信御神罩的更新內容, 想說我夠了, 把口罩留給其他人, 我並沒有在其他地方另外買口罩.
家裡至少有4位通勤族, 且其中兩位有慢性病, 另還有一位80歲的老人家, 全因為我相信御神罩的說法, 現在都沒口罩可用.
請不要自以為高尚地揣度其他人的想法, 比起一般醫療口罩, 御神罩不是便宜的產品, 支持他們並非是為了此處是便宜的購物網站. 今天整件事就是御神罩自己錯估了時程所至, 不管後來是什麼原因, 他們一開始就過於樂觀. 那為何是消費者要因他們的樂觀而增加自己的風險?
如果不支持他們或是只想要便宜的產品, 不會在第一次延期後仍然加訂, 不管之後他們有多無奈, 不管現在話講得有多漂亮或多可憐, 他們就是辜負了許多贊助者的信任!
我認為現在是誠信的問題，我相信開發是辛苦的困難的，中間一定會遇到許多的問題，事實上依上面的說明感覺過年前就已經知道無法全面在1月底完成發貨，但卻沒有即時做出說明，尤其是在這中間已經爆發武漢肺炎
支持~願意等待
謝謝你的支持，御神罩會繼續努力的，希望可以早日將美美的口罩送到大家的手中。